IVR adalah singkatan Respon suara interaktif. Ini adalah teknologi yang memungkinkan suara pra-rekaman untuk berinteraksi dengan manusia melalui suara dan input nada DTMF melalui keypad. Artinya, ketika Anda menelepon, suara di ujung sana akan dihasilkan komputer. Anda menggunakan keyboard ponsel Anda untuk membuat hasil tertentu.
Ini adalah bentuk IVR yang paling sederhana. Dalam jenis ini, Anda hanya dapat menambahkan satu lapisan IVR ke alur panggilan Anda. IVR tingkat tunggal sangat cocok untuk kasus penggunaan sederhana di mana satu input cukup untuk menghubungkan agen atau memicu pesan
Anda dapat menganggap IVR multi-level sebagai IVR dalam IVR. Terkadang tidak terkendali untuk membuat menu IVR dengan prompt 0-9. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan beberapa lapisan IVR dalam alur panggilan Anda untuk menyederhanakan alur kerja.
Sistem IVR meningkatkan dukungan dengan mengotomatiskan tugas rutin, memungkinkan layanan mandiri, membebaskan waktu bagi agen untuk menangani masalah kompleks, dan mengurangi waktu tunggu bagi pelanggan.
Kumpulkan umpan balik yang jujur melalui survei IVR, yang dapat diselesaikan dengan mudah oleh pelanggan setelah panggilan. Menganalisis hasil untuk meningkatkan layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Sambut penelepon Anda dengan salam IVR yang jelas dan ringkas
Tekan 1 untuk Penjualan, 2 untuk Dukungan dll. Berikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda
Dengan nomor IVR Exotel, Anda dapat bekerja dari mana saja
Perutean panggilan berbasis waktu dan berbasis tim pada input pemanggil melalui sistem IVR Anda.
Pelaporan berdasarkan agen dan analitik Panggilan setiap hari secara real-time
Tambahkan/Hapus agen dengan mengklik tombol. Anda juga dapat menskalakan panggilan Anda tanpa hambatan apa pun!
Tingkatkan pengalaman pelanggan dan penggunaan sumber daya secara efisien dengan menghubungkan pelanggan, dengan mulus, ke agen yang paling sesuai dan tersedia berdasarkan input IVR mereka, volume panggilan saat ini, dan ketersediaan tim. Pelanggan Anda akan selalu berada di tangan yang tepat!
Tambahkan atau hapus agen hanya dengan sekali klik, dan biarkan tim Anda dengan mudah menskalakan panggilan masuk tanpa membebani satu agen. Dapatkan fleksibilitas untuk merespons perubahan permintaan. Jangan pernah khawatir akan terbebani oleh terlalu banyak panggilan lagi.
Sederhanakan pengalaman pelanggan Anda dengan perutean panggilan sederhana - tidak ada lagi menu yang membosankan atau berjam-jam menunggu. "Tekan 1 untuk penjualan atau 2 untuk dukungan," dan voila! Perjalanan layanan yang lebih cepat yang dapat dilakukan semua orang.
Tingkatkan efisiensi dengan memanfaatkan IVR cerdas untuk mengurangi jumlah agen yang diperlukan untuk menangani panggilan, yang mengarah pada penghematan biaya yang signifikan dalam kepegawaian dan pelatihan. Minimalkan waktu henti dan waktu tunggu!
Metode ini memungkinkan pelanggan Anda membayar layanan yang tersedia menggunakan ponsel mereka. Dari memesan tiket film hingga pengiriman ke rumah, hampir setiap divisi telah menggunakan IVR untuk pembayaran di beberapa titik.
Cash on delivery order, jika tidak diverifikasi, menimbulkan biaya besar bagi perusahaan. Perusahaan sekarang menggunakan sistem IVR sederhana yang memastikan pesanan diverifikasi oleh pelanggan sebelum keluar untuk pengiriman. Ini menghemat waktu, uang dan sumber daya manusia bagi perusahaan yang dipertaruhkan.
Sistem yang sepenuhnya otomatis adalah salah satu penggunaan IVR yang paling dasar. Ini adalah cara termudah untuk berkomunikasi dengan orang-orang dari semua bahasa, tanpa harus mempekerjakan orang yang berbicara semua bahasa yang berbeda ini.
Dengan IVR, yang harus dilakukan pelanggan hanyalah menghubungi nomor yang diberikan oleh perusahaan, memasukkan ID penggunanya dan dia mendapatkan status pesanannya. Ini membuatnya sederhana bagi pelanggan sambil juga menghindari intervensi manusia, sehingga mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja tambahan.
Buat alur IVR kustom, termasuk salam, musik, tindakan untuk nomor dan perintah yang berbeda. Nikmati keterlibatan pelanggan yang mulus dan optimalkan skrip IVR Anda dengan solusi yang tidak merepotkan.
Ucapkan selamat tinggal pada waktu tunggu yang lama untuk pelanggan VIP. Sederhanakan proses IVR dan bawa mereka ke agen yang tepat dengan cepat. Tawarkan mereka hotline VIP untuk koneksi cepat. Selama volume panggilan tinggi, prioritaskan pelanggan Anda dengan VIP mendapatkan prioritas utama.
Bantu pelanggan Anda menemukan jawaban dengan cepat. Sistem IVR kami mengurangi waktu tunggu dan membantu pelanggan memecahkan masalah mereka sendiri, membebaskan agen Anda untuk fokus pada masalah yang lebih mendesak. Berdayakan pelanggan Anda dan kurangi beban kerja untuk tim Anda dengan sistem IVR dinamis kami.
Kelola volume panggilan tinggi melalui kontrol yang dapat dikonfigurasi seperti memutar iklan atau pesan tertentu selama jam sibuk. Siapkan agen cadangan untuk pelanggan bernilai tinggi Anda melalui pemetaan alur simpul tingkat lanjut jika terjadi perutean agen pilihan.
Terus informasikan agen Anda dengan data IVR melalui iFrame yang dapat dikonfigurasi di toolbar mereka untuk mengakses semua informasi yang relevan dengan cepat. Data IVR berdasarkan input DTMF membantu agen lebih memahami masalah, yang mengarah ke pengalaman pelanggan yang lancar dan dipersonalisasi.
Ketika pelanggan menelepon, langkah pertama adalah mengumpulkan informasi tentang alasan mereka menelepon melalui IVR. Pelanggan memasukkan input, dan informasi ini dikumpulkan.
Langkah selanjutnya adalah mengatur antrian panggilan dan mengurutkan pelanggan ke dalam daftar tunggu berdasarkan ketersediaan dan kesesuaian agen. ACD mempertimbangkan faktor-faktor seperti volume panggilan, waktu, waktu tunggu antrian, dan departemen yang menangani panggilan untuk menentukan urutan antrian.
Akhirnya, ACD mendistribusikan panggilan ke agen yang paling lengkap untuk menangani masalah khusus pelanggan berdasarkan informasi yang dikumpulkan dalam dua langkah pertama.
Sistem Interactive Voice Response (IVR) memungkinkan bisnis untuk memungkinkan pelanggan mereka melayani diri sendiri dengan mengonfigurasi beberapa opsi IVR. Misalnya – Bank IVR dapat mengonfigurasi beberapa opsi layanan mandiri seperti – Tekan 1 – Ketahui Saldo Anda Tekan 2 Informasi terkait kartu kredit Tekan 3 Informasi terkait akun Demat Tekan 4 Informasi terkait akun saat ini Tekan 5 Bicara dengan Agen Tekan 6 Kembali ke menu sebelumnya.
Ya, Ameyo Synthesizer memungkinkan Anda merancang interaksi dan alur panggilan Anda sendiri menggunakan alat seret dan lepas yang sederhana dan mudah digunakan. Ameyo synthesizer juga membantu Anda mengonfigurasi node ACD selain membantu distribusi panggilan ke Agen.
IVR blaster terutama digunakan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mengirim pemberitahuan massal kepada pelanggan. Misalnya, setelah pesanan dikirimkan, panggilan otomatis dilakukan kepada pelanggan yang meminta mereka untuk menilai pengalaman mereka seperti Tekan 1 untuk 'buruk' atau Tekan 5 untuk 'memuaskan' dan seterusnya.
Konfigurasi IVR menjadi rumit ketika bisnis memperluas produk, layanan, &; jangkauan pasarnya. Kami di Ameyo mengakui kebutuhan dan kompleksitas bisnis yang terus meningkat dan mencakup beberapa kasus penggunaan untuk bisnis dengan berbagai ukuran dan kompleksitas. Beberapa sorotan IVR kami adalah:
– Beberapa tingkat IVR
– Dukungan Multi-bahasa
– Opsi swalayan
– IVR Dinamis – Ubah petunjuk real-time berdasarkan CRM / Database
– Dukungan jam non-bisnis
– Pesan yang dipersonalisasi
– Integrasi CTI dan CRM yang Mudah
– Mekanisme pencatatan dan pelaporan panggilan
Memiliki suite call center lengkap untuk bisnis Anda akan membantu Anda mencapai semua ini dan banyak lagi.
Biaya sistem IVR tergantung pada berbagai faktor seperti jumlah agen, pengaturan bisnis, dll. Untuk mendapatkan harga IVR terbaik, bicaralah dengan kami hari ini.
IVR ini adalah bagian dari rangkaian manajemen panggilan lengkap kami, Ameyo Voice. Anda dapat menghubungi kami di sini untuk detail lebih lanjut.
© 2024, Exotel Techcom Pvt. Ltd. All Rights Reserved
+91-808 8919 888
+91-808 8919 888
+966 135 181 912
