تفاعلات سنوية عبر المكالمات الصوتية، الرسائل، والفيديو
وكلاء على السحابة
استفسارات تم حلها بواسطة روبوتات الذكاء الاصطناعي
ساعة من مدة المكالمات
يعمل حل مركز الاتصال السحابي على إدارة جميع تفاعلات العملاء، بما في ذلك المكالمات الواردة والصادرة، وتفاعلات روبوتات الدردشة، والرسائل النصية، والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والمكالمات عبر الفيديو، وكل ذلك عبر الإنترنت.
على عكس أنظمة الاتصالات التقليدية (PBX) الموجودة في الموقع، فإن مراكز الاتصال السحابية تلغي الحاجة إلى شراء وتركيب وصيانة أجهزة الاتصالات. تقلل هذه الحلول من وقت التنفيذ، ولا تتطلب أي تكلفة مقدمة، وتزيد من قابلية التوسع التشغيلي، وتمنحك المرونة للتواصل من أي مكان وفي أي وقت.
سواء تواصل العميل معك عبر تويتر أو من خلال الرقم المجاني، يمكنه متابعة المحادثة دون انقطاع. وهذا يسهل على الوكلاء حل الاستفسارات وعلى العملاء الحصول على حلول بسرعة.
لن يحتاج الوكلاء إلى التنقل بين شاشات وتطبيقات مختلفة للوصول إلى المعلومات المطلوبة. هذا يوفر الوقت، مما يسمح لهم بالتركيز على التفاعل مع العملاء.
يوفر لك مركز الاتصال الافتراضي تحليلات متقدمة لجميع قنوات الاتصال الخاصة بك، مما يمكنك من قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بفعالية.
مع نمو عملك، يمكن لحل مركز الاتصال السحابي أن ينمو معه. دون الحاجة إلى استثمارات جديدة في البنية التحتية أو الأجهزة، يمكنك التوسع بكل سهولة.
يمكن لمراكز الاتصال السحابية التوسع أو التقلص بسهولة وفقًا لاحتياجات العمل المتغيرة، مما يتيح المرونة في إضافة أو إزالة الوكلاء والخطوط والميزات دون الحاجة إلى تغييرات مكلفة في البنية التحتية.
تعمل مراكز الاتصال السحابية على إلغاء الحاجة إلى تثبيت وصيانة الأجهزة المكلفة، مما يقلل التكاليف الأولية ويمكّن الشركات من الدفع فقط مقابل الموارد المستخدمة، مما يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف.
يقدم النظام آليات احتياطية مدمجة لضمان استمرارية الخدمة حتى أثناء الانقطاعات، مما يحافظ على رضا العملاء عن طريق تقليل اضطرابات الاتصال.
يوفر التكامل السلس بين قنوات الاتصال المختلفة مثل المكالمات الصوتية، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل النصية القصيرة، مما يتيح للشركات تقديم تجربة موحدة ومتسقة عبر جميع القنوات.
يمكن للوكلاء العمل من أي مكان باستخدام اتصال بالإنترنت، مما يتيح للشركات الوصول إلى مجموعة أوسع من المواهب، وزيادة الإنتاجية، وتقديم دعم عملاء على مدار الساعة.
يقدم مركز الاتصال السحابي تحليلات وتقارير متقدمة، مما يمنح الشركات رؤى حول أداء الوكلاء، ورضا العملاء، وحجم المكالمات، ومقاييس أخرى مهمة تساعد في تحسين العمليات واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
إدارة الرسائل القصيرة، واتساب، المكالمات الصوتية، مؤتمرات الفيديو والمزيد من واجهة واحدة.
استكشاف
دمج تطبيقات المراسلة مثل واتساب مع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكاتب المساعدة في واجهة واحدة.
استكشاف
تخصيص رسالة الترحيب وتوجيه العميل إلى الوكيل المناسب بكل سهولة.
استكشاف
تسهيل العمليات وتوفير وقت الوكلاء باستخدام الرسائل النصية الآلية، والمكالمات المسجلة مسبقًا، والموزعين التلقائيين للمكالمات.
استكشاف
تسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة تلقائيًا لاستخدامها في التدريب أو حل النزاعات.
إنشاء تدفق المكالمات، إعداد البريد الصوتي، وتخصيص الرسائل الترحيبية دون الحاجة إلى مطور.
شبكة سحابية موثوقة مع توافر بنسبة 99.99%
احصل على اتصال عالي الجودة مع حل Exotel، ومسارات احتياطية، وبنية تحتية مرنة، مما يضمن توافر الخدمة بنسبة 99.99% لأكثر من 40 مليون مكالمة يوميًا، متجاوزًا مقدمي الخدمات التقليديين.
خصوصية وأمان عاليان للبيانات
حماية بيانات وأعمالك من الاختراقات الأمنية عبر تطبيق تدابير أمنية على مستوى المؤسسات، متوافقة مع معايير ISO 27001، ISO 27018، PCI-DSS، VAPT، وGDPR.
مشغل اتصالات افتراضي متوافق بنسبة 100%
استمتع بخدمات Exotel، المشغل المرخص الوحيد في الهند (ULVNO)، لحل اتصالات عبر الإنترنت متكامل، اقتصادي، ومتوافق مع الأنظمة، يشمل برامج سحابية، بنية تحتية، روبوتات، وخطوط اتصالات.
مراقبة البنية التحتية على مدار الساعة
فريق متخصص يراقب البنية التحتية بشكل مستمر لضمان استمرارية عمليات عملك دون انقطاع.
مزود واحد. اتفاقية مستوى خدمة واحدة.
تخلص من الاعتماد على مزودي الخدمة الخارجيين. قم بتوحيد جميع قنوات الاتصال، بما في ذلك المكالمات، الفيديو، الرسائل القصيرة، واتساب، وروبوتات الذكاء الاصطناعي، مع مزود واحد مباشرة من المتصفح.
إمكانيات غير محدودة مع تكامل سريع
قم بتحسين اتصالاتك بسهولة عبر جميع تطبيقاتك المفضلة باستخدام إضافات جاهزة ومخصصة متكاملة مع CRM، مكاتب المساعدة، وتطبيقات أخرى مخصصة.
اكتشف كيف يعمل مركز الاتصال السحابي وكيف يمكنك الاستفادة منه في هذا الفيديو.
اطلب عرضًا تجريبيًا
أفضل معدلات النجاح، جودة صوت عالية، وزمن استجابة منخفض.
نمو مرن دون القلق بشأن البنية التحتية.
دعم فني متاح على مدار الساعة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وتويتر
يمكنك التسجيل والبدء في أقل من 30 دقيقة مع تكامل سلس باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (REST APIs).
تقارير مفصلة وسهلة الفهم تُرسل يوميًا.
نظام أمان معلومات معتمد وفقًا لمعيار ISO 27001:2013.
يتم تشغيل وإدارة مراكز الاتصال المحلية داخل البنية التحتية الفعلية للمؤسسة، في حين أن مراكز الاتصال السحابية تعتمد على منصة سحابية توفر مرونة، قابلية للتوسع، وكفاءة في التكلفة.
تمكن مراكز الاتصال السحابية الشركات من تقديم تجربة متكاملة ومتسقة للعملاء عبر قنوات اتصال متعددة، مع توفير تحليلات متقدمة، مراقبة لحظية، وتحسين سير العمل، مما يزيد من إنتاجية الوكلاء وسرعة حل المشكلات.
يتطلب إعداد مركز الاتصال السحابي اختيار الحل المناسب، تحديد الميزات المطلوبة، اختيار الأجهزة المناسبة، تكوين التكاملات، وتدريب الوكلاء والمشرفين على استخدام المنصة بكفاءة. واصل معنا للحصول على المزيد من المعلومات.
يجب مراعاة عوامل مثل التوسع، المرونة، الموثوقية، الأمان، سهولة الاستخدام، القدرة على التكامل مع قنوات الاتصال المختلفة، التحليلات المتقدمة، ومستوى دعم العملاء. احجز عرضًا تجريبيًا لحل Exotel السحابي.
تم تصميم خططنا لتناسب احتياجات الشركات بجميع أحجامها، ويمكن توسيعها مع نمو عملك. تواصل معنا، وسيقوم أحد ممثلي المبيعات بالإجابة عن أسئلتك وعرض الحلول المناسبة لك.
+91-808 8919 888
+91-808 8919 888
+966 135 181 912
