لوحة معلومات قوية تقلل من الحاجة إلى تجميع البيانات وتحليلها يدويا. أنجز المزيد من العمل في وقت أقل واختر أداء الوكيل دفعة واحدة.

رؤى في الوقت الفعلي تتيح لك اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات

قل وداعا لطرق المراقبة غير الدقيقة

قم بتمكين الوكلاء من البقاء على اطلاع على أدائهم من خلال لوحات معلومات المراقبة الذاتية ومؤشرات الأداء الرئيسية. هذا يساعدهم على تحديد المكان الذي يمكنهم تحسينه بسرعة ، بحيث يتم تنفيذ جميع أعمالهم بكفاءة!

بيانات في الوقت الفعلي تتيح لك التوقف عن التخمين الثاني

باستخدام البيانات في الوقت الفعلي ومعلمات تحديد الأداء في مكان واحد ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة وبناء استراتيجيات قوية لعملك. قل وداعا للتخمين والتحكم غير المتسق في المكالمات المباشرة وارفع عملية صنع القرار.

ارتق بأداء فريقك إلى مستوى أعلى

اعرض البيانات في الوقت الفعلي مقارنة بالبيانات المستهدفة ، أو رتب الوكلاء بناء على الأداء اليومي لتعزيز المنافسة. عزز أداء موظفيك وحقق نتائج أعلى.

قم بالتبديل إلى برنامج مراقبة مركز الاتصال من Exotel

رؤى في الوقت الفعلي لأداء الفريق

احصل على عرض فوري لكيفية أداء فريقك - لا مزيد من الانتظار لتقارير الأداء. ابق على اطلاع دائم ومتحكما في الأمر!

تسخير قوة لوحات معلومات المراقبة الذاتية

قم بتحسين عملية صنع القرار لفريقك من خلال تتبع البيانات وإعداد التقارير المحدثة. قم بزيادة الإنتاجية حتى تكون دائما في صدارة اللعبة ، مما يمنح القوى العاملة لديك ميزة تنافسية تميزها!

دفع الوكيل ورضا العملاء

قم بتبسيط القوى العاملة ، وتسريع العمليات التي تضمن حصول العملاء على إجابات لاستفساراتهم على الفور وبسهولة - مما يؤدي إلى تعزيز رضا جميع المعنيين.

مراقبة قوية القدرات التي تحافظ على
تتبع اتجاهات البيانات التاريخية ، ببضع نقرات

المراقبة الذاتية للوكيل

يمكن للوكلاء الحصول على عرض سريع وشامل لأدائهم من خلال تتبع المقاييس مثل المكالمات التي تم إجراؤها ووقت التعامل مع المكالمات ووقت الانتهاء.

مراقبة الوكيل

راقب فريقك بأكمله من خلال التحديثات في الوقت الفعلي ومراقبة نشاط الوكيل من التفاعلات النشطة وعدد المحادثات إلى ساعات تسجيل الدخول / التوفر.

مراقبة المكالمات

الإشراف على الوكلاء من خلال الاستماع إلى المكالمات الحية وإعادة توجيه التفاعلات والتحكم الكامل في المكالمات إذا لزم الأمر ، بما في ذلك فرض عمليات تسجيل الخروج.

لوحة الحائط

راقب المقاييس وبسط الإشراف وعزز التحفيز - كل ذلك من نفس النظام الأساسي! بالإضافة إلى ذلك ، تتبع الإحصائيات الآن وتاريخيا للحصول على تحليل أكثر قوة.

مسجل الصوت والأرشيف

تتبع تفاعلات العملاء والوكلاء لمدة تصل إلى ثلاث سنوات. تخزين السجلات الصوتية ومراجعتها بسهولة ؛ تحليل جودتها ودقتها وامتثالها للوائح الصناعة

التصرف في الوقت الحقيقي وتقديم
أفضل تجربة لعملائك

لوحات معلومات مخصصة لتتبع اتجاهات الأداء وتحديد الأهداف ومراقبة التقدم

تتبع أداء وكلائك في الوقت الفعلي ، مع خيارات متقدمة مثل التطفل والشجار والهمس. تأكد من أن تفاعلات العملاء تظل عالية الجودة من خلال توفير إرشادات مفيدة لفريقك للحفاظ على اتساق التجربة.

تحقيق أقصى قدر من الامتثال والأداء في خطوة واحدة بسيطة

سجل المكالمات للتأكد من أن الوكلاء يواكبون آداب مركز الاتصال ، ويبقون على البرنامج النصي ويقدمون نفس تجربة العملاء الرائعة في كل مرة. لا تفوت أي إيقاع - دعنا ندخل هذه العبارات الرئيسية!

تسجيلات المكالمات الذكية لتدريب الوكلاء والبقاء متوافقين

تتبع كل محادثة وكيل وتقييم أدائهم. يعد الامتثال للوائح أمرا سهلا من خلال أرشفة سجلات المكالمات - بالإضافة إلى أنه من السهل على المشرفين البحث بسرعة في المكالمات باستخدام عوامل تصفية بسيطة ، مما يضمن بقاء بيانات العملاء آمنة بفضل قيود الوصول المستندة إلى الامتيازات.

عزز الإنتاجية من خلال تكوين اتفاقية مستوى الخدمة المخصص

قم بتكوين اتفاقيات مستوى الخدمة واحصل على إشعارات عند اختراق الحدود للمقاييس الحيوية مثل مدة المكالمة ووقت الانتظار وما إلى ذلك. احصل على نظرة عامة مرمزة بالألوان لمراقبة الوكيل لتحديد أولئك الذين قد يحتاجون إلى مساعدة في إنتاجيتهم بسهولة - بحيث يمكن الوفاء بالمواعيد النهائية دون عوائق!

© 2024, Exotel Techcom Pvt. Ltd. All Rights Reserved