نظام IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) هو نظام هاتف آلي يمكّن المتصلين من التفاعل مع نظام محوسب باستخدام الأوامر الصوتية وإدخالات لوحة المفاتيح. يوفر المعلومات، ويوجه المستخدمين عبر خيارات القائمة، ويوجه المكالمات إلى الأقسام أو المختصين المناسبين دون الحاجة إلى مشغل بشري.
يعمل نظام IVR على تحسين الدعم من خلال أتمتة المهام الروتينية، وتمكين الخدمة الذاتية، وتوفير الوقت للوكلاء للتعامل مع المشكلات المعقدة، وتقليل فترات الانتظار للعملاء.
اجمع آراء صادقة من خلال استبيانات IVR، حيث يمكن للعملاء إكمالها بسهولة بعد المكالمة. قم بتحليل النتائج لتحسين الخدمة وزيادة رضا العملاء.
يسمح هذا النظام للعملاء بالدفع مقابل الخدمات باستخدام هواتفهم المحمولة. بدءًا من حجز تذاكر السينما وحتى خدمات التوصيل إلى المنازل، استخدمت العديد من القطاعات نظام IVR للدفع في وقت ما.
الطلبات التي يتم دفع قيمتها عند الاستلام، في حال عدم تأكيدها، تُسبب خسائر كبيرة للشركات. لذلك تستخدم الشركات اليوم نظام IVR بسيط يضمن تأكيد الطلب من قبل العميل قبل إرساله للتوصيل. هذا الحل يوفر الوقت، والتكاليف، والموارد البشرية للشركة.
يعد النظام الآلي بالكامل أحد أبسط استخدامات IVR. فهو أسهل طريقة للتواصل مع الأشخاص بجميع اللغات دون الحاجة إلى توظيف متحدثين بلغات مختلفة.
باستخدام IVR، كل ما على العميل فعله هو الاتصال بالرقم الذي توفره الشركة، وإدخال رقم المستخدم الخاص به، وسيحصل على حالة طلبه. يجعل ذلك الأمر سهلاً على العميل، كما يقلل من التدخل البشري، مما يقلل الحاجة إلى موارد بشرية إضافية.
رحّب بعملائك برسالة IVR واضحة وموجزة.
اضغط 1 للمبيعات، 2 للدعم، وهكذا. قدّم لعملائك أفضل تجربة.
باستخدام رقم IVR من إكسوتيل، يمكنك العمل من أي مكان.
توجيه المكالمات بناءً على الوقت أو الفريق وفقًا لإدخال المتصل من خلال نظام IVR الخاص بك.
تقارير حسب الوكيل وتحليلات للمكالمات يوميًا وفي الوقت الفعلي.
أضف أو أزل الوكلاء بنقرة واحدة. يمكنك أيضًا توسيع نطاق مكالماتك دون أي قيود!
هذا هو أبسط أشكال IVR. في هذا النوع، يمكنك إضافة طبقة واحدة فقط من IVR إلى تدفق المكالمات. يعد IVR ذو المستوى الواحد مثاليًا للحالات البسيطة حيث يكون إدخال واحد كافيًا للاتصال بوكيل أو تشغيل رسالة.
يمكنك اعتبار IVR متعدد المستويات كـ IVR داخل IVR. في بعض الأحيان، يكون من الصعب إنشاء قائمة IVR باستخدام مطالبات 0-9. في هذه الحالة، يمكنك استخدام طبقات متعددة من IVR في تدفق المكالمات لتبسيط سير العمل.
عند اتصال العميل، فإن الخطوة الأولى هي جمع المعلومات حول سبب اتصاله عبر IVR. يقوم العميل بإدخال البيانات، ويتم جمع هذه المعلومات.
الخطوة التالية هي ترتيب قائمة انتظار المكالمات وفرز العملاء في قائمة انتظار بناءً على توفر الوكلاء ومدى ملاءمتهم. يأخذ نظام التوزيع الآلي (ACD) في الاعتبار عوامل مثل حجم المكالمات، ووقت اليوم، وأوقات الانتظار في القائمة، والقسم الذي يتعامل مع المكالمة لتحديد ترتيب الانتظار.
أخيرًا، يقوم نظام ACD بتوزيع المكالمة على الوكيل الأنسب للتعامل مع مشكلة العميل بناءً على المعلومات التي تم جمعها في الخطوتين الأوليين.
يتيح نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للشركات تمكين عملائها من خدمة أنفسهم من خلال إعداد خيارات متعددة ضمن النظام. على سبيل المثال – يمكن لنظام IVR الخاص بالبنك أن يوفّر خيارات خدمة ذاتية مثل: اضغط 1 – لمعرفة الرصيد، اضغط 2 – لمعلومات بطاقة الائتمان، اضغط 3 – لمعلومات حساب الديمات، اضغط 4 – لمعلومات الحساب الجاري، اضغط 5 – للتحدث مع موظف، اضغط 6 – للعودة إلى القائمة السابقة.
نعم، يتيح لك Ameyo Synthesizer تصميم التفاعلات ومسارات المكالمات الخاصة بك باستخدام أداة بسيطة وسهلة تعتمد على السحب والإفلات. كما يساعدك أيضًا على إعداد عقد التوزيع الآلي للمكالمات (ACD)، مما يسهل توزيع المكالمات على الوكلاء.
يُستخدم IVR Blaster بشكل أساسي لجمع ملاحظات العملاء وإرسال إشعارات جماعية لهم. على سبيل المثال، بعد تسليم الطلب، يتم إجراء مكالمة آلية للعميل تطلب منه تقييم تجربته، مثل: اضغط 1 لتقييم "سيء"، أو اضغط 5 لتقييم "مرضي"، وهكذا.
تصبح إعدادات IVR أكثر تعقيدًا مع توسع الأعمال في منتجاتها، خدماتها وانتشارها في الأسواق. ونحن في Ameyo ندرك الاحتياجات المتزايدة وتعقيدات الشركات، ونغطي العديد من حالات الاستخدام لمؤسسات بمختلف الأحجام والاحتياجات. من أبرز ميزات IVR لدينا:
– IVR متعدد المستويات
– دعم متعدد اللغات
– خيارات الخدمة الذاتية
– IVR ديناميكي – تغيير الرسائل الفورية بناءً على CRM أو قاعدة البيانات
– دعم خارج ساعات العمل
– رسائل مخصصة
– تكامل سهل مع CTI وCRM
– آليات تسجيل المكالمات والتقارير
امتلاك مجموعة حلول متكاملة لمركز الاتصال يساعدك في تحقيق كل ذلك وأكثر.
تعتمد تكلفة نظام IVR على عدة عوامل مثل عدد الوكلاء، وهيكل العمل، وغيرها. للحصول على أفضل تسعير، تواصل معنا اليوم.
هذا النظام جزء من مجموعة حلول إدارة المكالمات المتكاملة لدينا، Ameyo Voice. يمكنك التواصل معنا هنا لمزيد من التفاصيل.
أنشئ مسار IVR مخصص، يتضمن التحيات، والموسيقى، والإجراءات المختلفة لكل رقم أو خيار. استمتع بتجربة تفاعل سلسة مع العملاء وحقق أقصى استفادة من نصوص IVR من خلال حل خالٍ من التعقيدات.
ودّع أوقات الانتظار الطويلة لهؤلاء العملاء. سهّل عملية IVR لإيصالهم بسرعة إلى الموظف المناسب. قدّم لهم خطًا مباشرًا للوصول السريع. وفي أوقات الذروة، امنحهم أولوية قصوى في التفاعل والخدمة.
ساعد عملاءك في إيجاد الإجابات بسرعة. نظام IVR لدينا يقلل من أوقات الانتظار ويمكّن العملاء من حل مشكلاتهم بأنفسهم، مما يمنح الموظفين الوقت للتركيز على المهام الأكثر أهمية. امنح عملاءك قدرة أكبر وقلّل من عبء العمل على فريقك باستخدام نظام IVR الديناميكي.
قم بإدارة حجم المكالمات المرتفع من خلال إعدادات قابلة للتخصيص، مثل تشغيل الإعلانات أو رسائل معينة خلال أوقات الذروة. قم بإعداد موظف احتياطي للعملاء ذوي القيمة العالية باستخدام إعداد تدفق العقد المتقدم في حال عدم توفر الموظف المفضل.
زوّدهم ببيانات IVR من خلال iFrame قابل للتخصيص ضمن شريط الأدوات، للوصول السريع إلى المعلومات ذات الصلة. تساعد بيانات IVR المستندة إلى إدخال DTMF الموظفين على فهم أفضل للمشكلات، مما يؤدي إلى تجربة أكثر سلاسة وتخصيصًا للعملاء.
حسّن تجربة العملاء وكفاءة استخدام الموارد من خلال ربطهم بسهولة بأكثر الموظفين ملاءمة وتوفرًا، اعتمادًا على مدخلات IVR وحجم المكالمات الحالي وتوفر الفريق. عملاؤك سيكونون دائمًا في أيدٍ أمينة!
أضف أو احذف موظفين بسهولة، واسمح لفريقك بتوسيع حجم المكالمات الواردة دون إثقال كاهل موظف واحد فقط. استمتع بالمرونة في التفاعل مع تغيرات الطلب. لا داعي للقلق بعد الآن بشأن الضغط الزائد من المكالمات
اجعل تجربة الاتصال أبسط عبر توجيه مكالمات سهل – لا مزيد من القوائم المملة أو ساعات الانتظار. "اضغط 1 للمبيعات أو 2 للدعم" وها قد بدأت الرحلة بسرعة وسلاسة.
حسّن الكفاءة من خلال استخدام IVR الذكي لتقليل عدد الموظفين اللازمين للتعامل مع المكالمات، مما يؤدي إلى توفير كبير في التوظيف والتدريب. قلل من أوقات التوقف والانتظار!
+91-808 8919 888
+91-808 8919 888
+966 135 181 912
