Lebih
Peningkatan 25%
dalam CSAT
30% pengurangan dalam
Waktu Penanganan Rata-rata
Peningkatan hingga 50%
dalam tingkat resolusi panggilan pertama
Peningkatan hingga 20%
dalam pembelian berulang
Dengan penjelajahan bersama Exotel, agen dapat melihat, menafsirkan, dan menavigasi browser web pelanggan secara real-time, memberikan dukungan pelanggan langsung, dan memberikan bantuan kontekstual.
Dengan penjelajahan bersama, agen dapat memandu pelanggan melalui proses penjualan secara real-time - memperpendek penjualan dan meningkatkan konversi.
CoBrowse memberi agen dukungan dan panduan yang dipersonalisasi, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif.
Berkolaborasi dengan pelanggan Anda secara real-time dengan mulus. Ini memungkinkan agen dan pelanggan untuk menelusuri situs web atau aplikasi secara kolaboratif secara real-time. Pengalaman yang ditingkatkan untuk pelanggan yang akan mereka sukai, dijamin!
Dukungan pelanggan digital real-time dengan standar keamanan data yang ditingkatkan melalui CoBrowse. Mengatur agen untuk melihat masukan pelanggan dengan informasi pribadi mereka selama sesi. Secara otomatis menutupi elemen tertentu dari halaman, seperti bidang input kartu kredit, PAN, Nomor Aadhaar, dll.
Tidak perlu repot mengunduh, hanya pengalaman unik yang mulus karena penjelajahan bersama berbasis browser, memungkinkan agen dan pelanggan berada di halaman yang sama.
Langsung melihat masalah pelanggan Anda dan membantu mereka. Sorot area spesifik situs web yang ingin Anda arahkan ke pelanggan Anda, secara instan. Mengobrol dengan pelanggan selama sesi dan berbagi dokumen dengan mereka secara real-time bila diperlukan!
Dengan fitur masking CoBrowse, agen dapat menutupi informasi pelanggan yang sensitif (mis. PAN, nomor ponsel, dll.) dan memastikan bahwa itu tidak terlihat oleh orang lain. Ini memungkinkan pengalaman pelanggan yang aman dan pribadi, sambil tetap memberikan bantuan yang diperlukan untuk melengkapi formulir. Selain itu, Cobrowse tidak menyimpan informasi sensitif apa pun, memberikan lapisan keamanan tambahan untuk pelanggan dan bisnis
Bisnis dapat memulai sesi video dengan pelanggan mereka dan memandu mereka melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan proses KYC. Sesi video direkam secara real-time, menyediakan cara yang andal dan aman untuk memverifikasi identitas pelanggan. Rekaman video dienkripsi dan disimpan dengan aman, memastikan bahwa informasi pribadi pelanggan dilindungi.
Cobrowse menawarkan integrasi tanpa batas dengan obrolan langsung dan layanan VoIP (Voice over Internet Protocol), menyediakan bisnis dengan solusi dukungan pelanggan yang lengkap. Dengan integrasi obrolan langsung, pelanggan dapat dengan mudah terhubung dengan agen dan menerima bantuan real-time saat menjelajahi situs web atau menyelesaikan transaksi.
Cobrowse dirancang untuk berintegrasi secara mulus dengan situs web dan aplikasi Android, menyediakan bisnis dengan solusi dukungan yang komprehensif. Fitur cobrowsing dapat dengan mudah disematkan ke situs web atau aplikasi, memungkinkan pelanggan mengakses dukungan hanya dengan satu klik. Setelah dimulai, agen dapat memandu pelanggan melalui proses, menyoroti area tertentu di layar, dan memberikan bantuan visual secara real-time.
Agen Call Center dapat menggunakan Web-to-Web Cobrowsing.
Lakukan onboarding prospek melalui Situs Web.
Pelanggan akan mengisi formulir, agen dapat melihat formulir dan membantu
Agen/Distributor dapat menggunakan App-to-Web Cobrowsing.
Lakukan onboarding pelanggan melalui Aplikasi Agen.
Agen dapat memulai perjalanan atas nama pelanggan, pelanggan dapat melihat formulirnya.
Maruthi Infotech Center, 2nd Floor, Tower A, 540, 100 Feet Rd, Krishna Reddy Layout, Amarjyoti Layout, Domlur, Bengaluru, Karnataka 560071
Spaze Platinum Tower - 9th Floor, Sector 47, Sohna Road, Gurgaon, Haryana - 122001
Block C, Hamdan Award Complex Plot no. 388, P.O.Box - 79998
Dubai
© 2024, Exotel Techcom Pvt. Ltd. All Rights Reserved
+91-808 8919 888
+91-808 8919 888
+971-454 05 252
+1-(718) 354 88 66
+62-215 098 4960
+65-69 515 460
+61-280 730 559
+60-327 712 799
.svg){kind=small}