Dapatkan gambaran instan tentang kinerja tim Anda - tidak perlu lagi menunggu laporan kinerja. Tetap up-to-date dan terkendali!
Tingkatkan pengambilan keputusan tim Anda dengan pelacakan dan pelaporan data terbaru. Tingkatkan produktivitas sehingga Anda selalu menjadi yang terdepan, memberikan keunggulan kompetitif bagi tenaga kerja Anda yang membedakan mereka!
Merampingkan tenaga kerja, mempercepat proses yang memastikan pelanggan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat dan nyaman - menghasilkan kepuasan yang ditingkatkan untuk semua orang yang terlibat.
Berdayakan agen untuk tetap di atas kinerja mereka dengan dasbor pemantauan mandiri dan indikator kinerja utama. Ini membantu mereka dengan cepat mengidentifikasi di mana mereka dapat meningkatkan, sehingga semua pekerjaan mereka dilakukan secara efisien!
Dengan data real-time dan parameter penentu kinerja di satu tempat, Anda dapat mengambil keputusan yang tepat dan membangun strategi yang kuat untuk bisnis Anda. Ucapkan selamat tinggal pada dugaan dan kontrol yang tidak konsisten atas panggilan langsung dan tingkatkan proses pengambilan keputusan Anda.
Tampilkan data real-time dibandingkan dengan data target, atau beri peringkat agen berdasarkan kinerja harian untuk mendorong persaingan. Tingkatkan kinerja karyawan Anda dan dorong hasil yang lebih tinggi.
Lacak kinerja agen Anda secara real-time, dengan opsi lanjutan seperti mengintip, menerobos dan berbisik. Pastikan interaksi pelanggan tetap berkualitas tinggi dengan memberikan panduan bermanfaat kepada tim Anda untuk menjaga pengalaman tetap konsisten.
Skor panggilan untuk memastikan agen mengikuti etiket pusat panggilan, tetap menggunakan skrip, dan memberikan pengalaman pelanggan hebat yang sama setiap saat. Jangan lewatkan satu ketukan pun - mari masukkan frasa kunci itu!
Lacak setiap percakapan agen &; nilai kinerjanya. Mematuhi peraturan sangat mudah dengan mengarsipkan catatan panggilan - ditambah lagi mudah bagi pengawas untuk dengan cepat mencari melalui panggilan menggunakan filter sederhana, memastikan data pelanggan tetap aman berkat pembatasan akses berbasis hak istimewa.
Konfigurasikan SLA dan dapatkan pemberitahuan saat ambang batas dilanggar untuk metrik penting seperti durasi panggilan, waktu tahan, dll. Miliki ikhtisar pemantauan agen berkode warna untuk dengan mudah mengidentifikasi mereka yang mungkin memerlukan bantuan dengan produktivitas mereka - sehingga tenggat waktu dapat dipenuhi tanpa hambatan!
Agen bisa mendapatkan gambaran yang cepat dan komprehensif tentang kinerja mereka dengan melacak metrik seperti panggilan yang dilakukan, waktu penanganan panggilan, dan waktu penyelesaian.
Awasi seluruh tim Anda dengan pembaruan real-time dan pemantauan aktivitas agen dari interaksi aktif, jumlah percakapan hingga jam login/ketersediaan.
Awasi agen dengan mendengarkan panggilan langsung, mengalihkan interaksi, dan mengambil kendali penuh atas panggilan jika diperlukan, termasuk memaksa keluar.
Pantau metrik, sederhanakan pengawasan, dan tingkatkan motivasi - semuanya dari platform yang sama! Plus, lacak statistik sekarang dan historis untuk analisis yang lebih kuat.
Lacak interaksi pelanggan-agen hingga tiga tahun. Simpan dan tinjau log suara dengan mudah; menganalisis kualitas, akurasi, dan kepatuhannya terhadap peraturan industri
© 2024, Exotel Techcom Pvt. Ltd. All Rights Reserved
+91-808 8919 888
+91-808 8919 888
+96-6135 181 912
