إبرام المزيد من الصفقات بسرعة أكبر.
تفاعل مع عملائك وفقًا للسياق في كل مرحلة لتحقيق التحويل بشكل أسرع، وحل المشكلات بشكل أفضل، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
25B+عدد التفاعلات سنويًّا، وتحظى بثقة العلامات التجارية الرائدة.
Proven outcomes. Real impact.
JSW MG Motor India Supercharges Service
View Case StudiesAt JSW MG Motor India, our commitment to delivering exceptional customer experiences drives every decision we make. When we identified the need to streamline our customer communications, we sought a partner who shared our vision for service excellence. Through our collaboration with Exotel, we've transformed our customer service operations. The centralized system has empowered our 400+ agents to deliver consistent, high-quality service across all touchpoints. We're proud to see a 22% increase in customer satisfaction. The unique virtual numbers for each dealership have reinforced our brand identity while eliminating customer confusion. This transformation has strengthened JSW MG Motor's position as a customer-centric automotive brand, enabling us to focus on what we do best - delivering exceptional experiences to our customers.
Kapil Bajaj
Head - Digital Transformation and Analytics
JSW MG Motor India Pvt Ltd
طبقة محادثة واحدة على مدار الرحلة
- اجذب العملاء وحوّلهم إلى عملاء بشكل أسرع
- تقديم محادثات سلسة عبر جميع القنوات
- تمكين الوكلاء من البيع من أي مكان
- الاحتفاظ بالعملاء واستعادتهم وزيادة عددهم
- تحسين الجودة والأداء والنتائج
المشكلة: تتلاشى فرص العملاء المحتملين في غضون دقائق. وتؤدي الاستجابة المتأخرة إلى إفشال عملية التحويل.
تتيح Exotel ما يلي:
- إجراء مكالمات ورسائل صادرة بكميات كبيرة باستخدام ميزة الاتصال التنبئي وإعادة المحاولة.
- تقييم جدارة العملاء المحتملين بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي قبل تدخل الوكلاء البشريين
- التوجيه الذكي إلى فرق المبيعات المناسبة مع توفير السياق الكامل (CCDP)
النتيجة
معدلات تواصل أعلى، وجودة أفضل للعملاء المحتملين، وتحويلات أسرع.
المشكلة: تتلاشى فرص العملاء المحتملين في غضون دقائق. وتؤدي الاستجابة المتأخرة إلى إفشال عملية التحويل.
تتيح Exotel ما يلي:
- إجراء مكالمات ورسائل صادرة بكميات كبيرة باستخدام ميزة الاتصال التنبئي وإعادة المحاولة.
- تقييم جدارة العملاء المحتملين بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي قبل تدخل الوكلاء البشريين
- التوجيه الذكي إلى فرق المبيعات المناسبة مع توفير السياق الكامل (CCDP)
النتيجة
معدلات تواصل أعلى، وجودة أفضل للعملاء المحتملين، وتحويلات أسرع.
المشكلة: يقوم العملاء بتغيير القنوات، لكن الفرق تفقد السياق.
تتيح Exotel ما يلي:
- محادثات موحدة عبر المكالمات الصوتية و«واتساب» والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة وداخل التطبيق
- اللجوء إلى قناة بديلة عندما لا يستجيب العملاء
- خط زمني واحد ومتواصل للمحادثات عبر CCDP
النتيجة
تقليل حالات التخلي عن الشراء وتسهيل تجربة العملاء.
المشكلة: يعمل مندوبو المبيعات الميدانيون ومديرو العلاقات عبر مواقع وأجهزة مختلفة، لكن معظم الأدوات لم تُصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتهم.
تتيح Exotel ما يلي:
- تطبيق يركز على الأجهزة المحمولة مخصص لممثلي المبيعات الميدانيين لإدارة المكالمات والمهام وعمليات المتابعة
- المساعدة بالذكاء الاصطناعي من خلال تلميحات حول «الإجراء الأفضل التالي» وتوجيهات للمحادثة
- معالجة المهام آليًّا حتى يتمكن موظفو خدمة العملاء من التركيز على المحادثة
النتيجة
زيادة إنتاجية الموظفين، ومتابعة أسرع، ونتائج أفضل بغض النظر عن المكان الذي تتم فيه عملية البيع.
المشكلة: الدعم التفاعلي يحد من الاحتفاظ بالعملاء والنمو.
تتيح Exotel ما يلي:
- التنبيهات الاستباقية، والتذكيرات، والتحفيزات على مدار دورة الحياة
- مسارات «إنقاذ الصفقة» أثناء عمليات الإلغاء أو التحصيل
- رحلات التجديد وإعادة التنشيط وزيادة المبيعات
النتيجة
زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء، وارتفاع القيمة على مدى دورة الحياة، وتقليل مخاطر فقدان العملاء.
المشكلة: تفتقر الفرق إلى الرؤية الواضحة للعوامل التي تؤدي إلى تحقيق التحويل ورضا العملاء.
تتيح Exotel ما يلي:
- تحليلات جودة المحادثة (CQA) في 100% من التفاعلات
- تحليل المشاعر، وعمليات التحقق من الامتثال، ورؤى حول الاعتراضات
- سجلات جاهزة للتدقيق وضوابط الامتثال في كل تفاعل.
النتيجة
التحسين المستمر في أداء المبيعات وتجربة العملاء.
مصمم لزيادة سرعة المبيعات
99.99%
مصمم للتوسع مع وقت تشغيل يبلغ 99.99%
تجربة متعددة القنوات حقيقية مع رؤية موحدة واحدة
تقليل وقت الاستجابة بنسبة 50٪ بفضل ميزة الاتصال التلقائي والتوجيه الذكي
مجموعة متكاملة واحدة تحل محل الأدوات الفردية
AI
ارتفاع معدلات الاتصال بنسبة 35٪ بفضل جداول الاتصال المُحسَّنة باستخدام الذكاء الاصطناعي
تحسن بنسبة 20% في معدل تحويل المبيعات
تقليل الجهد المبذول في الاتصال بنسبة 70٪ بفضل برامج الاتصال الذكية