من التصفح إلى الشراء: محادثات في الوقت الفعلي تؤدي إلى إتمام عمليات الشراء

المسألة: تتسم عمليات دعم التجزئة بكونها ذات حجم كبير ومتكررة ومكلفة عند التعامل معها يدويًّا.

تتيح Exotel ما يلي:

• مركز اتصال سحابي مزود بخاصية التوجيه الذكي، وموظفي خدمة العملاء الدائمين، وقوائم الانتظار ذات الأولوية
• دعم موحد عبر المكالمات الصوتية وواتساب والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت
• روبوتات تعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمعالجة عمليات الإرجاع، واسترداد الأموال، والإلغاء، والأسئلة الشائعة، ومعلومات المتجر
• مساعدة الوكيل: نصوص المحادثات المباشرة، الملخصات، الطلبات السابقة
• CQA لتحليل الجودة والمشاعر والامتثال

المسألة: هذه العمليات معقدة وتستلزم تدخلًا يدويًّا، وغالبًا ما تكون غير متسقة — وهي مشكلة كبيرة تتعلق بتجربة العملاء

تتيح Exotel ما يلي:

• بدء عملية الإرجاع بواسطة الروبوت، وحجز الموعد، وتنسيق استلام البضائع
• تحديثات آلية لحالة استرداد الأموال
• عمليات الإلغاء المصحوبة بتحفيزات لحماية الصفقة
• تحديثات فورية مرتبطة بأنظمة إدارة الطلبات

المسألة: يقوم العملاء بالتصفح وطرح الأسئلة، لكن عدم انتظام المتابعة وانعزال الأقسام يضران بمعدلات التحويل.

تتيح Exotel ما يلي:

• ميزة «انقر للاتصال»، الاستفسارات عبر «واتساب»، تسجيل محادثات الدردشة عبر الويب
• روبوتات اكتشاف المنتجات لمعرفة المقاسات والتوافر والتوصيات
• رحلات متابعة آلية لعربات التسوق المتروكة وعمليات الدفع غير المكتملة
• يتصل الوكيل مع سجل التصفح/السياق الكامل (CCDP)

المسألة: تقوم الفرق الميدانية والمتاجر بمعالجة المكالمات يدويًّا؛ ولا يتلقى العملاء أبدًا تحديثات في الوقت المناسب.

تتيح Exotel ما يلي:

• المكالمات التي يتم إخفاء أرقامها بين العملاء والمتاجر وشركاء التوصيل
• مكالمات تأكيد التسليم أو إشعارات «واتساب»
• عمليات إعادة الجدولة الآلية
• توجيه استفسارات توفر المخزون في الوقت الفعلي إلى المتاجر القريبة