صُممت لزيادة رضا العملاء وخفض تكلفة تقديم الخدمة
منصة تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والعاملين البشريين والذكاء السياقي، مما يرفع معدل احتواء المشكلات إلى 75٪ ويقلل من تكرار الاتصالات.
25B+عدد التفاعلات سنويًّا، وتحظى بثقة العلامات التجارية الرائدة.
حوّل كل تفاعل إلى تأثير تشغيلي قابل للقياس
تجمع «هارموني» بين مركز الاتصال والذكاء الاصطناعي التخاطبي والبنية التحتية للاتصالات في نموذج تشغيل مشترك بين الذكاء الاصطناعي والبشر، مصمم لتحقيق كفاءة متسارعة.
مع «هارموني»، يمكنك
زيادة الاحتواء
حل ما يصل إلى 75% من الاستفسارات الروتينية بشكل مستقل، دون زيادة عدد الموظفين.
الحد من تكرار الاتصال
إن توفر سياق العميل بشكل مستمر يقلل من الحاجة إلى إعادة العمل، والتفسيرات المتكررة، وتجارب العملاء المتقطعة.
زيادة الإنتاجية بنسبة ~40%
تساعد ميزة المساعدة بالذكاء الاصطناعي، والملخصات في الوقت الفعلي، والسياق الموحد على تقليل الوقت الذي يقضيه الموظف في معالجة المكالمة وتقليل العبء المعرفي عليه.
عندما تتحسن الكفاءة، تتحسن التجربة. فالحلول الأسرع تعزز الثقة، وتقلل من العقبات، وتبني ولاءً دائمًا لدى العملاء.
منصة «هارموني» - بوابة إلى النظام البيئي الكامل لتجربة العملاء
منصة موحدة يتعلم فيها الذكاء الاصطناعي من البشر، ويصبح البشر أكثر ذكاءً بفضل الذكاء الاصطناعي.
- تحليل جودة المحادثة: مراقبة الجودة الآلية والقابلية للمراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- AMCC - الأتمتة مع المراقبة البشرية
- AI Assist - وحدة توجيه قائمة على الذكاء الاصطناعي تحول الموظفين إلى خبراء
- CCDP: طبقة ذاكرة موحدة تتيح التفاعل السياقي في كل مرة
- حلقة الذكاء في كايزن - عملية التعلم الذاتي
تحول إمكانية الرصد المدعومة بالذكاء الاصطناعي في «هارموني» هذه البيانات إلى رؤى يمكنك الاستفادة منها فوراً.
- تقييم الجودة في الوقت الفعلي: التقييم التلقائي لكل محادثة من حيث المشاعر والامتثال للوائح والالتزام بالإجراءات.
- لوحات معلومات المشرف المباشرة: تتبع قوائم الانتظار واتفاقيات مستوى الخدمة وأداء الموظفين في الوقت الفعلي، مع تنبيهات استباقية لإدارة المشكلات على الفور.
- تحليل الأسباب الجذرية: تحديد العوامل المؤدية إلى تكرار الاتصال، وانخفاض معدل حل المشكلة من المرة الأولى (FCR)، وحالات التصعيد.
النتيجة:
شفافية بنسبة 100٪. لا حاجة إلى عمليات ضمان الجودة اليدوية. تحسين مستمر لعمليات الاحتواء. تحسن قابل للقياس في أداء تجربة العملاء.
تحول إمكانية الرصد المدعومة بالذكاء الاصطناعي في «هارموني» هذه البيانات إلى رؤى يمكنك الاستفادة منها فوراً.
- تقييم الجودة في الوقت الفعلي: التقييم التلقائي لكل محادثة من حيث المشاعر والامتثال للوائح والالتزام بالإجراءات.
- لوحات معلومات المشرف المباشرة: تتبع قوائم الانتظار واتفاقيات مستوى الخدمة وأداء الموظفين في الوقت الفعلي، مع تنبيهات استباقية لإدارة المشكلات على الفور.
- تحليل الأسباب الجذرية: تحديد العوامل المؤدية إلى تكرار الاتصال، وانخفاض معدل حل المشكلة من المرة الأولى (FCR)، وحالات التصعيد.
النتيجة:
شفافية بنسبة 100٪. لا حاجة إلى عمليات ضمان الجودة اليدوية. تحسين مستمر لعمليات الاحتواء. تحسن قابل للقياس في أداء تجربة العملاء.
من خلال «مركز الاتصال الذي يشرف عليه الموظفون» (AMCC)، يمكن لموظف واحد الإشراف على عدة محادثات يقودها الذكاء الاصطناعي، ولا يتدخل إلا عندما يكون التعاطف أو الخبرة أمرين ضروريين حقًّا.
- الروبوتات المستقلة: توفر روبوتات الصوت والدردشة دعماً شبيهاً بالبشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وذلك من خلال التعرف على النوايا والسياق متعدد الجولات.
- المراقبة البشرية: يمكن للموظفين توجيه الأمور أو تولي زمام الأمور في اللحظات التي تتسم بالتوتر العاطفي أو التعقيد.
- التعلم المستمر: كل تدخل بشري يُعلِّم الوكيل الذكي، مما يجعل التفاعلات المستقبلية أكثر ذكاءً.
النتيجة:
قدرة احتواء تصل إلى 75٪. أوقات استجابة أسرع بنسبة تصل إلى 35٪. تكلفة أقل لكل تفاعل. توسيع نطاق المحادثات دون زيادة عدد الموظفين.
يقدم نظام «AI Assist» من «Harmony» سياقًا ومعلومات وتوصيات في الوقت الفعلي، بحيث يؤدي كل موظف في خدمة العملاء أداءً يضاهي أفضل موظفيك.
- مساعد الذكاء الاصطناعي: يعرض أفضل الإجراءات البديلة وإجراءات التشغيل القياسية (SOP) والردود في الوقت الفعلي أثناء التفاعلات.
- سطح المكتب الموحد: مساحة عمل ذكية واحدة تضم السجل والمشاعر وبيانات العملاء.
- رحلات «بدون برمجة»: صمم مسارات العملاء وقم بتعديلها في غضون دقائق، دون الحاجة إلى الاعتماد على المطورين.
النتيجة:
زيادة إنتاجية الموظفين بنسبة 40٪. حلول أسرع. عملاء أكثر رضاً.
تقوم منصة بيانات السياق التخاطبي (CCDP) من «هارموني» بتسجيل السياق، مثل النية، والمشاعر، والملخص، والنتائج، وسجل المحادثات متعددة الجولات عبر القنوات المختلفة.
- أتمتة أكثر دقة: تتعلم الروبوتات من التجارب السابقة وتحل المشكلات بطريقة أكثر ذكاءً.
- وكلاء أكثر ذكاءً: تظهر المعلومات السياقية على الفور في مساحة عملهم.
- تخصيص أكثر شمولاً: تتكيف الرسائل والحملات بشكل ديناميكي مع سلوك العملاء.
- رؤية أعمق: يكتشف القادة الاتجاهات والأنماط والفرص الكامنة في المحادثات اليومية.
النتيجة:
انخفاض معدل تكرار الاتصال. دورات حل أسرع. تحسن في احتواء المشكلة بمرور الوقت.
تقوم «هارموني» على مبدأ «كايزن»، وهو مبدأ التطور المستمر. فكل محادثة تساهم في تعزيز النظام.
- تُستخدم كل محادثة وتقييم وتعليق من المشرف في عملية التعلم التي يقوم بها النظام.
- نماذج تراعي السياق وتتطور مع كل استخدام — تعمل باستمرار على تحسين الاستجابات والتنبؤات.
- تُستخدم الرؤى المستمدة من CQA وCCDP في تحسين المنتجات والتدريب والعمليات في الوقت الفعلي.
النتيجة:
تجربة عملاء تتحسن باستمرار، تلقائيًّا، بلا حدود، وبذكاء. طريقة فعالة لزيادة معدلات حل المشكلات بفضل الذكاء الاصطناعي.
أفضل القدرات في فئتها لتجربة العملاء الذكية والآمنة والقابلة للتوسع
تقدم «هارموني» الابتكار دون أي تنازلات: فهي مصممة لتوفير قابلية التوسع والموثوقية والامتثال للمعايير.
هل أنت مستعد لزيادة السعة، وحل المشكلات بشكل أسرع، وخفض التكاليف؟
دعونا ندمج الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية في «هارموني».
احجز عرضًا توضيحيًا