حل المشكلات بشكل أسرع. والاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول.

المشكلة: تؤدي فترات الانتظار الطويلة وأخطاء تحديد المسار إلى إحباط العملاء وزيادة معدل توقفهم عن استخدام الخدمة.

تتيح Exotel ما يلي:

• التوجيه الذكي باستخدام قوائم الانتظار القائمة على المهارات ومسارات الأولوية
• التوزيع الآلي للمكالمات وتوجيه المكالمات إلى موظف معين
• نظام الرد الآلي الذكي (IVR) والتوجيه المسبق عبر الروبوتات لتفادي التذاكر البسيطة

المشكلة: الاستفسارات المتكررة تستنزف وقت الموظفين، مثل الاستفسارات المتعلقة بحالة الطلبات، والفواتير، ومعلومات الحساب، والأسئلة الشائعة.

تتيح Exotel ما يلي:

• روبوتات تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على الأسئلة الشائعة، ومتابعة حالة الطلبات، والاستفسارات المتعلقة بالشحن، ومعلومات الفوترة
• رحلات الخدمة الذاتية التي تقلل من عدد التذاكر ذات القيمة المنخفضة
• اللجوء إلى الموظفين البشريين عندما تزداد درجة التعقيد

المشكلة: لا يمكنك تحسين ما لا يمكنك قياسه، ومعظم فرق الدعم تفتقر إلى الرؤى اللازمة.

تتيح Exotel ما يلي:

• CQA لتقييم المشاعر والامتثال والجودة على نطاق واسع
• لوحات معلومات في الوقت الفعلي حول وقت المعالجة، واتجاهات الرأي العام، ونقاط الاختناق
• بطاقات تقييم اللاعبين وإشارات التدريب

المشكلة: تحتاج فرق الدعم إلى سير عمل آمن وإمكانية تتبع الامتثال.

تتيح Exotel ما يلي:

• إخفاء الأرقام والتوجيه الذي يحافظ على الخصوصية
• سجلات التدقيق وتسجيلات المكالمات المزودة بعلامات الامتثال
• إجراءات الإقامة والأمن الخاصة بالبيانات في القطاعات الخاضعة للتنظيم