Dari menjelajah hingga membeli: Percakapan real-time yang menghasilkan konversi
Exotel menyatukan pembaruan pesanan, koordinasi pengiriman, dan layanan dukungan dalam satu platform cerdas, sehingga membantu tim merespons lebih cepat dan memastikan pengalaman pelanggan tetap berjalan lancar.
Dipercaya oleh merek-merek ritel dan e-commerce terkemuka
Perjalanan ritel yang krusial: Exotel mendukung proses dari awal hingga akhir
- Pelacakan pesanan, pemberitahuan, & pengalaman pelanggan pasca-pembelian
- Layanan pelanggan yang benar-benar menyelesaikan masalah
- Otomatisasi pengembalian barang, pengembalian dana, dan pembatalan
- Pengumpulan prospek, penemuan produk, dan konversi
- Pengiriman, layanan pengantaran terakhir, dan koordinasi toko
Masalahnya: Pembaruan yang tertunda dan notifikasi yang tidak terkirim menyebabkan lonjakan panggilan ke layanan dukungan dan merusak kepercayaan.
Exotel memungkinkan:
- Pembaruan status pesanan, pengiriman, dan penerimaan secara real-time melalui WhatsApp/SMS
- Bot AI untuk pertanyaan “Di mana pesanan saya?”
- Pemberitahuan otomatis terkait keterlambatan, penjadwalan ulang, dan kegagalan pengiriman
- Garis waktu CCDP yang menampilkan riwayat pesanan dan komunikasi
Hasil:
Menurunkan volume WISMO serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih jelas dan tenang.
Masalahnya: Pembaruan yang tertunda dan notifikasi yang tidak terkirim menyebabkan lonjakan panggilan ke layanan dukungan dan merusak kepercayaan.
Exotel memungkinkan:
- Pembaruan status pesanan, pengiriman, dan penerimaan secara real-time melalui WhatsApp/SMS
- Bot AI untuk pertanyaan “Di mana pesanan saya?”
- Pemberitahuan otomatis terkait keterlambatan, penjadwalan ulang, dan kegagalan pengiriman
- Garis waktu CCDP yang menampilkan riwayat pesanan dan komunikasi
Hasil:
Menurunkan volume WISMO serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih jelas dan tenang.
Masalahnya: Dukungan ritel bersifat bervolume besar, berulang, dan mahal jika ditangani secara manual.
Exotel memungkinkan:
- Pusat layanan pelanggan berbasis cloud dengan perutean cerdas, agen tetap, dan antrian prioritas
- Layanan dukungan terpadu melalui telepon, WhatsApp, SMS, email, dan obrolan daring
- Bot AI yang beroperasi 24/7 untuk penukaran barang, pengembalian dana, pembatalan, pertanyaan umum, dan informasi toko
- Agent Assist: transkrip langsung, ringkasan, pesanan sebelumnya
- CQA untuk analisis kualitas, sentimen, dan kepatuhan
Hasil:
Penyelesaian masalah yang lebih cepat, beban kerja agen yang lebih ringan, dan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang lebih baik.
Masalahnya: Perjalanan ini berantakan, dilakukan secara manual, dan sering kali tidak konsisten — sebuah masalah besar dalam pengalaman pelanggan (CX)
Exotel memungkinkan:
- Inisiasi pengembalian yang dipandu bot, pemesanan slot, dan koordinasi pengambilan barang
- Pembaruan status pengembalian dana secara otomatis
- Alur pembatalan dengan dorongan untuk mempertahankan penjualan
- Pembaruan secara real-time yang terintegrasi dengan sistem manajemen pesanan
Hasil:
Solusi yang jelas, terstruktur, dan lancar bagi pelanggan.
Masalahnya: Pelanggan menjelajahi situs, mengajukan pertanyaan, namun tindak lanjut yang tidak konsisten dan kerja yang terpisah-pisah menghambat tingkat konversi.
Exotel memungkinkan:
- Fitur klik-untuk-telepon, pertanyaan melalui WhatsApp, pencatatan obrolan web
- Bot penjelajahan produk untuk menentukan ukuran, ketersediaan, dan rekomendasi
- Proses tindak lanjut otomatis untuk keranjang belanja yang ditinggalkan dan proses pembayaran yang belum selesai
- Agen terhubung dengan riwayat penjelajahan dan konteks lengkap (CCDP
Hasil:
Tingkat konversi yang lebih tinggi dan proses pembelian yang lebih lancar.
Masalahnya: Tim lapangan dan toko-toko menangani panggilan secara manual; pelanggan tidak pernah menerima informasi terbaru secara tepat waktu.
Exotel memungkinkan:
- Panggilan dengan nomor tersembunyi antara pelanggan, toko, dan mitra pengiriman
- Panggilan konfirmasi pengiriman atau notifikasi WhatsApp
- Alur penjadwalan ulang otomatis
- Permintaan ketersediaan stok secara real-time yang diteruskan ke toko-toko terdekat
Hasil:
Interaksi yang lebih aman dan pengalaman pengiriman tahap akhir yang lebih andal.
Satu platform untuk setiap perjalanan pelanggan
Untuk e-commerce
Untuk e-commerce- Bot untuk pertanyaan mengenai produk (ukuran, ketersediaan, rekomendasi)
- Pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan melalui WhatsApp/SMS
- Layanan dukungan pelanggan masuk dengan AI + bantuan agen
- Penyamaran nomor untuk mitra pengiriman
- Konfirmasi pembayaran tunai saat pengiriman (COD) & pemeriksaan penipuan
Untuk e-commerce- Bot untuk pertanyaan mengenai produk (ukuran, ketersediaan, rekomendasi)
- Pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan melalui WhatsApp/SMS
- Layanan dukungan pelanggan masuk dengan AI + bantuan agen
- Penyamaran nomor untuk mitra pengiriman
- Konfirmasi pembayaran tunai saat pengiriman (COD) & pemeriksaan penipuan
Untuk toko ritel (offline + omnichannel)
Untuk toko ritel (offline + omnichannel)- Fitur klik untuk menelepon dari halaman toko
- Pemesanan janji temu dan koordinasi kunjungan ke toko
- Pencarian stok toko melalui bot
- Pemberitahuan BOPIS/BOPAC (beli online, ambil di toko)
- Alur kerja umpan balik dan pemulihan layanan
Untuk toko ritel (offline + omnichannel)- Fitur klik untuk menelepon dari halaman toko
- Pemesanan janji temu dan koordinasi kunjungan ke toko
- Pencarian stok toko melalui bot
- Pemberitahuan BOPIS/BOPAC (beli online, ambil di toko)
- Alur kerja umpan balik dan pemulihan layanan
Untuk merek D2C
Untuk merek D2C- Perjalanan penemuan, edukasi, dan pembelian yang dipandu oleh WhatsApp
- Dukungan obrolan dan panggilan dalam aplikasi
- Dorongan untuk penggunaan produk/pembelian ulang
- Kampanye reaktivasi dan pemulihan pelanggan
- Alur kerja pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan dan keranjang belanja yang ditinggalkan di tengah proses
Untuk merek D2C- Perjalanan penemuan, edukasi, dan pembelian yang dipandu oleh WhatsApp
- Dukungan obrolan dan panggilan dalam aplikasi
- Dorongan untuk penggunaan produk/pembelian ulang
- Kampanye reaktivasi dan pemulihan pelanggan
- Alur kerja pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan dan keranjang belanja yang ditinggalkan di tengah proses
Mendukung perjalanan pelanggan yang cerdas dalam skala besar
99.99%
Dirancang untuk skalabilitas dengan tingkat ketersediaan 99,99%
Penurunan sebesar 25% dalam tingkat keranjang belanja yang ditinggalkan
Peningkatan sebesar 18% dalam tingkat keberhasilan pengiriman pada upaya pertama
Perutean, kualitas, dan bantuan agen yang didukung AI
40%
Tingkat konfirmasi pesanan naik 40% berkat alur kerja otomatis
Panggilan verifikasi COD 3 kali lebih cepat
Omnichannel Sejati
Panggilan suara, SMS, WhatsApp, email, dan obrolan dalam satu tampilan terpadu.
Hasil yang teruji. Dampak nyata.
JSW MG Motor India Supercharges Service
View Case StudiesAt JSW MG Motor India, our commitment to delivering exceptional customer experiences drives every decision we make. When we identified the need to streamline our customer communications, we sought a partner who shared our vision for service excellence. Through our collaboration with Exotel, we've transformed our customer service operations. The centralized system has empowered our 400+ agents to deliver consistent, high-quality service across all touchpoints. We're proud to see a 22% increase in customer satisfaction. The unique virtual numbers for each dealership have reinforced our brand identity while eliminating customer confusion. This transformation has strengthened JSW MG Motor's position as a customer-centric automotive brand, enabling us to focus on what we do best - delivering exceptional experiences to our customers.
Kapil Bajaj
Head - Digital Transformation and Analytics
JSW MG Motor India Pvt Ltd
Siap mengubah percakapan dengan pelanggan menjadi pembelian berulang?
Mari kita bangun masa depan pengalaman pelanggan, bersama-sama!
Pesan Demo