Berikan bantuan visual real-time kepada pelanggan Anda, menghasilkan waktu resolusi yang lebih cepat dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

25%

Lebih
Peningkatan 25%
dalam CSAT

30%

30% pengurangan dalam
Waktu Penanganan Rata-rata

50%

Peningkatan hingga 50%
dalam tingkat resolusi panggilan pertama

20%

Peningkatan hingga 20%
dalam pembelian berulang

Temui pelanggan di mana pun mereka berada. Penjelajahan kolaboratif real-time

Memungkinkan agen untuk memvisualisasikan masalah pelanggan dan memberikan bantuan kontekstual

Dengan penjelajahan bersama Exotel, agen dapat melihat, menafsirkan, dan menavigasi browser web pelanggan secara real-time, memberikan dukungan pelanggan langsung, dan memberikan bantuan kontekstual.

Bagaimana bisnis Anda dapat meningkatkan konversi, meningkatkan produktivitas agen, dan memberi pelanggan pengalaman terbaik - semuanya pada saat yang bersamaan?

Dengan penjelajahan bersama, agen dapat memandu pelanggan melalui proses penjualan secara real-time - memperpendek penjualan dan meningkatkan konversi.

CoBrowse memberi agen dukungan dan panduan yang dipersonalisasi, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif.

Tingkatkan Percakapan dengan Berbagi Layar Real-time

Kolaborasi Real-Time yang Mulus antara Agen dan Pelanggan

Berkolaborasi dengan pelanggan Anda secara real-time dengan mulus. Ini memungkinkan agen dan pelanggan untuk menelusuri situs web atau aplikasi secara kolaboratif secara real-time. Pengalaman yang ditingkatkan untuk pelanggan yang akan mereka sukai, dijamin!

Memastikan Keamanan Informasi Pribadi Pelanggan

Dukungan pelanggan digital real-time dengan standar keamanan data yang ditingkatkan melalui CoBrowse. Mengatur agen untuk melihat masukan pelanggan dengan informasi pribadi mereka selama sesi. Secara otomatis menutupi elemen tertentu dari halaman, seperti bidang input kartu kredit, PAN, Nomor Aadhaar, dll.

Tidak Perlu Download Aplikasi

Tidak perlu repot mengunduh, hanya pengalaman unik yang mulus karena penjelajahan bersama berbasis browser, memungkinkan agen dan pelanggan berada di halaman yang sama.

Bantuan Kontekstual

Langsung melihat masalah pelanggan Anda dan membantu mereka. Sorot area spesifik situs web yang ingin Anda arahkan ke pelanggan Anda, secara instan. Mengobrol dengan pelanggan selama sesi dan berbagi dokumen dengan mereka secara real-time bila diperlukan!

APA YANG ANDA DAPATKAN DENGAN Penjelajahan Bersama

Masking Informasi Cerdas

Dengan fitur masking CoBrowse, agen dapat menutupi informasi pelanggan yang sensitif (mis. PAN, nomor ponsel, dll.) dan memastikan bahwa itu tidak terlihat oleh orang lain. Ini memungkinkan pengalaman pelanggan yang aman dan pribadi, sambil tetap memberikan bantuan yang diperlukan untuk melengkapi formulir. Selain itu, Cobrowse tidak menyimpan informasi sensitif apa pun, memberikan lapisan keamanan tambahan untuk pelanggan dan bisnis

Perekaman Video untuk KYC

Bisnis dapat memulai sesi video dengan pelanggan mereka dan memandu mereka melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan proses KYC. Sesi video direkam secara real-time, menyediakan cara yang andal dan aman untuk memverifikasi identitas pelanggan. Rekaman video dienkripsi dan disimpan dengan aman, memastikan bahwa informasi pribadi pelanggan dilindungi.

Integrasi dengan Live chat dan panggilan Suara / VoIP

Cobrowse menawarkan integrasi tanpa batas dengan obrolan langsung dan layanan VoIP (Voice over Internet Protocol), menyediakan bisnis dengan solusi dukungan pelanggan yang lengkap. Dengan integrasi obrolan langsung, pelanggan dapat dengan mudah terhubung dengan agen dan menerima bantuan real-time saat menjelajahi situs web atau menyelesaikan transaksi.

Integrasi dengan Situs Web dan Aplikasi Android

Cobrowse dirancang untuk berintegrasi secara mulus dengan situs web dan aplikasi Android, menyediakan bisnis dengan solusi dukungan yang komprehensif. Fitur cobrowsing dapat dengan mudah disematkan ke situs web atau aplikasi, memungkinkan pelanggan mengakses dukungan hanya dengan satu klik. Setelah dimulai, agen dapat memandu pelanggan melalui proses, menyoroti area tertentu di layar, dan memberikan bantuan visual secara real-time.

Kasus Penggunaan

Penjualan Web Jarak Jauh melalui Pusat Panggilan Keluar (Cobrowsing Situs Web)

Agen Call Center dapat menggunakan Web-to-Web Cobrowsing.
Lakukan onboarding prospek melalui Situs Web.
Pelanggan akan mengisi formulir, agen dapat melihat formulir dan membantu

Penjualan Agen/Distributor/IFA Jarak Jauh (Penjelajahan Dalam Aplikasi)

Agen/Distributor dapat menggunakan App-to-Web Cobrowsing.
Lakukan onboarding pelanggan melalui Aplikasi Agen.
Agen dapat memulai perjalanan atas nama pelanggan, pelanggan dapat melihat formulirnya.

This site is registered on wpml.org as a development site.