Ucapkan selamat tinggal pada solusi pusat kontak lama yang lambat dan ketinggalan zaman. Transisi ke pusat kontak berbasis cloud yang disiapkan untuk memberikan pengalaman komunikasi yang cepat, dapat diskalakan, terhubung, dan omnichannel kepada pelanggan Anda.

Mengapa memilih
Solusi pusat kontak cloud Exotel?

1

Jaringan Cloud yang Andal dengan Uptime 99.99%: Dapatkan konektivitas terbaik dengan solusi Exotel, rute cadangan, dan infrastruktur fleksibel, memastikan waktu aktif 99,99% untuk lebih dari 40 juta panggilan harian, jauh melebihi penyedia tradisional.

2

Privasi & Keamanan Data Tinggi: Lindungi bisnis dan data Anda dari pelanggaran keamanan dengan menerapkan langkah-langkah keamanan tingkat perusahaan yang sesuai dengan standar ISO 27001, ISO 27018, PCI-DSS, VAPT, dan GDPR.

3

Operator Telekomunikasi Virtual yang Sesuai 100%: Nikmati satu-satunya operator berlisensi ULVNO di India, Exotel, untuk solusi panggilan internet yang serbaguna, hemat biaya, dan sesuai, menawarkan perangkat lunak, infrastruktur, bot, dan saluran telekomunikasi berbasis cloud.

4

Pemantauan infra sepanjang waktu: Tim khusus terus memantau infrastruktur untuk memastikan operasi bisnis Anda tetap tidak terganggu.

5

Vendor Tunggal. SLA tunggal: Ucapkan selamat tinggal pada ketergantungan pada penyedia pihak ketiga. Konsolidasikan semua saluran komunikasi Anda, termasuk panggilan, video, SMS, WhatsApp, dan bot AI percakapan, dengan satu vendor langsung dari browser Anda.

 

6

Kemungkinan tak terbatas dengan integrasi cepat: Tingkatkan komunikasi Anda dengan lancar di semua aplikasi pilihan Anda menggunakan plugin bawaan dan khusus yang terintegrasi dengan CRM, Helpdesk, dan aplikasi kustom lainnya.

 

Apa itu Cloud Contact Center?

Solusi pusat kontak cloud mengelola komunikasi pelanggan lengkap Anda, termasuk panggilan masuk dan keluar, interaksi chatbot, pesan teks, keterlibatan media sosial, dan komunikasi video—semuanya difasilitasi melalui koneksi internet.

Tidak seperti sistem PBX on-premise, pusat kontak cloud menghilangkan kebutuhan akan pengadaan, instalasi, dan pemeliharaan perangkat keras telekomunikasi. Solusi pusat kontak cloud meminimalkan waktu penerapan Anda, menuntut nol biaya di muka, meningkatkan skalabilitas operasional, dan memberikan fleksibilitas untuk berkomunikasi dari mana saja, kapan saja.

 

 

Mengapa Anda membutuhkan
Solusi pusat kontak cloud?

Pengalaman pelanggan yang efektif

Apakah pelanggan menghubungi Anda di Twitter atau melalui nomor bebas pulsa, mereka dapat memiliki kesinambungan percakapan. Hal ini memudahkan agen untuk menyelesaikan kueri dan bagi pelanggan untuk menyelesaikannya.

Produktivitas agen yang lebih baik

Agen Anda tidak perlu lagi beralih di antara layar dan aplikasi yang berbeda untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Ini menghemat waktu mereka, yang dapat mereka gunakan untuk fokus terlibat dengan pelanggan.

Analisis 360 derajat

Dengan solusi pusat kontak virtual, Anda bisa mendapatkan analitik canggih untuk semua saluran komunikasi Anda, mengukur KPI bisnis secara efektif.

Skalabilitas sesuai permintaan

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, solusi pusat kontak berbasis cloud Anda dapat tumbuh bersamanya. Tanpa berinvestasi dalam infrastruktur, jaringan, atau perangkat baru, Anda dapat menskalakan dengan mudah.

Pertanyaan Umum

Pusat kontak lokal dibangun dan dioperasikan dalam infrastruktur fisik organisasi sendiri, sementara pusat kontak cloud berjalan pada platform berbasis cloud. dan memberikan skalabilitas, fleksibilitas, dan efisiensi biaya yang lebih besar.

Pusat kontak berbasis cloud memungkinkan bisnis untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang konsisten, andal, dan terintegrasi di berbagai saluran komunikasi. Mereka menyediakan analitik dan pelaporan tingkat lanjut, pemantauan waktu nyata, dan alur kerja yang disederhanakan, yang mengarah pada peningkatan produktivitas agen dan penyelesaian masalah yang lebih cepat.

Menyiapkan pusat kontak cloud memerlukan pemilihan solusi pusat kontak cloud, memilih fitur yang diinginkan, memilih perangkat keras yang sesuai, mengonfigurasi integrasi, dan melatih agen dan supervisor untuk menggunakan platform secara efektif. Hubungi kami untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Saat memilih solusi pusat kontak cloud, bisnis harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti skalabilitas, fleksibilitas, keandalan, keamanan, kemudahan penggunaan, kemampuan untuk berintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi, analitik canggih dan kemampuan pelaporan, dan tingkat dukungan pelanggan. Jadwalkan demo solusi pusat kontak cloud Exotel.

Paket kami dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis dari semua ukuran dan dapat ditingkatkan seiring pertumbuhan bisnis Anda. Hubungi kami dan perwakilan penjualan kami akan menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki dan memandu Anda melalui solusi kami dalam tindakan

Keuntungan Exotel

Kualitas Unggul

Tingkat keberhasilan terbaik, kualitas suara, dan pengurangan latensi

Skala yang Mudah

Tumbuh sesuka hati, berekspansi tanpa mengkhawatirkan infrastruktur

Dukungan Terbaik

Dukungan pelanggan 24×7 melalui telepon, email, dan Twitter

Mudah diterapkan

Daftar dan mulai dalam waktu kurang dari 30 menit, integrasikan dengan mudah menggunakan REST API kami

Pelaporan Ekstensif

Mudah dimengerti, laporan terperinci dikirim setiap hari

Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Pusat Kontak Cloud?

Pelajari cara kerja pusat kontak cloud dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya dalam video ini.

REQUEST DEMO

Memberi daya 7000+ Bisnis di lebih dari 60 negara

Manfaat
Pusat Kontak Cloud

Mengakomodasi perubahan kebutuhan bisnis tanpa biaya tambahan

Pusat kontak cloud dapat dengan mudah meningkatkan atau menurunkan skala untuk mengakomodasi perubahan kebutuhan bisnis. Mereka menawarkan fleksibilitas dalam menambah atau menghapus agen, saluran, dan fitur tanpa perlu perubahan infrastruktur yang mahal.

 

Mengurangi biaya operasional dengan menghilangkan infrastruktur komunikasi yang berat

Pusat kontak berbasis cloud menghilangkan kebutuhan akan instalasi dan pemeliharaan perangkat keras yang mahal. Dengan memanfaatkan cloud, bisnis dapat mengurangi biaya di muka dan hanya membayar sumber daya yang mereka gunakan, menghasilkan penghematan biaya yang signifikan.

 

Dapatkan kepercayaan pelanggan dengan pengalaman komunikasi yang andal

Ini menyediakan mekanisme redundansi dan failover bawaan, memastikan ketersediaan tinggi dan layanan tanpa gangguan bahkan selama pemadaman. Ini membantu menjaga kepuasan pelanggan dengan meminimalkan gangguan komunikasi.

 

Memberikan pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh saluran

Mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti suara, email, obrolan, media sosial, dan SMS dengan mulus. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menawarkan pengalaman pelanggan omni-channel yang konsisten dan terintegrasi.

 

Selalu tersedia untuk pelanggan saat mereka membutuhkan Anda

Dengan pusat kontak cloud, agen dapat bekerja dari mana saja dengan koneksi internet. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan kumpulan bakat yang lebih besar, memaksimalkan produktivitas, dan menawarkan dukungan pelanggan sepanjang waktu.

Jadikan operasional pusat kontak efisien dengan data yang tepat

Pusat kontak berbasis cloud menyediakan kemampuan analitik dan pelaporan yang kuat. Bisnis dapat memperoleh wawasan tentang kinerja agen, kepuasan pelanggan, volume panggilan, dan metrik penting lainnya untuk mengoptimalkan operasi dan membuat keputusan berdasarkan data.

 

Mengobrol dengan pakar Exotel untuk sesi strategi selama 30 menit tanpa biaya

Talk to us

Berkendara Andal dan Keterlibatan Tepercaya dalam Skala Besar

21 Miliar+

Keterlibatan tahunan melalui suara, pesan &; video

 

115000+

Agen oncloud

 

4 Miliar+

Pertanyaan diselesaikan oleh bot AI

 

25 Juta+

Pertanyaan diselesaikan oleh bot AI

 

What features does a contact center solution have?

icon

Solusi Omnichannel

Kelola SMS, WhatsApp, panggilan suara, konferensi video, dan lainnya dari satu antarmuka.

Explore
icon

Integrasi yang Kompleks

Dari aplikasi perpesanan seperti WhatsApp hingga berbagai perangkat lunak CRM/helpdesk, integrasikan semua saluran Anda ke dalam satu antarmuka.

Explore
icon

Multi-level IVR

Personalisasikan pesan selamat datang Anda, dan arahkan pelanggan ke agen yang tepat dengan mulus.

Explore
icon

Panggilan dan SMS Otomatis

Sederhanakan proses Anda dan hemat waktu agen dengan SMS otomatis, panggilan yang direkam sebelumnya, dan dialer otomatis.

Explore
icon

Perekaman Panggilan

Secara otomatis merekam semua panggilan masuk dan keluar, apakah Anda membutuhkannya untuk pelatihan atau resolusi konflik.

icon

Pembuat IVR seret dan lepas

Buat alur panggilan Anda, atur pesan suara, salam khusus, dll., Tanpa memerlukan pengembang.

This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.