مركز الاتصال الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي يتميز بالذكاء والوحدة والانسجام
أضف السياق والموثوقية والذكاء الاصطناعي إلى كل محادثة، حتى يستجيب موظفو خدمة العملاء بطريقة أكثر ذكاءً، ويشعر العملاء بأنهم مفهومون، ويتم توفير تجارب لا تُنسى.
25B+عدد التفاعلات سنويًّا، وتحظى بثقة العلامات التجارية الرائدة.
صُمم لزيادة كفاءة العملاء والموظفين وخفض التكاليف
إنه مصمم ليكون متكاملًا مع الذكاء الاصطناعي منذ البداية؛ فالذكاء ليس مجرد ميزة مضافة، بل هو جزء لا يتجزأ من جوهره.
النتيجة: مركز اتصال مدعوم بالذكاء الاصطناعي، أكثر ذكاءً وتواصلاً وكفاءةً، منذ اليوم الأول.
بفضل الموثوقية التي تتمتع بها شركات الاتصالات كأساس، لن تواجه أي انقطاع للمكالمات، وستتمتع بقدرة على التوسع بسهولة، بالإضافة إلى منصة تتعلم باستمرار.
حوّل كل موظف إلى أفضل موظف لديك باستخدام «AI Assist»
- التوجيه في الوقت الفعلي
يقترح «Copilot» مقالات من قاعدة المعرفة، ومطالبات بزيادة المبيعات، وأفضل الإجراءات التالية في الوقت الفعلي. - ملخص آلي
يقوم «Copilot» بإكمال الملخصات ونتائج المعالجة تلقائيًّا، مما يتيح لموظفي خدمة العملاء التركيز على العميل التالي. - رصد الرأي العام
يكتشف نظام «كوبيلوت» التغيرات في مشاعر العملاء في الوقت الفعلي، ويقوم بتنبيه الموظفين أو المشرفين عند الحاجة إلى التدخل.
يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً مع كل محادثة
- عمليات تدقيق الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
استبدل عمليات التدقيق اليدوية بالذكاء الاصطناعي الذي يقوم بتقييم كل مكالمة من حيث الامتثال للمعايير، والالتزام بالنص المحدد، والمشاعر المعبر عنها، مما يمنحك رؤية شاملة خالية من التحيز الناتج عن العينات العشوائية. - تتبع المشاعر في الوقت الفعلي
راقب المحادثات لتحديد المشاعر ومستوى الامتثال ومقاييس الأداء فور حدوثها، وليس بعد انتهائها. - معلومات الرحلة
اكتشاف نقاط الاحتكاك ومجالات الفرص المتاحة للتحسين عبر القنوات ونقاط التفاعل. - حلقة «كايزن» المستمرة
إعادة تغذية المعلومات إلى الروبوتات والموظفين والعمليات مع كل تفاعل — مما يخلق حلقة «كايزن» حيث تصبح تجربة العملاء أكثر دقة وسرعة وإنسانية بشكل مستمر.
خدمة ذاتية ذكية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- زيادة نسبة حل المشكلات من المرة الأولى
بفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين ووكلاء الدردشة الذين يفهمون المقصد ويحلون الاستفسارات دون الحاجة إلى تدخل بشري. - ابدأ رحلات الخدمة الذاتية في غضون دقائق
سير عمل الروبوتات التي لا تتطلب كتابة أكواد برمجية، باستخدام أداة إنشاء تعمل بنظام السحب والإفلات. - التواصل الاستباقي
وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون لإجراء المكالمات الصادرة الروتينية ذات الحجم الكبير، وتقييم جدارة العملاء المحتملين، وتحديثات المعاملات. - التسليم السلس من الروبوت إلى الإنسان
الانتقال بسلاسة إلى الموظفين البشريين مع توفير السياق الكامل عند الحاجة.
كيف يعمل كل هذا لصالح شركتك
سحر الذكاء المترابط والوحدة والانسجام — لمساعدة الجميع على تقديم أفضل ما لديهم في العمل.
للعملاء
تجارب سهلة ومخصصة
قدم تجربة عملاء لا تُنسى في كل تفاعل.
بالنسبة للعمليات
كفاءة غير مسبوقة
منصة واحدة تعمل على خفض التكلفة وتقليل التعقيد وتوفر مصدرًا وحيدًا للمعلومات الموثوقة.
للوكلاء
المساعد المثالي
يتم دعم الموظفين بتقنية الذكاء الاصطناعي، مما يقلل من أعباء الأعمال الروتينية ويسمح لهم بالتركيز على التفاعلات ذات التأثير الكبير.
للمشرفين
التحكم في المهام في الوقت الفعلي
يحصل المشرفون على رؤية شاملة تشبه مركز القيادة، حيث تتوفر لهم لوحات المعلومات المباشرة، والتوجيه أثناء المكالمات، ورؤى حول الأداء في متناول أيديهم.
ارتفعت إنتاجية الوكلاء بنسبة
40%
كل ما تحتاجه لتقديم تجربة عملاء على مستوى عالمي
صمم مسارات تجربة عملاء تحظى بإعجاب العملاء، وسير عمل يعتمد عليه الموظفون. توفر Exotel مجموعة كاملة من الأدوات لإدارة كل تفاعل وتحسينه.
هل أنت مستعد لتقديم تجربة عملاء أكثر ذكاءً وإنسانيةً؟
دعونا نبني مستقبل تجربة العملاء، معًا!
احجز عرضًا توضيحيًا
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني دمج حل مركز الاتصال السحابي من Exotel مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالي لدينا أو أي برامج أعمال أخرى؟
نعم، تتميز منصات مراكز الاتصال من Exotel بقدرة عالية على التكامل مع معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج خدمة الدعم الفني وتطبيقات المراسلة والأدوات الأخرى ذات الأهمية الحيوية للأعمال. إذا كانت لديك متطلبات تكامل محددة، فيُرجى التواصل مع خبرائنا لمساعدتك.
ما هي قدرات التحليل وإعداد التقارير المتاحة لرصد أداء الموظفين وتفاعلات العملاء؟
توفر مراكز الاتصال السحابية من Exotel تحليلات في الوقت الفعلي، وتقارير تاريخية، ولوحات معلومات تحليلية خاصة بالموظفين، وذلك لمراقبة عمل الموظفين وأدائهم باستمرار ومساعدتهم. هل ترغب في استكشاف لوحة المعلومات؟ احصل على العرض التوضيحي المجاني
ما مدى أمان البيانات في مركز الاتصال السحابي الخاص بك؟
نحن نطبق أعلى إجراءات الأمان لحماية معلومات العملاء، بما في ذلك تشفير سجلات المكالمات الصوتية، والالتزام بمعايير القطاع مثل ISO 27001:2013 وPCI DSS، فضلاً عن ضوابط الوصول إلى البيانات.
هل يمكنني تخصيص مسارات نظام الرد الآلي (IVR) لتتناسب مع احتياجات عملي المحددة؟
نعم، يتيح لك أداة إنشاء أنظمة الرد الآلي (IVR) القابلة للتخصيص بدرجة كبيرة إنشاء مسار الرد الآلي الخاص بك باستخدام خيارات تخصيص متنوعة. ولا تحتاج إلى مطور لإنشاء هذه المسارات، فهي سهلة الاستخدام للغاية بفضل ميزة السحب والإفلات.
ما هي أسعار حل مركز الاتصال السحابي من Exotel؟
تفضل بزيارة صفحة الأسعار لدينا لمزيد من التفاصيل. وللحصول على حلول مخصصة، تواصل مع خبرائنا هنا على الرقم +91-8088-919-888 أو راسلنا على البريد الإلكتروني hello@exotel.com