Ubah Pengalaman dan Keterlibatan Pelanggan dengan AI

25B+Interaksi per tahun, dipercaya oleh merek-merek terkemuka.

Nikmati pengalaman CX yang baru

Dapatkan pengalaman pelanggan (CX) terbaik yang dibangun di atas tiga pilar, yaitu Kecerdasan, Kesatuan, dan Harmoni antara Manusia dan Kecerdasan Buatan (AI).

Pelajari Lebih Lanjut

INTELIJEN

Mengutamakan AI, peka konteks, dan terus belajar

KESATUAN

Satu Platform. Satu Tampilan. Pengalaman Tanpa Hambatan.

HARMONI

Menyeimbangkan otomatisasi dengan empati manusia

Kecerdasan gabungan manusia-AI yang didukung infrastruktur telekomunikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

Exotel mengoperasikan agen AI, pusat layanan pelanggan, dan infrastruktur streaming dalam satu arsitektur terpadu yang dirancang untuk skalabilitas, kecepatan, dan efisiensi yang dapat diukur

Kecerdasan dengan AI & otomatisasi
AI menangani pertanyaan rutin, mendukung agen secara real time, dan belajar dari setiap interaksi — sehingga meningkatkan tingkat penanganan, mengurangi kontak berulang, serta menyalurkan wawasan kembali ke dalam sistem.
- Tingkat penanganan hingga 75% dengan agen suara dan obrolan berbasis AI
- Analisis percakapan 100% untuk kualitas, kepatuhan, dan pembinaan
- Eskalasi tanpa hambatan & serah terima kepada tim manusia
Pelajari Lebih Lanjut
Pusat layanan pelanggan yang dibangun berdasarkan harmoni antara kecerdasan buatan dan manusia
Konteks, AI, dan keandalan dalam setiap percakapan, sehingga agen dapat merespons dengan lebih cerdas dan pelanggan merasa dipahami. AI menangani volume percakapan, agen menangani hal-hal yang rumit, dan supervisor memantau secara langsung.
- Peningkatan produktivitas hingga 40% berkat agen yang didukung AI
- Penurunan yang dapat diukur dalam jumlah kontak berulang
- Kecerdasan percakapan yang terintegrasi antara sistem otomatisasi dan agen
Pelajari Lebih Lanjut
Tumpukan Komunikasi Terpadu
Nikmati keandalan tinggi dengan tingkat ketersediaan 99,99% untuk komunikasi pesan dan suara tanpa gangguan dalam skala besar, didukung oleh API yang mudah diintegrasikan pada platform berstandar telekomunikasi.
- Interaksi tanpa gangguan berkat sistem pesan terpadu dan API suara
- Interaksi secara real-time dengan latensi suara di bawah 300 ms
- Komunikasi yang dapat diskalakan pada platform kelas telekomunikasi
Pelajari Lebih Lanjut

CX yang Belajar dan Terus Berkembang Seiring Setiap Percakapan

Personalisasi dalam Skala Besar
Setiap percakapan mengandung konteks—maksud, nada, dan riwayat—yang tersebar di seluruh bot, agen, dan tim. Agen dapat melihat gambaran terpadu di seluruh saluran dan titik kontak. AI Agent Assist menampilkan konteks yang tepat serta tindakan terbaik berikutnya secara real-time, sehingga setiap percakapan terasa personal.
Otomatisasi dengan Keterlibatan Manusia
AI menangani hingga 75% dari pertanyaan rutin. Manusia turun tangan ketika empati atau penilaian menjadi hal yang penting. Seorang agen dapat memantau percakapan beberapa agen AI sekaligus dan mengambil alih jika diperlukan. Setiap intervensi tersebut melatih AI untuk menghadapi situasi serupa di masa mendatang.
Observabilitas yang Mendorong Peningkatan Berkelanjutan
Analisis 100% interaksi secara otomatis untuk menilai kualitas, kepatuhan, dan sentimen. Para supervisor mendapatkan dasbor real-time dan peringatan proaktif. Wawasan yang diperoleh dimasukkan kembali ke dalam sistem sehingga kinerja terus meningkat seiring berjalannya waktu.
Kaizen: Pengalaman Pelanggan yang Terus Membaik
Setiap panggilan adalah momen pembelajaran. Wawasan dari CQA diterapkan kembali pada agen AI, agen manusia, dan alur kerja. Hal-hal yang berhasil diperkuat; yang tidak berhasil diperbaiki. Pengalaman pelanggan (CX) di masa depan akan lebih baik daripada saat ini, secara otomatis.