حوّل المزيد من الاستفسارات إلى طلاب مسجلين من خلال التفاعل المدعوم بالذكاء الاصطناعي

المشكلة: يتخلى الطلاب عن عملية القبول بسبب عدم وضوح الخطوات وبطء المتابعة.

تتيح Exotel ما يلي:

• مسارات متعددة الخطوات عبر «واتساب»/الرسائل النصية القصيرة لتحميل المستندات، وإجراءات «اعرف عميلك» (KYC)، وتحديثات الحالة.
• تنبيهات آلية بشأن المستندات الناقصة وتذكيرات بالمواعيد النهائية.
• إجابات الروبوت على الأسئلة الشائعة المتعلقة بعملية التسجيل و«الخطوات التالية».

المشكلة: يصعب التواصل مع الطلاب عبر القنوات التي يفضلونها؛ كما أن بطء الردود يقلل من مستوى رضاهم.

تتيح Exotel ما يلي:

• مركز دعم موحد متعدد القنوات مع نظام لتحديد أولويات التذاكر.
• التوجيه بناءً على المهارات وقوائم الانتظار القائمة على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، بحيث يتولى الفريق المناسب معالجة التذاكر المناسبة.
• روبوتات تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمعالجة المشكلات الروتينية، بالإضافة إلى دعم من الموظفين فيما يتعلق بنصوص المحادثات والسياق.

المشكلة: تؤدي المكالمات اليدوية والحملات غير المنسقة إلى انخفاض التغطية وإهدار إنتاجية وكلاء خدمة العملاء.

تتيح Exotel ما يلي:

• عمليات سير عمل الحملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر الخدمات الصوتية و«واتساب» لتنفيذ حملات تواصل متزامنة.
• استراتيجيات الاتصال التنبؤي/الآلي وإمكانيات البث الصوتي الجماعي لزيادة معدلات الاتصال إلى أقصى حد.
• إعادة المحاولة التلقائية/الاتصال اللاحق للأرقام المشغولة أو التي انقطع الاتصال بها، بهدف إبرام المزيد من الصفقات.

المشكلة: تؤدي عمليات المتابعة اليدوية والتذكيرات التي لم يتم إرسالها إلى فقدان الإيرادات وزيادة العبء الإداري.

تتيح Exotel ما يلي:

• تذكيرات آلية عبر «واتساب»/الرسائل النصية القصيرة (SMS) مزودة بروابط للدفع بنقرة واحدة وتأكيدات عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
• تذكيرات الروبوت الصوتي ومسارات تصعيد الحالات المتعلقة بالمدفوعات المتأخرة.
• تحديثات لحالة الدفع في الوقت الفعلي وواجهات التوفيق مع أنظمتكم.