قدم مساعدة مرئية في الوقت الفعلي لعملائك ، مما يؤدي إلى أوقات حل أسرع وزيادة رضا العملاء.

25%

اكثر
تحسن بنسبة 25٪
في CSAT

30%

تخفيض بنسبة 30٪ في
متوسط وقت المناولة

50%

زيادة تصل إلى 50٪
في معدل حل المكالمة الأولى

20%

زيادة تصل إلى 20٪
في عمليات الشراء المتكررة

قابل العملاء أينما كانوا. التصفح التعاوني في الوقت الحقيقي

تمكين الوكلاء من تصور مشكلات العملاء وتقديم المساعدة السياقية

من خلال التصفح المشترك ل Exotel ، يمكن للوكلاء عرض متصفح الويب الخاص بالعميل وتفسيره والتنقل فيه في الوقت الفعلي ، مما يوفر دعما مباشرا للعملاء ويقدم المساعدة السياقية.

كيف يمكن لنشاطك التجاري تعزيز التحويلات وتحسين إنتاجية الوكيل ومنح العملاء أفضل تجربة - كل ذلك في نفس الوقت؟

من خلال التصفح المشترك ، يمكن للوكلاء توجيه العملاء خلال عملية البيع في الوقت الفعلي - تقصير المبيعات وزيادة التحويلات.

يوفر CoBrowse للوكلاء دعما وتوجيها مخصصا ، مما يخلق تجربة عملاء أكثر إيجابية.

حالات الاستخدام

مبيعات الويب عن بعد من خلال مركز الاتصال الصادر (تصفح الموقع)

يمكن لوكلاء مركز الاتصال استخدام تصفح الويب إلى الويب.
على متن يؤدي من خلال الموقع.
سيقوم العملاء بملء النموذج ، ويمكن للوكلاء رؤية النموذج والمساعدة

الوكيل عن بعد / الموزع / مبيعات IFA (التصفح داخل التطبيق)

يمكن للوكلاء / الموزعين استخدام تصفح التطبيق إلى الويب.
إعداد العملاء من خلال تطبيق الوكيل.
يمكن للوكلاء بدء رحلة نيابة عن العميل ، ويمكن للعملاء رؤية النموذج.

ارفع مستوى المحادثات من خلال مشاركة الشاشة في الوقت الفعلي

تعاون سلس في الوقت الفعلي بين الوكلاء والعملاء

تعاون مع عملائك في الوقت الفعلي بسلاسة. يسمح للوكلاء والعملاء بتصفح مواقع الويب أو التطبيقات بشكل تعاوني في الوقت الفعلي. تجربة محسنة للعملاء سيحبونها مضمونة!

ضمان أمن معلومات العميل الخاصة

دعم العملاء الرقمي في الوقت الفعلي مع معايير أمان البيانات المحسنة من خلال CoBrowse. تحكم الوكلاء للاطلاع على مدخلات العميل بمعلوماتهم الشخصية أثناء الجلسة. إخفاء عناصر معينة من الصفحة تلقائيا ، مثل حقول إدخال بطاقة الائتمان ، و PAN ، ورقم Aadhaar ، وما إلى ذلك.

لا يلزم تنزيل التطبيق

لا متاعب في التنزيلات ، فقط تجارب سلسة وفريدة من نوعها حيث يعتمد التصفح المشترك على المتصفح ، مما يتيح للوكلاء والعملاء أن يكونوا على نفس الصفحة.

المساعدة السياقية

شاهد مشكلات عملائك على الفور وساعدهم. قم بتمييز المنطقة المحددة لموقع الويب الذي تريد توجيه عميلك إليه على الفور. دردش مع العميل أثناء الجلسة وشارك المستندات معه في الوقت الفعلي عند الحاجة!

ما تحصل عليه مع التصفح المشترك

إخفاء المعلومات الذكي

باستخدام ميزة إخفاء CoBrowse ، يمكن للوكلاء إخفاء معلومات العملاء الحساسة (على سبيل المثال. PAN ، رقم الهاتف المحمول ، إلخ.) وتأكد من أنه غير مرئي لأي شخص آخر. يتيح ذلك تجربة عملاء آمنة وخاصة ، مع الاستمرار في تقديم المساعدة اللازمة لإكمال النموذج. بالإضافة إلى ذلك ، لا يقوم Cobrowse بتخزين أي معلومات حساسة ، مما يوفر طبقة إضافية من الأمان لكل من العميل والأعمال

تسجيل الفيديو ل KYC

يمكن للشركات بدء جلسة فيديو مع عملائها وإرشادهم خلال الخطوات اللازمة لإكمال عملية KYC. يتم تسجيل جلسة الفيديو في الوقت الفعلي ، مما يوفر طريقة موثوقة وآمنة للتحقق من هوية العميل. يتم تشفير تسجيل الفيديو وتخزينه بشكل آمن ، مما يضمن حماية المعلومات الشخصية للعميل.

التكامل مع الدردشة الحية والمكالمات الصوتية / عبر بروتوكول الإنترنت

يوفر Cobrowse تكاملا سلسا مع الدردشة الحية وخدمات VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) ، مما يوفر للشركات حلا كاملا لدعم العملاء. من خلال تكامل الدردشة الحية ، يمكن للعملاء التواصل بسهولة مع الوكلاء وتلقي المساعدة في الوقت الفعلي أثناء تصفح موقع ويب أو إكمال معاملة.

التكامل مع موقع الويب وتطبيقات Android

تم تصميم Cobrowse للتكامل بسلاسة مع مواقع الويب وتطبيقات Android ، مما يوفر للشركات حلا شاملا للدعم. يمكن تضمين ميزة التصفح المشترك بسهولة في موقع الويب أو التطبيق ، مما يسمح للعملاء بالوصول إلى الدعم بنقرة واحدة فقط. بمجرد البدء ، يمكن للوكلاء توجيه العملاء خلال العملية ، وتسليط الضوء على مناطق معينة من الشاشة ، وتقديم المساعدة المرئية في الوقت الفعلي.

This site is registered on wpml.org as a development site.