يسمح لك البث الصوتي ببث المكالمات في الوقت الفعلي إما في تدفق أحادي الاتجاه أو ثنائي الاتجاه. يتيح التدفق الأحادي النسخ ومراقبة جودة المكالمة في الوقت الفعلي. بينما يتيح التدفق الثنائي بناء روبوتات محادثة ذكية تساعدك على تحسين فريق العمل ونتائج المكالمات.
تدير منصة إكسوتيل المحادثات بمعدل يزيد عن 70 مليون محادثة يوميًا على مستوى العالم مع وقت تشغيل يصل إلى 99.95%، بما في ذلك تشغيل البرامج والمشغلين بمعايير صارمة لاختيار المشغلين. أكثر من 70% من منصتنا مرنة، مما يسمح لك بالتوسع بسهولة.
يضمن نظام مراقبة الاتصالات في الوقت الفعلي الحاصل على براءة اختراع من إكسوتيل، والمعروف باسم Polyfonix، اتصالاً موثوقًا به من خلال مراقبة الشبكة باستمرار.
بالإضافة إلى ذلك، تضمن ميزة التشغيل البيني معدلات اتصال بنسبة 100% عن طريق إعادة الاتصال تلقائيًا عبر مشغلين ثانويين حتى يتم ربط المكالمة بالمستخدم النهائي.
راقب المحادثات على نطاق واسع من خلال رؤى فورية وقابلة للتنفيذ.
احصل على تفاصيل دقيقة حول الاتصالات مع تحليلات المكالمات المتقدمة والتقارير الغنية ولوحات معلومات الوكلاء والحملات في الوقت الفعلي.
لا يوجد مشكلة، ولكنك ستواجه هذه التحديات:
• تكاملات مخصصة معقدة مع أنظمة الهاتف الداخلية
• ضعف التوافق مع البنية التحتية الهاتفية الحالية
• تأخير في التسليم بسبب التعقيدات التقنية
• قيود أكواد المناطق، الأعطال، ضعف معدلات الرد، ومشاكل الاتصال
التأخير أو البطء هو العدو الأكبر للروبوتات الصوتية، حيث يعد تدفق الحديث بسلاسة أحد أهم عوامل نجاح الروبوت الصوتي ليبدو أكثر إنسانية.
تضمن واجهات برمجة التطبيقات عالية الأداء من إكسوتيل تأخيرًا متوسطًا يبلغ 300 مللي ثانية فقط، مما يسمح بإجراء محادثات طبيعية ودقيقة مع العملاء.
الحد الأدنى الحالي لنشر POC هو 3 أشهر، نظرًا لتعقيدات التكامل مع الأنظمة الهاتفية الحالية.
انشر روبوتاتك فورًا مع حلول الاتصال السحابية من إكسوتيل دون القلق بشأن البنية التحتية المادية والتكاليف.
انشر الروبوتات الصوتية للعملاء فورًا عبر السحابة دون أي تكاليف للبنية التحتية.
استغل شبكة إكسوتيل واسعة النطاق للوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم.
أطلق العنان لقدرات الروبوتات الصوتية بالكامل مع منصة إكسوتيل الموثوقة والقابلة للتوسع.
تواصل مع عملائك بسهولة في كل مرة من خلال تقنيات إكسوتيل المبتكرة.
تحدث مع خبير من إكسوتيل لتحديد جلسة إستراتيجية مجانية مدتها 30 دقيقة.
هناك نوعان من التدفقات - أحادية الاتجاه وثنائية الاتجاه.
تسمح التدفقات أحادية الاتجاه ببث المكالمات المباشرة عبر WebSocket في اتجاه واحد فقط، من إكسوتيل إلى نقطة نهاية WebSocket. بعض حالات الاستخدام تشمل النسخ الحي، ومراقبة الوكلاء في الوقت الفعلي، والتدريب الفوري، وما إلى ذلك.
تسمح التدفقات ثنائية الاتجاه بتدفق بيانات الصوت في اتجاهين عبر WebSocket. حيث ترسل إكسوتيل بيانات صوت المتصل إلى نقطة نهاية WebSocket، ويمكن لتلك النقطة إعادة بيانات الصوت عبر WebSocket ليتم تشغيلها للمتصل. الاستخدام الرئيسي لهذا هو تمكين إنشاء روبوتات محادثة ذكية تساعدك على تحسين فريق العمل ونتائج المكالمات.
لأن الاستخدام الرئيسي للتدفق ثنائي الاتجاه هو روبوتات المحادثة، لذا فإن الروبوت الصوتي هو الأنسب.
يمكن إدراج تطبيق الروبوت الصوتي في التدفق ليحل محل الوكيل. بمجرد تشغيل التدفق، سيقوم التطبيق بتنشيط اتصال WebSocket مع عنوان URL المحدد. بمجرد إنشاء الاتصال، سيتم نقل الصوت في الوقت الفعلي عبر نفس الاتصال.
على سبيل المثال، يمكن أن يعمل كروبوت محادثة IVR، مثلًا في شركة تداول أسهم، حيث يمكن للروبوت أن يسأل عن اسم السهم، ثم يقوم بإخبار العميل بسعره في الوقت الحقيقي.
هناك جزآن:
- جزء PSTN
- جزء الروبوت الصوتي
يمكن أن يعمل كروبوت محادثة IVR، مثلًا في شركة تداول أسهم، حيث يمكن للروبوت أن يسأل عن اسم السهم، ثم يقوم بإخبار العميل بسعره في الوقت الحقيقي.
+91-808 8919 888
+91-808 8919 888
+966 135 181 912
