Tetap up-to-date pada kinerja Anda dan temukan area peningkatan dengan laporan dan dasbor terperinci. Tetap terinformasi untuk memaksimalkan produktivitas, menggunakan analisis mendalam untuk umpan balik berkelanjutan - kunci keberhasilan!
Dasbor real-time memberi manajer pusat kontak cara revolusioner untuk tetap mengikuti percakapan aktif dan memastikan agen mereka memiliki dukungan yang mereka butuhkan untuk resolusi cepat - memberi pelanggan jawaban yang memuaskan dan tepat waktu!
Tetap kendalikan kampanye pusat kontak Anda dengan Aplikasi Seluler Bird's Eye View Ameyo! Konfigurasikan pemantauan untuk tetap mengetahui metrik utama dan mendapatkan pemberitahuan real-time saat pelanggaran SLA terjadi. Jangan lewatkan apa pun - sesuaikan pengaturan ini sekarang untuk kesuksesan tanpa gangguan!
Tingkatkan layanan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya dengan pemantauan kinerja dan opsi kontrol panggilan tingkat lanjut. Mengintip, tongkang, dan berbisik secara real-time sehingga agen dapat memberikan pengalaman positif secara konsisten -semuanya sambil melacak kemajuan untuk hasil yang optimal. Ini adalah cara mudah untuk memandu tim Anda menuju kesuksesan!
Dapatkan pemahaman komprehensif tentang saluran komunikasi pilihan pelanggan Anda melalui laporan berdasarkan saluran. Identifikasi saluran yang mendorong keterlibatan paling banyak dan buat keputusan yang tepat untuk mengoptimalkan strategi Anda. Manfaatkan saluran yang paling efektif untuk mencapai laba atas investasi yang tinggi dan membuat pelanggan Anda senang.
Tetap di atas interaksi dan kinerja agen dengan statistik real-time dan historis. Identifikasi tren dan pola dengan mudah menggunakan statistik berkode warna. Pantau kualitas panggilan secara real-time dengan tampilan data yang fleksibel. Personalisasikan tampilan metrik Anda dengan mengonfigurasi durasi refresh data untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda. Berdayakan supervisor Anda untuk membuat keputusan berdasarkan informasi dengan semua data yang diperlukan di ujung jari mereka.
Dasbor dengan beberapa grafik dan diagram membantu konsumsi data yang mudah dan lebih cepat untuk analisis yang lebih baik.
Buat dan ambil laporan untuk metrik panggilan yang relevan dan produktivitas agen untuk masing-masing pemangku kepentingan.
Dapatkan akses ke data real-time tentang operasi call center untuk memungkinkan supervisor mengidentifikasi tren dan menyusun strategi yang sesuai.
Dapatkan laporan yang dikirimkan kepada pemangku kepentingan pada waktu dan tanggal yang ditentukan.
Template untuk membantu supervisor dan manajer dengan cepat membuat laporan khusus untuk melacak kinerja.
Lacak kinerja agen jarak jauh Anda dengan dasbor langsung, lacak masalah kesehatan dan jaringan perangkat mereka.
© 2024, Exotel Techcom Pvt. Ltd. All Rights Reserved
+91-808 8919 888
+91-808 8919 888
+96-6135 181 912
