محادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على حل المشكلات والتعلم والتوسع
تعمل العناصر الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على أتمتة المحادثات وتنفيذ سير العمل، فضلاً عن التحسين المستمر للجودة والنتائج عبر جميع نقاط التفاعل.
25B+عدد التفاعلات سنويًّا، وتحظى بثقة العلامات التجارية الرائدة.
منتجات الذكاء الاصطناعي المصممة لتحقيق نتائج ملموسة في العالم الواقعي
منصة ذكاء اصطناعي معيارية مصممة لاتخاذ الإجراءات بناءً على النوايا، ودقة المعلومات، والامتثال للمعايير، والتعلم المستمر.
- الوكلاء الصوتيون الذكيون
- وكلاء الدردشة الذكية
- ذكاء المحادثة (CQA)
- خادم MCP (بروتوكول سياق النموذج)
- مصمم الروبوتات
أتمتة صوتية مصممة لإجراء محادثات طبيعية على نطاق المؤسسات.
- يستخدم تقنية التعرف على الكلام الآلي (ASR) المُحسَّنة خصيصًا للمجال وتقنية تحويل النص إلى كلام (TTS) التعبيرية مع مقاومة الضوضاء
- يتعامل بشكل موثوق مع المقاطعات، وتبادل الأدوار، والمحادثات متعددة الأدوار
- يُنفذ الإجراءات أثناء المكالمة من خلال التكامل المباشر مع أنظمة الخلفية
النتيجة:
تم تحقيق معدلات الرد على المكالمات بنسبة 50٪ مع أوقات استجابة أقل من 3 ثوانٍ، إلى جانب انخفاض متوسط وقت المكالمة (AHT) ومعدل احتواء المكالمات بنسبة 60٪.
أتمتة صوتية مصممة لإجراء محادثات طبيعية على نطاق المؤسسات.
- يستخدم تقنية التعرف على الكلام الآلي (ASR) المُحسَّنة خصيصًا للمجال وتقنية تحويل النص إلى كلام (TTS) التعبيرية مع مقاومة الضوضاء
- يتعامل بشكل موثوق مع المقاطعات، وتبادل الأدوار، والمحادثات متعددة الأدوار
- يُنفذ الإجراءات أثناء المكالمة من خلال التكامل المباشر مع أنظمة الخلفية
النتيجة:
تم تحقيق معدلات الرد على المكالمات بنسبة 50٪ مع أوقات استجابة أقل من 3 ثوانٍ، إلى جانب انخفاض متوسط وقت المكالمة (AHT) ومعدل احتواء المكالمات بنسبة 60٪.
وكلاء الدردشة المراعيون للسياق الذين يقومون بالرد على الاستفسارات وتنفيذ الإجراءات.
- يحتفظ بذاكرة متعددة الدورات والقنوات مع إمكانية الكشف عن المشاعر في الوقت الفعلي
- تعمل على أتمتة المهام من خلال تشغيل سير العمل وتحديث الأنظمة عبر واجهات برمجة التطبيقات (API) الآمنة
- يقدم استجابات متسقة وذات زمن انتقال منخفض حتى أثناء ذروة حركة المرور وارتفاع معدل التزامن
النتيجة:
حلول أسرع، ومستوى أعلى لرضا العملاء، وعدد أقل من المحادثات التي يتم تحويلها إلى موظفي الخدمة البشرية.
معلومات استخباراتية متواصلة من أجل الجودة والامتثال والأداء.
- تدقيق 100% من المحادثات عبر المكالمات الصوتية والدردشة، دون الحاجة إلى أخذ عينات
- رصد التغيرات في المشاعر، ومخاطر الامتثال، والثغرات في الأداء في الوقت الفعلي
- التدريب الفعال، والتنبيهات، وسير عمل التحسين باستخدام بيانات التفاعل المباشر
النتيجة:
حققت دقة تزيد عن 90% في مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) عبر أكثر من 50 مقياسًا، مما أدى إلى تسريع عملية التدريب، وتعزيز الامتثال، وتحسين تجربة العملاء.
الطبقة التي تتحكم في كيفية فهم الذكاء الاصطناعي للسياق وتصرفاته في بيئة الإنتاج.
- يدير المطالبات والأدوات والإشارات السياقية عبر النماذج والقنوات
- يُطبق آليات الحماية ومنطق الحلول البديلة وضوابط السياسات في الوقت الفعلي
- يتتبع سلوك النموذج ودقته وزمن الاستجابة والتكلفة أثناء وقت التشغيل
النتيجة:
سلوك يمكن التنبؤ به وتدقيقه للذكاء الاصطناعي، مع تحكم متسق عبر النماذج وحالات الاستخدام.
تصميم سير العمل التخاطبي واختباره وإدارته دون بذل جهد هندسي كبير.
- إنشاء وإدارة التدفقات باستخدام محرر مرئي مزود بخاصية إدارة الإصدارات وإمكانية الرجوع الآمن
- تطبيق ضوابط الوصول وسجلات التدقيق وقواعد المحادثة بشكل افتراضي
- استخدم الموصلات الجاهزة ومجموعات أدوات تطوير البرامج (SDK) وواجهات برمجة التطبيقات (API) للتكامل مع أنظمة المؤسسات
النتيجة:
قم بتشغيل الروبوتات المعقدة بشكل أسرع، وقلل من مخاطر النشر، وحافظ على توافق سير العمل مع المتطلبات المتغيرة للأعمال.
الدقة، والحوكمة، والرقابة
طبقة تجربة العملاء (CX) التي سيوافق عليها كل من المدير المالي (CFO) ومدير تكنولوجيا المعلومات (CIO)، والتي تتميز بتأثير قابل للقياس على الأعمال، وأمان على مستوى المؤسسات، وتدقيق كامل (100٪) للمحادثات، كل ذلك في منصة واحدة.
مصممة خصيصًا للعمليات على نطاق المؤسسات
- توحيد أتمتة الخدمات الصوتية والدردشة على بنية تحتية مشتركة
- التعامل مع أحجام التفاعل الكبيرة دون تأخير أو المساومة على تجربة المستخدم
- فحص 100% من المحادثات للتأكد من جودتها، ومضمونها العاطفي، والمخاطر المرتبطة بها
- ضمان الأمن وقابلية المراقبة والتحكم التشغيلي بشكل افتراضي
صُمم لتحقيق تأثير قابل للقياس على الأعمال
- زيادة معدل تحويل العملاء المحتملين، ومؤشر رضا العملاء، وحل المشكلات من المكالمة الأولى
- تقليل متوسط وقت المكالمة (AHT) من خلال فهم النية، وليس الكلمات المفتاحية
- تنفيذ الإجراءات من خلال تشغيل سير العمل وتحديث الأنظمة
- الحفاظ على الأداء الثابت خلال فترات الذروة دون انخفاض في الجودة
الدقة والالتزام بالمعايير والتحسين المستمر
- الاستجابات الميدانية في المعرفة المُثبتة باستخدام RAG والنماذج المُعدلة خصيصًا للمجال
- استخدم التحقق البشري في المجالات التي تكتسب فيها المساءلة أهمية قصوى
- الحفاظ على سجلات جاهزة للتدقيق من خلال تطبيق الامتثال تلقائيًا
- تعلم من التفاعلات المباشرة من خلال القابلية للمراقبة ودورات التوجيه
صُممت من أجل الدقة. صُنعت لتكون ذكية
مع Exotel، تكون المحادثات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي قابلة للتنبؤ وموثوقة وجاهزة للاستخدام المؤسسي
99%+
دقة النوايا عبر المحادثات على نطاق المؤسسة
محادثات طبيعية تراعي السياق وتبدو إنسانية، وليست مكتوبة مسبقًا
أمان وحوكمة وامتثال على مستوى المؤسسات، مدمج في التصميم
استخدم نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) الخاصة بك مع تحكم كامل ومرونة تامة في النشر
4 Billion+
المحادثات التي تمت معالجتها بنجاح بواسطة روبوتات الذكاء الاصطناعي
استجابات الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي مع زمن انتقال منخفض بشكل ثابت على نطاق واسع
بنية تعمل بشكل مستمر مع ميزة التحويل التلقائي الذكي في حالة الفشل والمرونة
Proven outcomes. Real impact.
JSW MG Motor India Supercharges Service
View Case StudiesAt JSW MG Motor India, our commitment to delivering exceptional customer experiences drives every decision we make. When we identified the need to streamline our customer communications, we sought a partner who shared our vision for service excellence. Through our collaboration with Exotel, we've transformed our customer service operations. The centralized system has empowered our 400+ agents to deliver consistent, high-quality service across all touchpoints. We're proud to see a 22% increase in customer satisfaction. The unique virtual numbers for each dealership have reinforced our brand identity while eliminating customer confusion. This transformation has strengthened JSW MG Motor's position as a customer-centric automotive brand, enabling us to focus on what we do best - delivering exceptional experiences to our customers.
Kapil Bajaj
Head - Digital Transformation and Analytics
JSW MG Motor India Pvt Ltd
الانتقال من المحادثات إلى التأثير القابل للقياس
احجز عرضًا توضيحيًا