قم بتحسين تجربة العملاء من خلال حل مركز اتصال سحابي جاهز عن بعد وغني بالميزات. قم بإعداده في بضع خطوات وتوسيع نطاقه حسب الرغبة بدون تكاليف البنية التحتية.

ما هو برنامج مركز الاتصال؟

يساعد برنامج مركز الاتصال الشركات على إدارة المبيعات عن بعد بكفاءة ودعم المحادثات. يساعد هذا الوكلاء على الحفاظ على إنتاجيتهم والحصول على سياق أفضل للعملاء من خلال الأتمتة المفيدة وتحليلات المكالمات الثاقبة. باستخدام هذا الحل ، يمكنك تقليل وقت حل التذاكر وتحسين درجات تجربة العملاء وزيادة الإيرادات من خلال الميزات الرئيسية بما في ذلك منشئي تدفق المكالمات بالسحب والإفلات ، والمستجيبين التلقائيين للاستعلامات المتكررة ، وإدارة معرف المتصل لتحسين معدلات التقاط مكالمات المبيعات.

كيف يعمل برنامج مركز الاتصال الخاص ب Exotel

رقم مواجهة العميل

احصل على رقم واحد يمكن لعملائك التواصل معك من خلاله. يجب أن يكون هذا الرقم سهل التذكر واستخدامه في جميع الضمانات الخاصة بك.

احصل على إكسوفون

احصل على Exophone (رقم افتراضي) من Exotel. قم بتحويل جميع المكالمات من رقم مواجهة العميل إلى Exophone الخاص بك.

تخصيص تدفق المكالمات في لوحة المعلومات

إضفاء الطابع الشخصي على تدفق المكالمات لضمان حصول العملاء على تجربة رائعة. قم بإنشاء تحية IVR وإضافة خيار البريد الصوتي وتعيين ساعات العمل وما إلى ذلك.

توجيه المكالمات إلى الوكلاء المناسبين

يعمل توجيه المكالمات الذكي على تحويل المكالمات إلى الوكلاء المناسبين بناء على مدخلات عميلك وتوافر الفريق.

أنواع حلول مركز الاتصال

حلول مركز الاتصال الواردة

حل دعم قابل للنشر في أي مكان وفي أي وقت لتمكين حل أفضل للحالة مع رؤى البيانات في أداء المكالمات.

حل مركز الاتصال الصادر

قناة داعمة للإيرادات مع رؤى المكالمات على مستوى المندوبين وجميع الإمكانات لتخصيص حملات المكالمات والرسائل النصية القصيرة.

التكامل

نحن نعلم مدى صعوبة تبديل الوكلاء للمنصات للوصول إلى معلومات معينة. لإزالة الحاجة إلى تبديل الأنظمة الأساسية ، يمكنك دمجنا بسهولة مع أدوات عملك. نحن ندعم عمليات التكامل الأصلية مع العديد من CRMs وأدوات مكتب المساعدة الشائعة مثل Zoho CRM و Freshdesk و Shopify و Zendesk والمزيد.

ما تحصل عليه من إكسوتيل
حلول مراكز الاتصال السحابية

الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات

امنح عملائك تجربة سلسة في كل مرة يتصلون بك. إضفاء الطابع الشخصي والتخصيص والصوت الاحترافي من خلال حلول IVR الخاصة بنا.

الاتصال التلقائي

يساعد برنامج الاتصال التلقائي الخاص بنا على تبسيط عملية الاتصال الخاصة بك. فهو يلغي الحاجة إلى الاتصال اليدوي، مما يسمح للوكلاء بإنجاز المزيد في وقت أقل.

المكالمات الآلية والرسائل القصيرة

يمكنك إجراء مكالمات IVR آلية لتتبع عائد الاستثمار التسويقي ، وجمع ملاحظات العملاء ، وتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام ، وما إلى ذلك.

واجهات برمجة التطبيقات المرئية بالسحب والإفلات

مع Exotel ، يمكنك فعل أي شيء من إنشاء IVR بسيط إلى وظائف الاتصال المعقدة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات المرئية الخاصة بنا أو "App Builder" كما نحب أن نسميها.

تسجيل المكالمات

يتيح لك برنامج مركز الاتصال الخاص بنا تسجيل المكالمات ومراقبتها والمساعدة في تدريب الوكلاء وحل نزاعات العملاء واتخاذ قرارات تجارية أفضل.

تقارير البريد الإلكتروني اليومية

اعرف بالضبط أداء فريقك عبر المكالمات الهاتفية. احصل على تقرير يومي مفصل مع إحصائيات المكالمات لفريقك الذي يواجه العملاء بالكامل.

تحليلات المكالمات

Google Analytics لمكالماتك باستخدام برنامج مركز الاتصال الخاص بنا. احصل على تحليلات مفصلة عن جميع الحملات التي تديرها مع معلومات عن كل مكالمة ورسالة نصية قصيرة.

إشعارات في الوقت الفعلي

من خلال برنامج مركز الاتصال الخاص بنا ، ابق على اطلاع بمكالمات عملك واخدم عملائك بشكل أفضل. احصل على إشعار في الوقت المناسب.

توجيه المكالمات المشروطة

يقوم برنامج موزع المكالمات التلقائي الخاص بنا بتوجيه المكالمات بناء على العديد من الظروف مثل الوقت من اليوم أو الجغرافيا أو حتى العميل الذي يتصل.

تحويل المكالمات الحية

قم بتحويل المكالمات إلى الوكلاء المناسبين في سياقها وعلى الفور بنقرة زر واحدة. تحسين تجربة العملاء وتقليل أوقات الحل.

خدمات المكالمات الفائتة

المكالمة الفائتة للحصول على خدمة هي طريقة فعالة للغاية لممارسة الأعمال التجارية. اطلب من عملائك إجراء مكالمة فائتة إلى رقم وتخصيص الرد ليناسب عملك.

قنوات غير محدودة

لا ندع العملاء يفوتون مكالمة واحدة بسبب سعة القناة. احصل على مكالمات متزامنة غير محدودة على نفس الرقم باستخدام ميزة الرنين المتوازي الخاصة بنا.

""""""

قوة 7000+ الشركات في أكثر من 60 دولة

Exotel هي شركة رائدة العميل المتصل
منصة المحادثة

ميزة إكسوتيل

درجة عالية من الأمان

نظام إدارة أمن المعلومات المعتمد من ISO 27001: 2013

حلول حاصلة على براءة اختراع

اكتساب ميزة تنافسية من المنتجات الحاصلة على براءة اختراع

جودة فائقة

أفضل معدلات النجاح وجودة الصوت وتقليل زمن الوصول

التوسع بسهولة

النمو حسب الرغبة ، والتوسع دون القلق بشأن البنية التحتية

موثوقية فائقة

أفضل أوقات تشغيل في فئتها بنسبة 99.94٪ بما في ذلك أوقات تشغيل المشغل

أفضل دعم

24×7 دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتويتر

الأسئلة الشائعة

يمكن الوصول بسهولة إلى برنامج مركز الاتصال السحابي أينما كنت وعلى أي جهاز تستخدمه ، مع إمكانات أكثر بكثير مما يوفره نظام الاتصالات الهاتفية EPABX / PBX. يتضمن ذلك توجيه المكالمات الذكي وتحليلات المحادثة والقنوات غير المحدودة لإدارة زيادة المكالمات المفاجئة والمزيد. يتم استبدال الأجهزة الهاتفية الحالية مثل الكابلات ولوحات المفاتيح والهواتف المكتبية ببرنامج يتم صيانته وتشغيله فعليا بواسطة طرف ثالث. اختر موردا يقدم وقت تشغيل خدمة يبلغ حوالي 99.2٪ أو أكثر. هذا لضمان عدم الوقوع في وقت التوقف عن العمل وتفويت مكالمات العمل الحاسمة.

عادة ما يستضيف مورد الجهة الخارجية مكالمة مصممة خصيصا أو حل دعم العملاء الذي يمكنك إعداده في غضون فترة زمنية قصيرة لمساعدتك على التفاعل مع العملاء وجمع رؤى المكالمات وحل مخاوف العملاء بشكل أفضل. باستخدام حساب يسمح لك بالوصول إلى البرنامج على أي جهاز (محمول باليد أو قائم على الكمبيوتر الشخصي) ، قم بتكوين الفرق أو إعداد توجيه المكالمات إلى مجموعات محددة من الفرق. يمكن للحل حتى تتبع أداء المكالمات في الوقت الفعلي من لوحة القيادة المرتبطة بالحساب

يوفر Exotel أوقات تشغيل بنسبة 99.95 + ٪ بما في ذلك أوقات تشغيل المشغل ، إلى جانب دعم العملاء 24×7 عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتويتر. احصل على نسخة تجريبية لمدة 15 يوما هنا

مقارنة بنظام PBX التقليدي ، يتيح لك نظام الاتصال الهاتفي السحابي الدفع مقابل ما تستخدمه ، على نطاق واسع من خلال الخطط التي تناسب متطلبات العمل أو الحجم. يمكن للمؤسسات التحدث إلينا (الرابط أدناه) للحصول على تكوينات مخصصة لمساعدة الفرق واسعة النطاق على المشاركة بشكل أفضل ، أو لدعم مجموعة من حالات الاستخدام. كل ما تحتاجه لبدء الاتصال الهاتفي السحابي هو جهاز كمبيوتر واتصال بالإنترنت. اتصل بفريق المؤسسة لدينا

يساعدك حل مركز الاتصال على إدارة المكالمات الواردة والصادرة. إنه حصري للصوت كقناة. من ناحية أخرى ، يساعدك حل مركز الاتصال على تقديم تجربة omnichannel مع اشتقاق سياق العميل من مجموعة التفاعلات القائمة على القناة. 

This site is registered on wpml.org as a development site.