Dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya pelayanan
Platform CX berbasis AI yang menyatukan AI, manusia, dan kecerdasan kontekstual, sehingga meningkatkan tingkat penyelesaian masalah hingga 75% dan mengurangi jumlah kontak berulang.
25B+Interaksi per tahun, dipercaya oleh merek-merek terkemuka.
Ubah setiap interaksi menjadi dampak operasional yang dapat diukur
Harmony mengintegrasikan pusat layanan pelanggan, kecerdasan buatan percakapan, dan infrastruktur komunikasi ke dalam satu model operasional yang menggabungkan kecerdasan buatan dan manusia, yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi secara signifikan.
Dengan Harmony, Anda bisa
Meningkatkan upaya penanggulangan
Menangani hingga 75% pertanyaan rutin secara mandiri, tanpa menambah jumlah karyawan.
Kurangi kontak berulang
Konteks pelanggan yang selalu tersedia menghilangkan kebutuhan untuk mengulang pekerjaan, penjelasan berulang, dan pengalaman pelanggan yang terputus-putus.
Meningkatkan produktivitas sekitar 40%
Bantuan AI, ringkasan real-time, dan konteks terpadu dapat mengurangi waktu penanganan agen serta beban kognitif.
Ketika efisiensi meningkat, pengalaman pun menjadi lebih baik. Penyelesaian masalah yang lebih cepat dapat membangun kepercayaan, mengurangi hambatan, dan menciptakan loyalitas pelanggan yang langgeng.
Platform Harmony - Pintu gerbang menuju ekosistem CX yang lengkap
Sebuah platform terpadu di mana AI belajar dari manusia, dan manusia menjadi lebih cerdas berkat AI.
- Analisis Kualitas Percakapan: Pengendalian Kualitas Otomatis dan Kemampuan Pemantauan Berbasis AI
- AMCC - Otomatisasi dengan pemantauan yang melibatkan manusia
- AI Assist - Modul panduan berbasis AI yang mengubah agen menjadi ahli
- CCDP: Lapisan memori terpadu untuk interaksi kontekstual setiap saat
- Siklus kecerdasan Kaizen - Proses pembelajaran mandiri
Fitur observabilitas Harmony yang didukung AI mengubah data tersebut menjadi wawasan yang dapat langsung Anda manfaatkan.
- Penilaian kualitas secara real-time: Mengevaluasi secara otomatis setiap percakapan terkait sentimen, kepatuhan, dan ketaatan terhadap prosedur.
- Dasbor supervisor langsung: Pantau antrian, SLA, dan kinerja agen secara real-time, dilengkapi dengan peringatan proaktif untuk menangani masalah secara langsung.
- Analisis akar masalah: Mengidentifikasi faktor-faktor yang memicu kontak berulang, tingkat penyelesaian pertama (FCR) yang rendah, dan eskalasi.
Hasil:
Visibilitas 100%. Tanpa pengujian kualitas (QA) manual. Optimalisasi penanganan masalah secara berkelanjutan. Peningkatan kinerja pengalaman pelanggan (CX) yang dapat diukur.
Fitur observabilitas Harmony yang didukung AI mengubah data tersebut menjadi wawasan yang dapat langsung Anda manfaatkan.
- Penilaian kualitas secara real-time: Mengevaluasi secara otomatis setiap percakapan terkait sentimen, kepatuhan, dan ketaatan terhadap prosedur.
- Dasbor supervisor langsung: Pantau antrian, SLA, dan kinerja agen secara real-time, dilengkapi dengan peringatan proaktif untuk menangani masalah secara langsung.
- Analisis akar masalah: Mengidentifikasi faktor-faktor yang memicu kontak berulang, tingkat penyelesaian pertama (FCR) yang rendah, dan eskalasi.
Hasil:
Visibilitas 100%. Tanpa pengujian kualitas (QA) manual. Optimalisasi penanganan masalah secara berkelanjutan. Peningkatan kinerja pengalaman pelanggan (CX) yang dapat diukur.
Melalui Agent-Monitored Contact Center (AMCC), seorang agen dapat mengawasi beberapa percakapan yang dipandu oleh AI, dan hanya turun tangan ketika empati atau keahlian benar-benar diperlukan.
- Bot otonom: Bot suara dan chatbot memberikan dukungan layaknya manusia, 24 jam sehari, 7 hari seminggu, melalui pengenalan maksud dan konteks percakapan berlanjut.
- Pemantauan oleh manusia: Agen dapat memberikan panduan atau mengambil alih kendali pada saat-saat yang sarat emosi atau rumit.
- Pembelajaran berkelanjutan: Setiap intervensi manusia memberikan pembelajaran kepada Agen AI, sehingga interaksi di masa depan menjadi lebih cerdas.
Hasil:
Tingkat penahanan hingga 75%. Waktu respons hingga 35% lebih cepat. Biaya per interaksi lebih rendah. Memperluas cakupan percakapan tanpa menambah jumlah karyawan.
AI Assist dari Harmony menghadirkan konteks, wawasan, dan rekomendasi secara real-time, sehingga setiap agen dapat bekerja sebaik agen terbaik Anda.
- Bantuan AI: Menampilkan tindakan terbaik berikutnya, SOP, dan tanggapan secara langsung selama interaksi berlangsung.
- Desktop terpadu: Satu ruang kerja cerdas untuk data riwayat, sentimen, dan data pelanggan.
- Perjalanan tanpa kode: Rancang dan sesuaikan alur pelanggan dalam hitungan menit, tanpa bergantung pada pengembang.
Hasil:
Produktivitas agen meningkat 40%. Penyelesaian masalah lebih cepat. Pelanggan lebih puas.
Platform Data Konteks Percakapan (CCDP) dari Harmony menangkap konteks seperti maksud, sentimen, ringkasan, hasil, dan riwayat percakapan multi-putaran di berbagai saluran.
- Otomatisasi yang lebih canggih: Bot belajar dari data historis dan menyelesaikan masalah dengan lebih cerdas.
- Agen yang lebih cerdas: Konteks langsung muncul di ruang kerja mereka.
- Personalisasi yang lebih mendalam: Pesan dan kampanye menyesuaikan diri secara dinamis dengan perilaku pelanggan.
- Wawasan yang lebih mendalam: Para pemimpin mengungkap tren, pola, dan peluang yang tersembunyi dalam percakapan sehari-hari.
Hasil:
Penurunan tingkat kontak berulang. Siklus penyelesaian yang lebih cepat. Peningkatan pengendalian seiring berjalannya waktu.
Harmoni dibangun di atas Kaizen, prinsip evolusi yang berkelanjutan. Setiap percakapan memperkuat sistem tersebut.
- Setiap percakapan, penilaian, dan komentar atasan menjadi masukan bagi proses pembelajaran sistem.
- Model yang peka terhadap konteks dan terus berkembang setiap kali digunakan — secara terus-menerus menyempurnakan respons dan prediksinya.
- Wawasan dari CQA dan CCDP menjadi dasar untuk peningkatan produk, pelatihan, dan proses secara real time.
Hasil:
Pengalaman Pelanggan (CX) yang terus meningkat, secara otomatis, tanpa henti, dan cerdas. Cara yang tepat untuk meningkatkan tingkat penyelesaian masalah yang didukung AI.
Kemampuan terbaik di kelasnya dalam hal pengalaman pelanggan (CX) yang cerdas, aman, dan dapat diskalakan
Harmony menghadirkan inovasi tanpa kompromi: dirancang untuk skalabilitas, keandalan, dan kepatuhan.
Siap menangani lebih banyak kasus, menyelesaikannya lebih cepat, dan menghemat biaya?
Mari kita gabungkan kecerdasan buatan (AI) dan keahlian manusia dalam Harmony.
Pesan Demo