Menyelesaikan masalah lebih cepat. Menjaga ingatan lebih lama.
Exotel menyediakan layanan dukungan yang aman dan andal melalui saluran suara, pesan, dan digital, sehingga membantu tim merespons lebih cepat serta menghadirkan pengalaman yang personal dan konsisten.
25B+Interaksi per tahun, dipercaya oleh merek-merek terkemuka.
Perjalanan dukungan kritis: Exotel mendukung proses dari awal hingga akhir
- Dukungan omnichannel yang sesungguhnya
- Respon & perutean yang lebih cepat
- Otomatisasi yang efektif
- Informasi mengenai kualitas dan kinerja
- Interaksi yang aman dan dapat diaudit
Masalahnya: Tim dukungan menghadapi kendala akibat saluran komunikasi yang terpisah-pisah—telepon di sini, obrolan di sana, email di tempat lain—sehingga pelanggan terpaksa mengulangi penjelasannya.
Exotel memungkinkan:
- Dukungan terpadu melalui telepon, WhatsApp, SMS, email, obrolan dalam aplikasi, dan pesan web
- Riwayat terpusat melalui Platform Data Konteks Percakapan (CCDP)
- Peralihan antar saluran yang mulus tanpa kehilangan konteks
Hasil
Lebih sedikit pertanyaan yang berulang dan gesekan, serta tingkat penyelesaian pada kontak pertama yang lebih baik.
Masalahnya: Tim dukungan menghadapi kendala akibat saluran komunikasi yang terpisah-pisah—telepon di sini, obrolan di sana, email di tempat lain—sehingga pelanggan terpaksa mengulangi penjelasannya.
Exotel memungkinkan:
- Dukungan terpadu melalui telepon, WhatsApp, SMS, email, obrolan dalam aplikasi, dan pesan web
- Riwayat terpusat melalui Platform Data Konteks Percakapan (CCDP)
- Peralihan antar saluran yang mulus tanpa kehilangan konteks
Hasil
Lebih sedikit pertanyaan yang berulang dan gesekan, serta tingkat penyelesaian pada kontak pertama yang lebih baik.
Masalahnya: Waktu tunggu yang lama dan kesalahan rute membuat pelanggan frustrasi dan meningkatkan tingkat pengunduran diri.
Exotel memungkinkan:
- Perutean cerdas dengan antrian berbasis keterampilan dan jalur prioritas
- Distribusi panggilan otomatis dan perutean agen yang tetap
- IVR cerdas dan pengalihan awal oleh bot untuk mengalihkan tiket-tiket sederhana
Hasil
Waktu tunggu yang lebih singkat, respons yang lebih cepat, dan pelanggan yang lebih puas.
Masalahnya: Pertanyaan yang berulang-ulang menghabiskan waktu agen, seperti pertanyaan mengenai status pesanan, penagihan, informasi akun, dan pertanyaan umum (FAQ).
Exotel memungkinkan:
- Bot yang beroperasi 24/7 untuk pertanyaan umum, status pesanan, pertanyaan seputar pengiriman, dan informasi penagihan
- Proses layanan mandiri yang mengalihkan tiket dengan nilai rendah
- Beralih ke petugas manusia saat tingkat kerumitan meningkat
Hasil
Volume tiket yang lebih rendah, beban kerja agen yang lebih ringan, dan proses penanganan yang lebih cepat.
Masalahnya: Anda tidak bisa memperbaiki sesuatu yang tidak bisa diukur, dan kebanyakan tim dukungan kurang memiliki wawasan.
Exotel memungkinkan:
- CQA untuk analisis sentimen, kepatuhan, dan kualitas dalam skala besar
- Dasbor real-time mengenai waktu penanganan, tren sentimen, dan titik kemacetan
- Kartu penilaian agen dan sinyal pembinaan
Hasil
Kualitas dukungan yang lebih baik, fokus pelatihan yang lebih baik, dan peningkatan kinerja yang berkelanjutan.
Masalahnya: Tim dukungan memerlukan alur kerja yang aman dan pemantauan kepatuhan.
Exotel memungkinkan:
- Penyamaran nomor dan perutean yang menjaga privasi
- Catatan audit dan rekaman panggilan dengan tanda kepatuhan
- Ketentuan tempat penyimpanan data dan pengendalian keamanan untuk industri yang diatur
Hasil
Komunikasi dukungan yang aman dan tepercaya yang memenuhi kebutuhan tata kelola.
Satu platform untuk setiap proses layanan pelanggan
Untuk E-commerce
Untuk E-commerce- Pertanyaan mengenai status pesanan melalui bot atau agen layanan pelanggan
- Alur kerja pengembalian/pengembalian dana dengan pemberitahuan proaktif
- Pembaruan pengiriman dan dukungan NDR
- Panggilan dan obrolan dalam aplikasi dengan riwayat percakapan
- Umpan balik dan tindak lanjut terkait pengalaman pengembalian barang
Untuk E-commerce- Pertanyaan mengenai status pesanan melalui bot atau agen layanan pelanggan
- Alur kerja pengembalian/pengembalian dana dengan pemberitahuan proaktif
- Pembaruan pengiriman dan dukungan NDR
- Panggilan dan obrolan dalam aplikasi dengan riwayat percakapan
- Umpan balik dan tindak lanjut terkait pengalaman pengembalian barang
Untuk fintech & sektor BFSI
Untuk fintech & sektor BFSI- Pemberitahuan transaksi dengan dukungan agen
- Pertanyaan terkait pinjaman/kredit dialihkan secara cerdas
- Dukungan OTP cadangan di seluruh saluran
- Pengungkapan dan pemantauan yang memperhatikan kepatuhan
- Pengingat pembayaran dan proses layanan mandiri
Untuk fintech & sektor BFSI- Pemberitahuan transaksi dengan dukungan agen
- Pertanyaan terkait pinjaman/kredit dialihkan secara cerdas
- Dukungan OTP cadangan di seluruh saluran
- Pengungkapan dan pemantauan yang memperhatikan kepatuhan
- Pengingat pembayaran dan proses layanan mandiri
Untuk bidang kesehatan
Untuk bidang kesehatan- Konfirmasi dan pengingat janji temu
- Hasil laboratorium & layanan bantuan pertanyaan
- Penerusan panggilan tim perawatan dengan perlindungan privasi (penyamaran)
- Dukungan penagihan dengan pengingat status
- Umpan balik pasien dan tindak lanjut pasca-perawatan
Untuk bidang kesehatan- Konfirmasi dan pengingat janji temu
- Hasil laboratorium & layanan bantuan pertanyaan
- Penerusan panggilan tim perawatan dengan perlindungan privasi (penyamaran)
- Dukungan penagihan dengan pengingat status
- Umpan balik pasien dan tindak lanjut pasca-perawatan
Mengapa tim dukungan menggunakan Exotel
99.99%
Dirancang untuk skalabilitas dengan tingkat ketersediaan 99,99%
Peningkatan FCR sebesar 25% berkat IVR cerdas dan sistem perutean
Satu tumpukan terintegrasi yang menggantikan berbagai alat terpisah
Penurunan AHT sebesar 40% berkat alur kerja yang didukung AI
60%
60% pengalihan panggilan ke layanan mandiri melalui agen AI
Peningkatan skor CSAT sebesar 15 poin berkat percakapan yang responsif terhadap konteks
Omnichannel sejati dengan satu tampilan terpadu
Proven outcomes. Real impact.
JSW MG Motor India Supercharges Service
View Case StudiesAt JSW MG Motor India, our commitment to delivering exceptional customer experiences drives every decision we make. When we identified the need to streamline our customer communications, we sought a partner who shared our vision for service excellence. Through our collaboration with Exotel, we've transformed our customer service operations. The centralized system has empowered our 400+ agents to deliver consistent, high-quality service across all touchpoints. We're proud to see a 22% increase in customer satisfaction. The unique virtual numbers for each dealership have reinforced our brand identity while eliminating customer confusion. This transformation has strengthened JSW MG Motor's position as a customer-centric automotive brand, enabling us to focus on what we do best - delivering exceptional experiences to our customers.
Kapil Bajaj
Head - Digital Transformation and Analytics
JSW MG Motor India Pvt Ltd
Siap meningkatkan pengalaman layanan pelanggan Anda?
Berikan layanan dukungan yang lebih cepat dan lebih baik melalui saluran yang disukai pelanggan Anda.
Pesan Demo