6 من بين أكبر 10 بنوك خاصة تعمل باستخدام نظام Exotel
نحن ندعم إجراء محادثات آمنة وذكية ومتعددة القنوات في مجالات الخدمات المصرفية والتأمين والتكنولوجيا المالية، بدءًا من اكتساب العملاء وصولاً إلى تحصيل المستحقات.
توفير اتصالات آمنة لقادة قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين
تدعم Exotel مسارات الخدمات المالية والبنكية والتأمين الحاسمة من البداية إلى النهاية
- توليد العملاء المحتملين، والبحث عن العملاء المحتملين، وإعداد العملاء الجدد
- خدمة عملاء تحل المشكلات فعليًّا
- التحصيل واسترداد المدفوعات
- منع الاحتيال، والمخاطر، والامتثال
المسألة: عدد كبير جدًّا من العملاء المحتملين، دون تقييم كافٍ لهم. مكالمات فائتة، وعملاء محتملين ضائعين، وبطء في عملية استيعاب العملاء الجدد.
ما تتيحه Exotel:
- ميزة «النقر للاتصال»، نظام الرد الآلي (IVR)، تسجيل بيانات العملاء من المكالمات الفائتة
- رحلات عبر «واتساب» و«الرسائل النصية القصيرة» لإرسال التذكيرات والوثائق وتحديثات الحالة
- تقييم الروبوت الصوتي قبل تدخل الموظفين
- تذكيرات آلية بشأن إجراءات «اعرف عميلك» (KYC) والنماذج والموافقات
- يتصل الوكيل في الوقت الفعلي مع معلومات السياق وتسجيل المكالمة
النتائج:
عملاء محتملون أكثر تأهيلاً، وعملية انضمام أسرع، وعدم فقدان أي عميل.
المسألة: عدد كبير جدًّا من العملاء المحتملين، دون تقييم كافٍ لهم. مكالمات فائتة، وعملاء محتملين ضائعين، وبطء في عملية استيعاب العملاء الجدد.
ما تتيحه Exotel:
- ميزة «النقر للاتصال»، نظام الرد الآلي (IVR)، تسجيل بيانات العملاء من المكالمات الفائتة
- رحلات عبر «واتساب» و«الرسائل النصية القصيرة» لإرسال التذكيرات والوثائق وتحديثات الحالة
- تقييم الروبوت الصوتي قبل تدخل الموظفين
- تذكيرات آلية بشأن إجراءات «اعرف عميلك» (KYC) والنماذج والموافقات
- يتصل الوكيل في الوقت الفعلي مع معلومات السياق وتسجيل المكالمة
النتائج:
عملاء محتملون أكثر تأهيلاً، وعملية انضمام أسرع، وعدم فقدان أي عميل.
المسألة: الطوابير الطويلة، والأسئلة المتكررة، وقنوات التواصل غير المترابطة تفسد تجربة العملاء.
ما تتيحه Exotel:
- مركز اتصال سحابي مزود بخاصية التوجيه الذكي، وموظفي خدمة العملاء الدائمين، وقوائم الانتظار ذات الأولوية
- دعم موحد عبر المكالمات الصوتية وواتساب والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة داخل التطبيق
- روبوتات الذكاء الاصطناعي لتقديم الإجابات على الأسئلة الشائعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتحقق من الحالة، وإجراءات «اعرف عميلك» (KYC)، وحالات انقطاع الخدمة، ومعلومات الحساب
- Agent Assist: نصوص المحادثات المباشرة، الملخصات، سجل المحادثات السابقة
- CCDP: يتم تخزين كل تفاعل وعرضه في خط زمني واحد
النتائج:
حلول أسرع، ووقت معالجة متوسط (AHT) أقل، وعملاء أكثر رضا، وتكاليف دعم أقل.
المسألة: الاتصال الهاتفي اليدوي مكلف. ومستوى الاتساق في المتابعة منخفض. كما أن معدل التحويل غير قابل للتنبؤ.
ما تتيحه Exotel:
- روبوتات الصوت المستخدمة في عمليات التحصيل الودية
- تذكيرات «واتساب» مع روابط الدفع بنقرة واحدة
- سير عمل آلي للرسائل النصية القصيرة (SMS) ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) استنادًا إلى DPD ومواعيد الاستحقاق
- ستقوم CQA بتحديد المحادثات التي تنطوي على مخاطر أو حالات عدم الامتثال
النتائج:
استرداد أعلى بتكلفة أقل. سجلات امتثال أكثر شفافية.
المسألة: يتوقع العملاء الأمان؛ ولا يمكن للمؤسسات أن تتحمل أي أخطاء.
ما تتيحه Exotel:
- بنية تحتية متوافقة مع معايير PCI-DSS و ISO 27001 واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
- تسليم رسائل OTP على نطاق واسع مع أفضل معدلات التسليم في القطاع
- تنبيهات فورية عند حدوث نشاط غير عادي (رسائل SMS، مكالمات صوتية، واتساب)
- إخفاء الأرقام لحماية هويات العملاء والموظفين
- وحدة ضمان الجودة (CQA) التي تراقب 100% من المكالمات للتأكد من الإفصاحات، والالتزام بالنص المحدد، وعلامات الخطر
النتائج:
تقليل التعرض للمخاطر، وكشف أسرع، واستعداد تام للتدقيق.
منصة واحدة لكل مسار تجربة عميل في قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين
للبنوك ومؤسسات التمويل غير المصرفية
للبنوك ومؤسسات التمويل غير المصرفية- متابعة طلبات القروض وجمع المستندات
- تذكيرات «اعرف عميلك» (KYC) ومسارات التسجيل
- تحديثات الحساب، وأرقام المصادقة لمرة واحدة (OTP)، وتنبيهات الاحتيال
- أتمتة تحصيل المدفوعات عبر الرسائل القصيرة (SMS) وواتساب (WhatsApp) والمكالمات الصوتية
- تذكيرات EMI مع روابط الدفع
- خدمة دعم العملاء الواردة عبر نظام الرد الآلي (IVR) والروبوتات (الخدمة الذاتية)
- RM Connect مع إخفاء الرقم
للبنوك ومؤسسات التمويل غير المصرفية- متابعة طلبات القروض وجمع المستندات
- تذكيرات «اعرف عميلك» (KYC) ومسارات التسجيل
- تحديثات الحساب، وأرقام المصادقة لمرة واحدة (OTP)، وتنبيهات الاحتيال
- أتمتة تحصيل المدفوعات عبر الرسائل القصيرة (SMS) وواتساب (WhatsApp) والمكالمات الصوتية
- تذكيرات EMI مع روابط الدفع
- خدمة دعم العملاء الواردة عبر نظام الرد الآلي (IVR) والروبوتات (الخدمة الذاتية)
- RM Connect مع إخفاء الرقم
لأغراض التأمين
لأغراض التأمين- طلبات عروض الأسعار وتوجيه العملاء المحتملين بشكل ذكي إلى الموظف المناسب
- سير عمل إصدار السياسات مع تذكيرات الدفع والتحديثات
- إشعارات حالة المطالبات والتنبيهات المستندة إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- تقديم الخدمات المتعلقة بالوثائق التأمينية عبر نظام الرد الآلي (IVR) أو الروبوتات الآلية، بما في ذلك التعديلات على الوثائق ومعلومات الوثائق
- مكالمات الوكلاء والشركاء مع إخفاء الرقم بشكل آمن
- تذكيرات التجديد وعمليات الدفع بنقرة واحدة
- جمع مستندات المطالبات عبر تطبيق «واتساب»
لأغراض التأمين- طلبات عروض الأسعار وتوجيه العملاء المحتملين بشكل ذكي إلى الموظف المناسب
- سير عمل إصدار السياسات مع تذكيرات الدفع والتحديثات
- إشعارات حالة المطالبات والتنبيهات المستندة إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- تقديم الخدمات المتعلقة بالوثائق التأمينية عبر نظام الرد الآلي (IVR) أو الروبوتات الآلية، بما في ذلك التعديلات على الوثائق ومعلومات الوثائق
- مكالمات الوكلاء والشركاء مع إخفاء الرقم بشكل آمن
- تذكيرات التجديد وعمليات الدفع بنقرة واحدة
- جمع مستندات المطالبات عبر تطبيق «واتساب»
بالنسبة لشركات التكنولوجيا المالية
بالنسبة لشركات التكنولوجيا المالية- التسجيل الفوري عبر «واتساب» وتحديثات «اعرف عميلك» (KYC)
- إشعارات حول حالة طلبات القروض أو بطاقات الائتمان أو خدمات «الدفع لاحقًا» (BNPL)
- تذكيرات شركة «إي إم آي» ومسارات السداد
- تنبيهات فشل الخصم التلقائي والمحاولات الذكية لإعادة الخصم
- خدمة الدعم عبر المكالمات والدردشة داخل التطبيق مع إخفاء أرقام المتصلين
- تنبيهات الاحتيال/الأنشطة المشبوهة وإرسال رموز OTP
بالنسبة لشركات التكنولوجيا المالية- التسجيل الفوري عبر «واتساب» وتحديثات «اعرف عميلك» (KYC)
- إشعارات حول حالة طلبات القروض أو بطاقات الائتمان أو خدمات «الدفع لاحقًا» (BNPL)
- تذكيرات شركة «إي إم آي» ومسارات السداد
- تنبيهات فشل الخصم التلقائي والمحاولات الذكية لإعادة الخصم
- خدمة الدعم عبر المكالمات والدردشة داخل التطبيق مع إخفاء أرقام المتصلين
- تنبيهات الاحتيال/الأنشطة المشبوهة وإرسال رموز OTP
دعم تجارب العملاء الذكية على نطاق واسع
AI
وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتوجيه المكالمات، وضمان الجودة، وتحديد النوايا، والتنبؤات، ومساعدة الوكلاء المباشرة.
استبدل أنظمة الرد الآلي (IVR) وبرامج الاتصال وأدوات النقاط بمنصة واحدة متوافقة مع المعايير.
وقت تشغيل بنسبة 99.99٪ مصمم خصيصًا لتحمل أحمال قطاع الخدمات المالية والمصرفية (BFSI) وحركة المرور في أيام الذروة.
المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة وواتساب وغيرها، كلها مدمجة في شاشة واحدة بفضل CCDP.
Privacy
إخفاء الأرقام، والتشفير، وعمليات التدقيق الخاصة بالبيانات الحساسة.
البيانات المشفرة والمعايير العالمية مثل PCI DSS و ISO 27001.
المكالمات عبر شبكات LCR و IP مع دعم شبكة PSTN لتقليل تكاليف القنوات.
هل أنت مستعد لتقديم تجربة عملاء أكثر ذكاءً وإنسانيةً؟
دعونا نبني مستقبل تجربة العملاء، معًا!
احجز عرضًا توضيحيًا