اكثر
تحسن بنسبة 25٪
في CSAT
تخفيض بنسبة 30٪ في
متوسط وقت المناولة
زيادة تصل إلى 50٪
في معدل حل المكالمة الأولى
زيادة تصل إلى 20٪
في عمليات الشراء المتكررة
من خلال التصفح المشترك ل Exotel ، يمكن للوكلاء عرض متصفح الويب الخاص بالعميل وتفسيره والتنقل فيه في الوقت الفعلي ، مما يوفر دعما مباشرا للعملاء ويقدم المساعدة السياقية.
من خلال التصفح المشترك ، يمكن للوكلاء توجيه العملاء خلال عملية البيع في الوقت الفعلي - تقصير المبيعات وزيادة التحويلات.
يوفر CoBrowse للوكلاء دعما وتوجيها مخصصا ، مما يخلق تجربة عملاء أكثر إيجابية.
يمكن لوكلاء مركز الاتصال استخدام تصفح الويب إلى الويب.
على متن يؤدي من خلال الموقع.
سيقوم العملاء بملء النموذج ، ويمكن للوكلاء رؤية النموذج والمساعدة
يمكن للوكلاء / الموزعين استخدام تصفح التطبيق إلى الويب.
إعداد العملاء من خلال تطبيق الوكيل.
يمكن للوكلاء بدء رحلة نيابة عن العميل ، ويمكن للعملاء رؤية النموذج.
تعاون مع عملائك في الوقت الفعلي بسلاسة. يسمح للوكلاء والعملاء بتصفح مواقع الويب أو التطبيقات بشكل تعاوني في الوقت الفعلي. تجربة محسنة للعملاء سيحبونها مضمونة!
دعم العملاء الرقمي في الوقت الفعلي مع معايير أمان البيانات المحسنة من خلال CoBrowse. تحكم الوكلاء للاطلاع على مدخلات العميل بمعلوماتهم الشخصية أثناء الجلسة. إخفاء عناصر معينة من الصفحة تلقائيا ، مثل حقول إدخال بطاقة الائتمان ، و PAN ، ورقم Aadhaar ، وما إلى ذلك.
لا متاعب في التنزيلات ، فقط تجارب سلسة وفريدة من نوعها حيث يعتمد التصفح المشترك على المتصفح ، مما يتيح للوكلاء والعملاء أن يكونوا على نفس الصفحة.
شاهد مشكلات عملائك على الفور وساعدهم. قم بتمييز المنطقة المحددة لموقع الويب الذي تريد توجيه عميلك إليه على الفور. دردش مع العميل أثناء الجلسة وشارك المستندات معه في الوقت الفعلي عند الحاجة!
باستخدام ميزة إخفاء CoBrowse ، يمكن للوكلاء إخفاء معلومات العملاء الحساسة (على سبيل المثال. PAN ، رقم الهاتف المحمول ، إلخ.) وتأكد من أنه غير مرئي لأي شخص آخر. يتيح ذلك تجربة عملاء آمنة وخاصة ، مع الاستمرار في تقديم المساعدة اللازمة لإكمال النموذج. بالإضافة إلى ذلك ، لا يقوم Cobrowse بتخزين أي معلومات حساسة ، مما يوفر طبقة إضافية من الأمان لكل من العميل والأعمال
يمكن للشركات بدء جلسة فيديو مع عملائها وإرشادهم خلال الخطوات اللازمة لإكمال عملية KYC. يتم تسجيل جلسة الفيديو في الوقت الفعلي ، مما يوفر طريقة موثوقة وآمنة للتحقق من هوية العميل. يتم تشفير تسجيل الفيديو وتخزينه بشكل آمن ، مما يضمن حماية المعلومات الشخصية للعميل.
يوفر Cobrowse تكاملا سلسا مع الدردشة الحية وخدمات VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) ، مما يوفر للشركات حلا كاملا لدعم العملاء. من خلال تكامل الدردشة الحية ، يمكن للعملاء التواصل بسهولة مع الوكلاء وتلقي المساعدة في الوقت الفعلي أثناء تصفح موقع ويب أو إكمال معاملة.
تم تصميم Cobrowse للتكامل بسلاسة مع مواقع الويب وتطبيقات Android ، مما يوفر للشركات حلا شاملا للدعم. يمكن تضمين ميزة التصفح المشترك بسهولة في موقع الويب أو التطبيق ، مما يسمح للعملاء بالوصول إلى الدعم بنقرة واحدة فقط. بمجرد البدء ، يمكن للوكلاء توجيه العملاء خلال العملية ، وتسليط الضوء على مناطق معينة من الشاشة ، وتقديم المساعدة المرئية في الوقت الفعلي.
Maruthi Infotech Center, 2nd Floor, Tower A, 540, 100 Feet Rd, Krishna Reddy Layout, Amarjyoti Layout, Domlur, Bengaluru, Karnataka 560071
Spaze Platinum Tower - 9th Floor, Sector 47, Sohna Road, Gurgaon, Haryana - 122001
Block C, Hamdan Award Complex Plot no. 388, P.O.Box - 79998
Dubai
© 2024, Exotel Techcom Pvt. Ltd. All Rights Reserved
+91-808 8919 888
+91-808 8919 888
+971-454 05 252
+1-(718) 354 88 66
+62-215 098 4960
+65-69 515 460
+61-280 730 559
+60-327 712 799
.svg){kind=small}