تحسين في CSAT
اللغات مدعومة
القنوات المدعومة
عمليات النشر السحابية
يمكن لفرق خدمة العملاء دمج الدردشة المباشرة مع قنوات المشاركة الخاصة بهم مثل WhatsApp ورسائل Google Business وروبوتات مواقع الويب لتوفير حلول فورية واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتقديم توصيات مخصصة ، كل ذلك مع ضمان تجربة عملاء سلسة.
تقدم الدردشة الحية مساعدة في الوقت الفعلي وهي أسرع بكثير من رسائل البريد الإلكتروني وأكثر ملاءمة من المكالمات الهاتفية الطويلة. مع القدرة على الوصول إلى سجل العملاء وتقديم ردود مكتوبة مسبقا ، يمكن للوكلاء معالجة الاستفسارات الشائعة بسرعة ، مما يقلل من AHT. كما يسمح للوكلاء بالتعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد ، مما يزيد من الكفاءة والإنتاجية.
توفير تجارب سياقية وموحدة عبر جميع قنوات المراسلة الشائعة. من خلال الدردشة المباشرة من Exotel ، يمكن للشركات ضمان وصول العملاء بسهولة إلى المساعدة التي يحتاجون إليها ، وخلق تجارب أفضل للعملاء ، وبناء علاقات أقوى مع العملاء ، وتقليل معدلات الاضطراب.
قم بزيادة إنتاجية الوكيل عدة أضعاف من خلال واجهة المراسلة السريعة البديهية والردود الجاهزة والملاحظات الخاصة والدردشة الجماعية للوكيل والعديد من الميزات الأخرى! وحدة تحكم الدردشة المباشرة للوكيل تستجيب للجوال - مما يسهل على الوكلاء استخدامها أثناء التنقل!
تعيين المحادثات تلقائيا للوكلاء بناء على مستويات مهاراتهم وتحميلهم. تذهب كل دردشة جديدة إلى أول وكيل متاح ، والذي يمكنه الرد بسرعة على العميل. يتم توزيع الجولة التالية عندما يتم تعيين دردشة واحدة لجميع الوكلاء.
تمكين الوكلاء من الحصول على عرض 360 درجة للعميل لمساعدة العميل بشكل أفضل من خلال المزيد من السياق. احصل على معلومات حول عملائك ومسار التنقل الخاص بهم وسلوكهم على موقعك والمزيد لإجراء محادثات يتردد صداها.
قم بتمكين تسجيل الدخول الأحادي لتسجيل الدخول بشكل أسرع إلى التطبيقات. قم بإدارة جميع المستخدمين من دليل واحد ، مما يسمح للأشخاص الأصليين فقط بتسجيل الدخول.
قم بإدارة فريقك بسهولة من خلال منح حق الوصول إلى أعضاء فريقك استنادا إلى أدوارهم وامتيازاتهم وتعيين الوظائف التي يحتاجون إليها فقط للقيام بعملهم.
وفر وقت الوكيل من خلال تزويدهم برسائل مكتوبة مسبقا تساعدهم على التعامل مع حجم أكبر من الاستفسارات بشكل أكثر كفاءة.
سجلات تدقيق واسعة لتسجيل ومراقبة جميع أنشطة المستخدم في التطبيق. تساعد سجلات التدقيق في منع الأنشطة المشبوهة.
تكامل سهل وسهل مع أنظمتك الحالية - ATS و Dialer و HRMS و RTA و CRM و LMS وغيرها الكثير!
يأتي برنامج Exotel مزودا بتقارير وتحليلات متقدمة لتتمكن من تحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع التطبيق وتحسين رحلات المستخدم وفقا لذلك.
توليد العملاء المحتملين من خلال إشراك زوار الموقع وتقديم توصيات أو خصومات مخصصة لهم
إبرام المزيد من الصفقات من خلال مساعدة العملاء المحتملين في الوقت الفعلي وتقديم إجابات فورية على أسئلة المنتج
تقديم دعم عملاء سريع وفعال ، ومعالجة استفسارات العملاء ومشكلاتهم في الوقت الفعلي ،