IVR لتقف علي الاستجابة الصوتية التفاعلية. إنها تقنية تسمح للصوت المسجل مسبقا بالتفاعل مع البشر من خلال إدخال الصوت ونغمات DTMF عبر لوحة المفاتيح. بمعنى ، عند الاتصال ، سيتم إنشاء الصوت على الطرف الآخر بواسطة الكمبيوتر. يمكنك استخدام لوحة مفاتيح هاتفك لإنشاء نتيجة معينة.
يعمل نظام الرد الصوتي التفاعلي على تحسين الدعم من خلال أتمتة المهام الروتينية ، وتمكين الخدمة الذاتية ، وتوفير الوقت للوكلاء للتعامل مع المشكلات المعقدة ، وتقليل أوقات الانتظار للعملاء.
اجمع تعليقات صادقة من خلال استطلاعات IVR ، والتي يمكن للعملاء إكمالها بسهولة بعد المكالمة. تحليل النتائج لتحسين الخدمة وزيادة رضا العملاء.
لا مزيد من أوقات الانتظار الطويلة لعملائك. من خلال المطالبات التلقائية وخيارات الخدمة الذاتية ، يمكنك جعل التعامل مع المكالمات أكثر كفاءة والحفاظ على أوقات الانتظار منخفضة.
امنح عملائك تجربة مخصصة دون أي تدخل من الوكيل من خلال المطالبات التلقائية وخيارات الخدمة الذاتية.
امنح خدمة العملاء الدفعة التي تحتاجها للنجاح من خلال توجيه المكالمات وتتبعها. إنها طريقة سهلة لضمان عملاء أكثر سعادة - بالإضافة إلى أداء أكثر كفاءة لمركز الاتصال الخاص بك!
هذا هو أبسط شكل من أشكال الرد الصوتي التفاعلي. في هذا النوع ، يمكنك فقط إضافة طبقة واحدة من IVR إلى تدفق مكالماتك. يعد الرد الصوتي التفاعلي أحادي المستوى مثاليا لحالات الاستخدام البسيطة حيث يكون إدخال واحد كافيا لتوصيل وكيل أو تشغيل رسالة
يمكنك التفكير في الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات على أنه نظام الرد الصوتي التفاعلي داخل الرد الصوتي التفاعلي. في بعض الأحيان يكون من غير الممكن إدارة إنشاء قائمة IVR مع مطالبة 0-9. في هذه الحالة ، يمكنك استخدام طبقات متعددة من IVR في تدفق المكالمات لتبسيط سير العمل.
مع أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الآلية، توجد الآن عمليات مبسطة. أصبحت شركتك الآن قادرة على تنفيذ عملية لجميع المهام العادية حتى يتمكن موظفوك من التركيز على الأنشطة الرئيسية الأخرى.
لا يتعين على العميل التحدث إلى وكيل في كل مرة. يمكن لنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة. على سبيل المثال، إذا أراد العميل معرفة حالة الطلب، فيمكن الاتصال مباشرة بنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بدلاً من التحدث إلى وكيل بشري.
ليس لدى جميع الشركات دعم عملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. في مثل هذه الحالات، يمكن أن تساعد أجهزة الرد الصوتي التفاعلي (IVR). ما عليك سوى إعداد رسالة ترحيب تشير إلى أن مكتبك مغلق وتذكر أيضًا ساعات عملك. سيساعد هذا العملاء على معاودة الاتصال خلال ساعات عملك.
مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) من Exotel، يمكنك تحديد ما يسمعه عملاؤك. لنفترض على سبيل المثال أن شخصًا ما يتصل للمرة الأولى، ثم يمكنك تشغيل تحية مختلفة عن عندما يتصل الشخص للمرة الثانية أو الثالثة. يعد التخصيص أمرًا مهمًا لأنه يساعد عميلك على الاستماع إلى المزيد من المعلومات ذات الصلة.
قم بتحية المتصلين بك بتحية IVR واضحة وموجزة
اضغط 1 للمبيعات ، 2 للدعم وما إلى ذلك. امنح عملائك أفضل تجربة
مع رقم IVR من Exotel ، يمكنك العمل من أي مكان
توجيه المكالمات القائم على الوقت والفريق بناء على مدخلات المتصل من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك.
تقارير الوكيل وتحليلات المكالمات كل يوم على أساس الوقت الفعلي
إضافة / إزالة وكلاء بنقرة زر واحدة. يمكنك أيضا توسيع نطاق مكالماتك دون أي موانع!
قم بتحسين منتجك / خدمتك باستخدام تسجيلات المكالمات لمكالمات IVR الخاصة بك ، والمتوفرة في صندوق الوارد الخاص بك
تسمح هذه الطريقة لعميلك بالدفع مقابل الخدمات المتاحة باستخدام هواتفهم المحمولة. من طلب تذاكر السينما إلى التوصيل إلى المنازل ، استخدم كل قسم تقريبا IVR للمدفوعات في مرحلة ما.
أوامر الدفع عند التسليم ، إذا لم يتم التحقق منها ، تتكبد نفقات ضخمة للشركات. تستخدم الشركات الآن نظام IVR بسيط يضمن التحقق من الطلب من قبل العميل قبل طرحه للتسليم. هذا يوفر الوقت والمال والموارد البشرية للشركة على المحك.
يعد النظام المؤتمت بالكامل أحد الاستخدامات الأساسية ل IVR. إنها أسهل طريقة للتواصل مع أشخاص من جميع اللغات ، دون الحاجة إلى توظيف أشخاص يتحدثون كل هذه اللغات المختلفة.
مع IVR ، كل ما على العميل فعله هو الاتصال بالرقم الذي قدمته الشركة ، وإدخال معرف المستخدم الخاص به ويحصل على حالة طلبه. هذا يجعل الأمر بسيطا على العميل مع تجنب التدخل البشري أيضا ، وبالتالي تقليل الحاجة إلى القوى العاملة الإضافية.
قم بإنشاء تدفق IVR مخصص ، بما في ذلك التحيات والموسيقى والإجراءات لأرقام ومطالبات مختلفة. استمتع بمشاركة العملاء السلسة وقم بتحسين برنامج IVR النصي الخاص بك باستخدام حل خال من المتاعب.
قل وداعا لأوقات الانتظار الطويلة لعملاء VIP. قم بتبسيط عملية الرد الصوتي التفاعلي وإيصالها إلى الوكيل المناسب بسرعة. قدم لهم خطا ساخنا لكبار الشخصيات للاتصال السريع. أثناء ارتفاع حجم المكالمات ، حدد أولويات عملائك مع حصول كبار الشخصيات على أولوية قصوى.
يسمح نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) للشركات بتمكين عملائها من الخدمة الذاتية من خلال تكوين خيارات IVR متعددة. على سبيل المثال - يمكن لبنك IVR تكوين خيارات متعددة للخدمة الذاتية مثل - اضغط 1 - اعرف رصيدك اضغط 2 المعلومات المتعلقة ببطاقة الائتمان اضغط 3 المعلومات المتعلقة بحساب ديمات اضغط 4 المعلومات المتعلقة بالحساب الجاري اضغط 5 تحدث إلى الوكيل اضغط 6 ارجع إلى القائمة السابقة.
نعم ، يتيح لك Ameyo Synthesizer تصميم تفاعلاتك الخاصة وتدفقات المكالمات باستخدام أداة سحب وإفلات بسيطة وسهلة الاستخدام. يساعدك مركب Ameyo أيضا على تكوين عقد ACD بالإضافة إلى المساعدة في توزيع المكالمات على الوكلاء.
يستخدم مكبر IVR بشكل أساسي لجمع ملاحظات العملاء وإرسال إشعارات مجمعة للعملاء. على سبيل المثال ، بعد تسليم الطلب ، يتم إجراء مكالمة آلية للعميل تطلب منه تقييم تجربته مثل اضغط 1 على "ضعيف" أو اضغط 5 على "مرض" وهكذا.
تصبح تكوينات IVR معقدة حيث تقوم الشركة بتوسيع منتجاتها وخدماتها ووصولها إلى الأسواق. نحن في Ameyo ندرك الاحتياجات والتعقيدات المتزايدة للشركات ونغطي حالات استخدام متعددة للشركات ذات الأحجام والتعقيدات المتنوعة. بعض النقاط البارزة في الرد الصوتي التفاعلي هي:
– الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات
- دعم متعدد اللغات
– خيارات الخدمة الذاتية
- IVR الديناميكي - تغيير المطالبات في الوقت الفعلي بناء على CRM / قاعدة البيانات
– دعم غير ساعات العمل
- رسائل شخصية
- تكامل سهل CTI و CRM
- آليات تسجيل المكالمات والإبلاغ عنها
سيساعدك وجود مجموعة كاملة من مراكز الاتصال لعملك على تحقيق كل هذه الأشياء وأكثر من ذلك بكثير.
تعتمد تكلفة نظام الرد الصوتي التفاعلي على عوامل مختلفة مثل عدد الوكلاء وإعداد الأعمال وما إلى ذلك. للحصول على أفضل أسعار الرد الصوتي التفاعلي ، تحدث إلينا اليوم.
هذا الرد الصوتي التفاعلي هو جزء من مجموعة إدارة المكالمات الكاملة لدينا ، Ameyo Voice. يمكنك التواصل معنا هنا لمزيد من التفاصيل.
Maruthi Infotech Center, 2nd Floor, Tower A, 540, 100 Feet Rd, Krishna Reddy Layout, Amarjyoti Layout, Domlur, Bengaluru, Karnataka 560071
Spaze Platinum Tower - 9th Floor, Sector 47, Sohna Road, Gurgaon, Haryana - 122001
Block C, Hamdan Award Complex Plot no. 388, P.O.Box - 79998
Dubai
© 2024, Exotel Techcom Pvt. Ltd. All Rights Reserved
+91-808 8919 888
+91-808 8919 888
+971-454 05 252
+1-(718) 354 88 66
+62-215 098 4960
+65-69 515 460
+61-280 730 559
+60-327 712 799
.svg){kind=small}