تبدأ تجارب المرضى الأفضل بتواصل أفضل
توفر Exotel اتصالات آمنة وموثوقة عبر جميع القنوات طوال مسار رعاية المريض، بدءًا من الحجز والتذكيرات وصولاً إلى المتابعة.
تحظى بثقة المؤسسات الرائدة في مجال الرعاية الصحية وتكنولوجيا الصحة
نتائج مؤكدة. تأثير حقيقي.
JSW MG Motor India Supercharges Service
View Case StudiesAt JSW MG Motor India, our commitment to delivering exceptional customer experiences drives every decision we make. When we identified the need to streamline our customer communications, we sought a partner who shared our vision for service excellence. Through our collaboration with Exotel, we've transformed our customer service operations. The centralized system has empowered our 400+ agents to deliver consistent, high-quality service across all touchpoints. We're proud to see a 22% increase in customer satisfaction. The unique virtual numbers for each dealership have reinforced our brand identity while eliminating customer confusion. This transformation has strengthened JSW MG Motor's position as a customer-centric automotive brand, enabling us to focus on what we do best - delivering exceptional experiences to our customers.
Kapil Bajaj
Head - Digital Transformation and Analytics
JSW MG Motor India Pvt Ltd
الرحلات الحرجة: «إكسوتيل» توفر حلولاً متكاملة من البداية إلى النهاية
- تحديد مواعيد الزيارات والحد من حالات عدم الحضور
- دعم المرضى وأتمتة خدمات الاستقبال
- الاتصالات الآمنة
- الفحوصات المخبرية والتقارير وتنسيق الرعاية
- الفواتير والمدفوعات والاتصالات المتعلقة بالتأمين
المسألة: تؤدي المكالمات الفائتة والمواعيد المنسية إلى خسارة في الإيرادات وإهدار للقدرات السريرية.
تتيح Exotel ما يلي:
- حجز المواعيد عبر الاتصال الصوتي وواتساب ونظام الرد الآلي (IVR) والدردشة عبر الإنترنت
- عمليات إعادة جدولة سهلة تتم عبر الروبوتات أو نظام الرد الآلي (IVR)
- جدولة إعادة الاتصال للمكالمات التي تم قطعها خلال ساعات الذروة أو خارج ساعات العمل
تمكنت مؤسسات رعاية صحية مثل «ميدكير» من خفض معدلات التغيب عن المواعيد بنسبة 42٪، مما أتاح للموظفين التركيز على تقديم الرعاية بدلاً من متابعة المرضى.
المسألة: تؤدي المكالمات الفائتة والمواعيد المنسية إلى خسارة في الإيرادات وإهدار للقدرات السريرية.
تتيح Exotel ما يلي:
- حجز المواعيد عبر الاتصال الصوتي وواتساب ونظام الرد الآلي (IVR) والدردشة عبر الإنترنت
- عمليات إعادة جدولة سهلة تتم عبر الروبوتات أو نظام الرد الآلي (IVR)
- جدولة إعادة الاتصال للمكالمات التي تم قطعها خلال ساعات الذروة أو خارج ساعات العمل
تمكنت مؤسسات رعاية صحية مثل «ميدكير» من خفض معدلات التغيب عن المواعيد بنسبة 42٪، مما أتاح للموظفين التركيز على تقديم الرعاية بدلاً من متابعة المرضى.
المسألة: تتعرض مكاتب الاستقبال لضغط شديد بسبب الاستفسارات المتكررة وسوء توزيع المهام.
تتيح Exotel ما يلي:
- مركز اتصال موحد يشمل المكالمات الصوتية و«واتساب» والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة
- روبوتات تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على الأسئلة الشائعة (المواعيد، المواقع، الخدمات، التقارير)
- التوجيه الذكي إلى الفريق المناسب بناءً على نوع المريض أو مدى إلحاح الحالة أو تاريخه الطبي
أوقات انتظار أقصر، وحل أسرع للمشكلات، ورضا أكبر لدى المرضى.
المسألة: إن مشاركة الرقم الشخصي يعرض الخصوصية والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للخطر.
تتيح Exotel ما يلي:
- الاتصال بنقرة واحدة داخل التطبيق بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية
- إخفاء الأرقام لحماية خصوصية المريض والطبيب
- واجهات برمجة التطبيقات (API) التي تتيح الاتصال بين التطبيقات و"الاتصال بنقرة واحدة"، المدمجة في تطبيقات المستشفيات أو تطبيقات التكنولوجيا الصحية
اتصالات أكثر أمانًا واستمرارية أفضل في الرعاية دون تعريض الخصوصية للخطر.
المسألة: يتصل المرضى مرارًا وتكرارًا للاستفسار عن نتائج الفحوصات أو التقارير أو الخطوات التالية.
تتيح Exotel ما يلي:
- إشعارات آلية بشأن جمع العينات، وانتهاء الفحص، وجاهزية التقرير
- مكالمات/رسائل تذكيرية بشأن استلام التقارير أو مواعيد المتابعة
- تسجيل تحديثات الحالة في أنظمة المستشفيات أو المختبرات
انخفاض عدد المكالمات الواردة وتجربة تشخيصية أكثر سلاسة.
المسألة: يؤدي الالتباس في الفواتير وتجاهل التذكيرات إلى إبطاء عملية تحصيل المستحقات.
تتيح Exotel ما يلي:
- تذكيرات الدفع الآلية عبر «واتساب» أو الرسائل النصية القصيرة أو المكالمات الصوتية
- تحديثات الحالة المتعلقة بالفواتير أو المبالغ المستردة أو مستندات التأمين
- توجيه الطلبات حسب السياق إلى فرق الفوترة مع سجل التفاعل الكامل
تحصيل أسرع وتقليل حالات تصعيد الفواتير.
منصة واحدة لكل مسار عميل
المستشفيات والعيادات
المستشفيات والعيادات- حجز المواعيد والتذكيرات
- التواصل بين قسم العيادات الخارجية وقسم المرضى الداخليين
- المكالمات التي تُخفى هوية المتصل فيها بين الطبيب والمريض
- المتابعة بعد الخروج من المستشفى
- توجيه المكالمات الواردة إلى خط المساعدة في حالات الطوارئ
المستشفيات والعيادات- حجز المواعيد والتذكيرات
- التواصل بين قسم العيادات الخارجية وقسم المرضى الداخليين
- المكالمات التي تُخفى هوية المتصل فيها بين الطبيب والمريض
- المتابعة بعد الخروج من المستشفى
- توجيه المكالمات الواردة إلى خط المساعدة في حالات الطوارئ
مختبرات التشخيص
مختبرات التشخيص- تأكيدات حجز الاختبارات
- تذكيرات بشأن جمع العينات
- إشعارات جاهزة للتقرير
- خدمة دعم العملاء فيما يتعلق بتغيير مواعيد الحجز
مختبرات التشخيص- تأكيدات حجز الاختبارات
- تذكيرات بشأن جمع العينات
- إشعارات جاهزة للتقرير
- خدمة دعم العملاء فيما يتعلق بتغيير مواعيد الحجز
منصات التكنولوجيا الصحية
منصات التكنولوجيا الصحية- الدعم عبر المكالمات والدردشة داخل التطبيق
- تنسيق الاستشارات عن بُعد (طبقة الاتصال)
- تذكيرات الاشتراك وخطط الرعاية
- الدعم الآلي للمرضى عبر الروبوتات
منصات التكنولوجيا الصحية- الدعم عبر المكالمات والدردشة داخل التطبيق
- تنسيق الاستشارات عن بُعد (طبقة الاتصال)
- تذكيرات الاشتراك وخطط الرعاية
- الدعم الآلي للمرضى عبر الروبوتات
لماذا تختار فرق الرعاية الصحية Exotel؟
مع Exotel، الموثوقية أمر لا يقبل التنازل عنه
99.99%
مصمم للتوسع مع وقت تشغيل يبلغ 99.99%
خصوصية تامة للمريض بنسبة 100٪ من خلال إخفاء الرقم
مجموعة متكاملة واحدة تحل محل الأدوات الفردية
انخفاض بنسبة 50% في حالات التغيب عن مواعيد المتابعة بفضل الإشعارات القائمة على المشغلات
AI
التوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ومراقبة الجودة، ومساعدة الموظفين
تجربة متعددة القنوات حقيقية مع رؤية موحدة واحدة
تنسيق الاستجابة لحالات الطوارئ أسرع بثلاث مرات
هل أنت مستعد لتقليل حالات عدم الحضور وتحسين رضا المرضى؟
دعونا نبني مستقبل تجربة العملاء، معًا
اطلب عرضًا توضيحيًا