Kelola pertanyaan pelanggan bisnis Anda secara efisien, tingkatkan kepuasan pelanggan, dan berpotensi meningkatkan penjualan

Mengemudi dengan andal dan
Keterlibatan Tepercaya dalam Skala Besar

>85%

Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)

30x

Lebih banyak pertanyaan terkait toko daripada obrolan web

98%

Pertanyaan pelanggan diselesaikan oleh bot

20%

Peningkatan jangkauan pelanggan

Mengubah Customer Engagement menggunakan Google Business Message

Google Business Messages memungkinkan dimasukkannya tombol pesan untuk merek dalam hasil pencarian Google organik. Dengan mengklik tombol-tombol ini, pengguna dapat memulai percakapan dengan layanan pelanggan merek

Pesan Bisnis Google memberdayakan merek Anda agar dapat ditemukan dengan lancar di seluruh saluran seperti Google Penelusuran, Google Maps, dan bot situs web.

Chatbot Exotel dapat diintegrasikan dengan Google Business Message untuk mengotomatiskan interaksi layanan pelanggan dan memberikan respons cepat atas pertanyaan umum. Mereka dapat langsung memberikan informasi yang relevan, menawarkan saran, atau mengarahkan percakapan ke agen manusia.

Kasus penggunaan Google Business Message

1

Pencarian Produk

Jika bisnis Anda menawarkan berbagai pilihan produk maka Anda dapat memandu pelanggan Anda ke pilihan produk yang relevan dalam korsel.

2

Reservasi dan Pemesanan

Penjadwalan dan mengubah janji temu dan reservasi dapat dilakukan dengan mudah dengan bot dan agen langsung

3

Pertanyaan Umum

Bisnis memberikan banyak info di situs web mereka tetapi pelanggan umumnya lebih suka interaksi waktu nyata dengan bot / agen manusia untuk belajar tentang bisnis.

Apa yang Anda Dapatkan dengan Pesan Bisnis Google?

Chip pesan

Pesan Bisnis menyediakan pembuka percakapan dalam chip yang membuatnya cepat dan mudah untuk menanggapi pertanyaan pelanggan umum

Titik Masuk

Biarkan pengguna menghubungi Anda melalui berbagai layanan Google seperti Penelusuran dan Maps, dan juga melalui titik masuk URL yang disematkan di situs web Anda atau bahkan email

OAuth

Autentikasi akun pelanggan Anda tanpa hambatan dengan fungsi OAuth dan bawa mereka kembali ke obrolan, dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan.

Fitur multimedia

Kartu kaya dan carousel memungkinkan Anda menampilkan beberapa produk sekaligus. Kartu ini juga dapat ditautkan ke halaman situs untuk memulai pengalaman pengguna lain.

Alat survei bawaan

Manfaatkan alat survei bawaan Google untuk mengumpulkan umpan balik segera setelah percakapan berakhir. Gunakan wawasan survei untuk meningkatkan pengalaman percakapan.

Menskalakan dengan chatbot Exotel

Jaga bisnis Anda selalu aktif dengan menggunakan chatbot Exotel dan obrolan langsung. Libatkan beberapa percakapan pengguna sekaligus, penskalaan bot sesuai permintaan layanan.

Menciptakan Percakapan Pelanggan yang Terhubung untuk Perusahaan Secara Global

Manfaat Google Business Message (GBM)

Bantu pelanggan saat mereka sangat membutuhkan Anda

Berikan pengalaman yang bermanfaat, tepat waktu, dan menarik pada saat pelanggan Anda membutuhkan bantuan— di seluruh saluran Google termasuk Penelusuran dan Maps. Pelanggan Anda dapat dengan mudah memulai percakapan dengan bisnis Anda tanpa harus menavigasi IVR dan pengisian formulir yang panjang.

Perluas jangkauan bisnis Anda

Libatkan pelanggan Anda yang menelusuri produk atau layanan di wilayah mereka melalui layanan Google. Izinkan prospek untuk terhubung dengan Anda kapan saja atau dari lokasi mana pun ketika mereka mencari solusi untuk masalah mereka.

Bedakan merek Anda

Bangun reputasi merek Anda sebagai bisnis pertama pelanggan. Dengan dukungan instan di saluran Google, ciptakan pengalaman pelanggan yang berbeda dan tetapkan standar untuk industri Anda.

Dorong nilai dengan pengalaman yang lebih kaya

Ciptakan nilai bagi pelanggan dan tim sukses pelanggan Anda. Otomatiskan layanan pelanggan dengan alur percakapan otomatis yang dipersonalisasi di Google Business Message. Izinkan agen manusia menangani beberapa obrolan secara bersamaan, tetapi tetap memberikan dukungan kontekstual kepada setiap pelanggan.

Kami telah membantu 7000+ perusahaan di seluruh dunia untuk menyederhanakan strategi komunikasi bisnis mereka. Mari kita lihat bagaimana kami dapat membantu bisnis Anda.

SCHEDULE A DEMO

Platform percakapan terhubung paling tepercaya Platform Percakapan yang Terhubung

logo logo logo

© 2024, Exotel Techcom Pvt. Ltd. All Rights Reserved

Designed by Pixelmattic