peningkatan CSAT
Bahasa yang didukung
Saluran yang didukung
Penyebaran cloud
Tim layanan pelanggan dapat mengintegrasikan obrolan langsung dengan saluran keterlibatan mereka seperti WhatsApp, Google Business Messages, bot situs web untuk memberikan resolusi langsung, memecahkan masalah, dan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi, sambil memastikan pengalaman pelanggan yang mulus.
Obrolan langsung menawarkan bantuan waktu nyata yang jauh lebih cepat daripada email dan lebih nyaman daripada panggilan telepon yang panjang. Dengan kemampuan untuk mengakses riwayat pelanggan dan memberikan tanggapan yang telah ditulis sebelumnya, agen dapat dengan cepat menjawab pertanyaan umum, yang selanjutnya mengurangi AHT. Ini juga memungkinkan agen untuk menangani beberapa percakapan secara bersamaan, yang meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
Berikan pengalaman kontekstual dan terpadu di semua saluran perpesanan populer. Dengan obrolan langsung Exotel, bisnis dapat memastikan bahwa pelanggan dapat dengan mudah mengakses bantuan yang mereka butuhkan, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, dan mengurangi churn rate.
Tingkatkan Produktivitas Agen berlipat ganda melalui Antarmuka Intuitif Pesan Cepat, Respons Kalengan, Catatan Pribadi, Obrolan Grup Agen, dan banyak lagi fitur lainnya! Konsol obrolan langsung agen responsif seluler - sehingga memudahkan agen untuk menggunakannya saat bepergian!
Tetapkan percakapan secara otomatis ke agen berdasarkan tingkat keahlian dan beban mereka. Setiap obrolan baru masuk ke agen pertama yang tersedia, yang dapat merespons pelanggan dengan cepat. Putaran berikutnya didistribusikan ketika semua agen diberi masing-masing satu obrolan.
Memungkinkan agen untuk mendapatkan Tampilan 360 Derajat Pelanggan untuk membantu pelanggan dengan lebih baik melalui lebih banyak konteks. Dapatkan informasi tentang pelanggan Anda, jalur navigasi mereka, perilaku di situs Anda, dan lainnya untuk membuat percakapan yang beresonansi.
Aktifkan SSO untuk login lebih cepat ke aplikasi. Kelola semua pengguna dari satu direktori, hanya mengizinkan orang asli untuk masuk.
Kelola tim Anda dengan mudah dengan memberikan akses ke anggota tim Anda berdasarkan peran dan hak istimewa mereka dan hanya menetapkan fungsionalitas yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka.
Hemat waktu agen dengan memberi mereka pesan yang telah ditulis sebelumnya, membantu mereka menangani volume pertanyaan yang lebih besar dengan lebih efisien.
Log audit ekstensif untuk mencatat dan memantau semua aktivitas pengguna dalam aplikasi. Log audit membantu mencegah aktivitas yang mencurigakan.
Integrasi yang mudah dan mudah dengan sistem Anda yang ada - ATS, Dialer, HRMS, RTA, CRM, LMS, dan banyak lagi!
Perangkat lunak Exotel dilengkapi dengan Laporan Lanjutan dan Analisis bagi Anda untuk menganalisis bagaimana pengguna berinteraksi dengan aplikasi dan mengoptimalkan perjalanan pengguna yang sesuai.
Hasilkan prospek dengan melibatkan pengunjung situs web dan tawarkan rekomendasi atau diskon yang dipersonalisasi kepada mereka
Selesaikan lebih banyak transaksi dengan membantu calon pelanggan secara real-time dan memberikan jawaban langsung atas pertanyaan produk
Memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan efisien, menangani pertanyaan dan masalah pelanggan secara real-time,
+91-808 8919 888
+91-808 8919 888
+966 135 181 912
