توفير تجارب متصلة على نطاق واسع
توفر Exotel محادثات آمنة ومتعددة القنوات عبر النظام البيئي بأكمله، بدءًا من استقطاب الركاب وتسجيل السائقين وصولاً إلى تنسيق خدمة «الميل الأخير».
تحظى بثقة منصات النقل واللوجستيات الرائدة
نتائج مؤكدة. تأثير حقيقي.
JSW MG Motor India Supercharges Service
View Case StudiesAt JSW MG Motor India, our commitment to delivering exceptional customer experiences drives every decision we make. When we identified the need to streamline our customer communications, we sought a partner who shared our vision for service excellence. Through our collaboration with Exotel, we've transformed our customer service operations. The centralized system has empowered our 400+ agents to deliver consistent, high-quality service across all touchpoints. We're proud to see a 22% increase in customer satisfaction. The unique virtual numbers for each dealership have reinforced our brand identity while eliminating customer confusion. This transformation has strengthened JSW MG Motor's position as a customer-centric automotive brand, enabling us to focus on what we do best - delivering exceptional experiences to our customers.
Kapil Bajaj
Head - Digital Transformation and Analytics
JSW MG Motor India Pvt Ltd
الرحلات الحرجة: «إكسوتيل» توفر حلولاً متكاملة من البداية إلى النهاية
- استقطاب الدراجين والعملاء
- تسجيل السائقين والشركاء وأساطيل المركبات
- تنسيق الرحلات وخدمات التوصيل والرحلات في الوقت الفعلي
- دعم العملاء والسائقين على نطاق واسع
- المدفوعات، والنزاعات، واسترداد الأموال التشغيلية
المسألة: ينسحب المستخدمون ذوو النية الشديدة بسبب تأخر الرد أو سوء المتابعة.
تتيح Exotel ما يلي:
- جمع بيانات العملاء المحتملين من الإعلانات والتطبيقات وواتساب والمكالمات الفائتة
- ردود فورية واتصال عبر «واتساب» للمستخدمين ذوي النية الشديدة
- التأهيل المدعوم بالذكاء الاصطناعي قبل إحالة العملاء إلى فرق المبيعات أو فرق تأهيل الموظفين الجدد
النتيجة:
تحويل أسرع وتسرب أقل في عمليات اكتساب العملاء.
المسألة: ينسحب المستخدمون ذوو النية الشديدة بسبب تأخر الرد أو سوء المتابعة.
تتيح Exotel ما يلي:
- جمع بيانات العملاء المحتملين من الإعلانات والتطبيقات وواتساب والمكالمات الفائتة
- ردود فورية واتصال عبر «واتساب» للمستخدمين ذوي النية الشديدة
- التأهيل المدعوم بالذكاء الاصطناعي قبل إحالة العملاء إلى فرق المبيعات أو فرق تأهيل الموظفين الجدد
النتيجة:
تحويل أسرع وتسرب أقل في عمليات اكتساب العملاء.
المسألة: تؤدي عمليات التسجيل اليدوية والمتابعة المتأخرة إلى إبطاء نمو جانب العرض.
تتيح Exotel ما يلي:
- المكالمات الآلية ورحلات واتساب الخاصة بخطوات التسجيل
- تذكيرات بشأن المستندات، وإجراءات «اعرف عميلك» (KYC)، والتدريب
- تدفقات الخدمة الصوتية التفاعلية (IVR) والتدفقات التي يديرها الروبوت للأسئلة الشائعة والتحقق من الحالة
النتيجة:
تسريع عملية انضمام الشركاء وزيادة معدلات تفعيل حساباتهم.
المسألة: تؤدي حالات التأخير والمكالمات الفائتة والمخاطر المتعلقة بالخصوصية إلى تعطيل تنفيذ «المرحلة الأخيرة».
تتيح Exotel ما يلي:
- المكالمات التي يتم إخفاء أرقامها بين الركاب والسائقين والمتاجر والمراكز
- رموز OTP ورسائل التأكيد الخاصة بالرحلة أو التحقق من صحة التسليم
- تحديثات فورية عبر الرسائل القصيرة/واتساب بشأن أوقات الوصول المتوقعة وأي تغييرات
النتيجة:
ارتفاع معدل النجاح من المحاولة الأولى وتفاعلات أكثر أمانًا.
المسألة: تشهد أحجام طلبات الدعم ارتفاعًا حادًّا خلال ساعات الذروة وأثناء حدوث الاضطرابات.
تتيح Exotel ما يلي:
- دعم متعدد القنوات عبر المكالمات الصوتية وواتساب والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وداخل التطبيق
- وكلاء الذكاء الاصطناعي لمعالجة المشكلات الشائعة: التأخيرات، والإلغاءات، وعمليات استرداد الأموال، والمدفوعات
- التوجيه الذكي باستخدام قوائم الانتظار ذات الأولوية ووكلاء التثبيت
النتيجة:
حل أسرع، ووقت معالجة المكالمة (AHT) أقل، ورضا أفضل عن الخدمة (CSAT) للركاب والشركاء.
المسألة: تؤدي المدفوعات الفاشلة والنزاعات وعمليات الإلغاء إلى حدوث توتر وزيادة معدل توقف العملاء.
تتيح Exotel ما يلي:
- تأكيدات الدفع والتذكيرات عبر WhatsApp/الرسائل النصية القصيرة
- البدء الآلي في إجراءات تسوية النزاعات وتحديثات الحالة
- تنبيهات استباقية أثناء انقطاع الخدمة أو الاضطرابات في أوقات الذروة
النتيجة:
انخفاض حالات التصعيد وزيادة الثقة في لحظات الفشل.
منصة واحدة لكل مسار عميل
لشركات تجميع سيارات الأجرة وخدمات طلب سيارات الأجرة
لشركات تجميع سيارات الأجرة وخدمات طلب سيارات الأجرة- استقطاب الدراجين والرد الفوري على المكالمات
- التواصل بشأن تهيئة السائقين الجدد وتدريبهم
- اتصال من سائق-راكب مقنع
- تحديثات الرحلات، وإشعارات التوقيت المحدد للوصول، وتنبيهات الدفع
- التواصل خلال ساعات الذروة وحالات انقطاع الخدمة
لشركات تجميع سيارات الأجرة وخدمات طلب سيارات الأجرة- استقطاب الدراجين والرد الفوري على المكالمات
- التواصل بشأن تهيئة السائقين الجدد وتدريبهم
- اتصال من سائق-راكب مقنع
- تحديثات الرحلات، وإشعارات التوقيت المحدد للوصول، وتنبيهات الدفع
- التواصل خلال ساعات الذروة وحالات انقطاع الخدمة
لخدمات التنقل المحلية للغاية و"الميل الأخير"
لخدمات التنقل المحلية للغاية و"الميل الأخير"- تنسيق التسليم والاستلام
- تخفيض تدفقات NDR وإعادة جدولتها
- المكالمات التي يتم إخفاء رقم المتصل فيها بين العملاء والسائقين والمتاجر
- تنسيق الاتصالات في ساعات الذروة أثناء فترات الازدحام وانقطاع الخدمة
لخدمات التنقل المحلية للغاية و"الميل الأخير"- تنسيق التسليم والاستلام
- تخفيض تدفقات NDR وإعادة جدولتها
- المكالمات التي يتم إخفاء رقم المتصل فيها بين العملاء والسائقين والمتاجر
- تنسيق الاتصالات في ساعات الذروة أثناء فترات الازدحام وانقطاع الخدمة
لشركات السيارات والسيارات الكهربائية وأساطيل المركبات
لشركات السيارات والسيارات الكهربائية وأساطيل المركبات- جمع بيانات العملاء المحتملين وتنسيق تجارب القيادة
- تذكيرات الخدمة والتواصل مع ورشة الصيانة
- دعم الأسطول والسائقين
- المدفوعات، والتجديدات، والتعليقات بعد انتهاء الخدمة
لشركات السيارات والسيارات الكهربائية وأساطيل المركبات- جمع بيانات العملاء المحتملين وتنسيق تجارب القيادة
- تذكيرات الخدمة والتواصل مع ورشة الصيانة
- دعم الأسطول والسائقين
- المدفوعات، والتجديدات، والتعليقات بعد انتهاء الخدمة
دعم تجارب العملاء الذكية على نطاق واسع
99.99%
مصمم للتوسع مع وقت تشغيل يبلغ 99.99%
تجربة متعددة القنوات حقيقية مع رؤية موحدة واحدة
خفض تكاليف المكالمات باستخدام تقنية LCR والاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت
مجموعة متكاملة واحدة تحل محل الأدوات الفردية
AI
التوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ومراقبة الجودة، ومساعدة الموظفين
الأمان أولاً من خلال إخفاء الهوية والتشفير
خفض التكلفة الإجمالية للملكية من خلال توحيد المنصات
إنشاء محادثات آمنة وفي الوقت الفعلي وقابلة للتوسع
احجز عرضًا توضيحيًا