الذكاء الاصطناعي، والوكلاء، ومركز الاتصال، والشبكة، كلها تعمل كوحدة واحدة

تنطوي كل محادثة على سياق — من حيث القصد والمشاعر والخلفية — سواء عبر الروبوتات أو الموظفين أو الفرق. ويتمتع الموظفون برؤية موحدة عبر كل قناة ونقطة تواصل. ويقوم نظام «AI Agent Assist» بعرض السياق المناسب والإجراء الأفضل التالي في الوقت الفعلي، بحيث تبدو كل محادثة ذات طابع شخصي.

تتولى الذكاء الاصطناعي معالجة ما يصل إلى 75% من الاستفسارات الروتينية. ويتدخل البشر عندما يكون التعاطف أو التقدير أمرًا مهمًا. ويمكن لموظف واحد مراقبة محادثات عدة موظفين يعملون بالذكاء الاصطناعي وتولي زمام الأمور عند الحاجة. ويؤدي كل تدخل إلى تدريب الذكاء الاصطناعي استعدادًا للمرة القادمة.

تحليل 100% من التفاعلات تلقائيًا من حيث الجودة والامتثال والمشاعر. ويحصل المشرفون على لوحات معلومات فورية وتنبيهات استباقية. وتُعاد المعلومات المستخلصة إلى النظام، مما يؤدي إلى تحسن الأداء بشكل متزايد بمرور الوقت.

كل مكالمة هي فرصة للتعلم. يتم توظيف الرؤى المستمدة من CQA في تحسين الوكلاء الآليين والوكلاء البشريين وسير العمل. يتم تعزيز ما أثبت فعاليته؛ ويتم تصحيح ما لم ينجح. تجربة العملاء في المستقبل ستكون أفضل من تجربة اليوم، بشكل تلقائي.