لطالما كانت مراكز الاتصال العمود الفقري لعمليات خدمة العملاء للعديد من الشركات. ومع ذلك، تواجه الإعدادات التقليدية في الموقع تحديات مختلفة تعيق نمو الشركة وكفاءتها التشغيلية. وتشمل هذه التحديات تكاليف البنية الأساسية المرتفعة، وقابلية التوسع المحدودة، ومتطلبات الصيانة المعقدة، وصعوبات التكامل. وقد أصبحت عقبات أمام الشركات التي تسعى جاهدة لتقديم تجارب عملاء استثنائية. تبحث العديد […]