قم بتمكين الوكلاء من البقاء على اطلاع على أدائهم من خلال لوحات معلومات المراقبة الذاتية ومؤشرات الأداء الرئيسية. هذا يساعدهم على تحديد المكان الذي يمكنهم تحسينه بسرعة ، بحيث يتم تنفيذ جميع أعمالهم بكفاءة!
باستخدام البيانات في الوقت الفعلي ومعلمات تحديد الأداء في مكان واحد ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة وبناء استراتيجيات قوية لعملك. قل وداعا للتخمين والتحكم غير المتسق في المكالمات المباشرة وارفع عملية صنع القرار.
اعرض البيانات في الوقت الفعلي مقارنة بالبيانات المستهدفة ، أو رتب الوكلاء بناء على الأداء اليومي لتعزيز المنافسة. عزز أداء موظفيك وحقق نتائج أعلى.
احصل على عرض فوري لكيفية أداء فريقك - لا مزيد من الانتظار لتقارير الأداء. ابق على اطلاع دائم ومتحكما في الأمر!
قم بتحسين عملية صنع القرار لفريقك من خلال تتبع البيانات وإعداد التقارير المحدثة. قم بزيادة الإنتاجية حتى تكون دائما في صدارة اللعبة ، مما يمنح القوى العاملة لديك ميزة تنافسية تميزها!
قم بتبسيط القوى العاملة ، وتسريع العمليات التي تضمن حصول العملاء على إجابات لاستفساراتهم على الفور وبسهولة - مما يؤدي إلى تعزيز رضا جميع المعنيين.
يمكن للوكلاء الحصول على عرض سريع وشامل لأدائهم من خلال تتبع المقاييس مثل المكالمات التي تم إجراؤها ووقت التعامل مع المكالمات ووقت الانتهاء.
راقب فريقك بأكمله من خلال التحديثات في الوقت الفعلي ومراقبة نشاط الوكيل من التفاعلات النشطة وعدد المحادثات إلى ساعات تسجيل الدخول / التوفر.
الإشراف على الوكلاء من خلال الاستماع إلى المكالمات الحية وإعادة توجيه التفاعلات والتحكم الكامل في المكالمات إذا لزم الأمر ، بما في ذلك فرض عمليات تسجيل الخروج.
راقب المقاييس وبسط الإشراف وعزز التحفيز - كل ذلك من نفس النظام الأساسي! بالإضافة إلى ذلك ، تتبع الإحصائيات الآن وتاريخيا للحصول على تحليل أكثر قوة.
تتبع تفاعلات العملاء والوكلاء لمدة تصل إلى ثلاث سنوات. تخزين السجلات الصوتية ومراجعتها بسهولة ؛ تحليل جودتها ودقتها وامتثالها للوائح الصناعة
تتبع أداء وكلائك في الوقت الفعلي ، مع خيارات متقدمة مثل التطفل والشجار والهمس. تأكد من أن تفاعلات العملاء تظل عالية الجودة من خلال توفير إرشادات مفيدة لفريقك للحفاظ على اتساق التجربة.
سجل المكالمات للتأكد من أن الوكلاء يواكبون آداب مركز الاتصال ، ويبقون على البرنامج النصي ويقدمون نفس تجربة العملاء الرائعة في كل مرة. لا تفوت أي إيقاع - دعنا ندخل هذه العبارات الرئيسية!
تتبع كل محادثة وكيل وتقييم أدائهم. يعد الامتثال للوائح أمرا سهلا من خلال أرشفة سجلات المكالمات - بالإضافة إلى أنه من السهل على المشرفين البحث بسرعة في المكالمات باستخدام عوامل تصفية بسيطة ، مما يضمن بقاء بيانات العملاء آمنة بفضل قيود الوصول المستندة إلى الامتيازات.
قم بتكوين اتفاقيات مستوى الخدمة واحصل على إشعارات عند اختراق الحدود للمقاييس الحيوية مثل مدة المكالمة ووقت الانتظار وما إلى ذلك. احصل على نظرة عامة مرمزة بالألوان لمراقبة الوكيل لتحديد أولئك الذين قد يحتاجون إلى مساعدة في إنتاجيتهم بسهولة - بحيث يمكن الوفاء بالمواعيد النهائية دون عوائق!
Maruthi Infotech Center, 2nd Floor, Tower A, 540, 100 Feet Rd, Krishna Reddy Layout, Amarjyoti Layout, Domlur, Bengaluru, Karnataka 560071
Spaze Platinum Tower - 9th Floor, Sector 47, Sohna Road, Gurgaon, Haryana - 122001
Block C, Hamdan Award Complex Plot no. 388, P.O.Box - 79998
Dubai
© 2024, Exotel Techcom Pvt. Ltd. All Rights Reserved
+91-808 8919 888
+91-808 8919 888
+971-454 05 252
+1-(718) 354 88 66
+62-215 098 4960
+65-69 515 460
+61-280 730 559
+60-327 712 799
.svg){kind=small}