تبسيط مكالمات العملاء باستخدام برنامج ذكي لإدارة المكالمات

اختر منصة تتكامل بسهولة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات عملك، وتوفر واجهات برمجة تطبيقات (API) مرنة، وتلتزم بمعايير الأمان الحاصلة على شهادة ISO، وتتكيف مع أحجام المكالمات، وتقدم دعمًا موثوقًا للعملاء لضمان اتصالات عمل موثوقة.

يعتمد التسعير عادةً على الاستخدام الشهري المتوقع للمكالمات، وحجم المكالمات، والميزات المختارة. ويمكن للشركات الاستفادة من خطط تسعير مخصصة وخصومات على أساس حجم الاستخدام، وفقًا لحجم اتصالاتها واحتياجاتها.

نعم. تتوفر تسجيلات المكالمات مباشرةً من لوحة التحكم في Exotel ويمكن تنزيلها في أي وقت. تساعد هذه التسجيلات الفرق في تدريب الموظفين، ومراقبة الجودة، وحل النزاعات، وفحوصات الامتثال للمكالمات التجارية.

لإعداد نظام الاتصال التلقائي، قم بتحميل قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، وقم بتكوين مسار المكالمة أو حملة الاتصال، وقم بتعيين الموظفين. وبمجرد الانتهاء من التكوين، يقوم النظام تلقائيًا بالاتصال بجهات الاتصال وتحويل المكالمات التي يتم الرد عليها إلى الموظفين المتاحين.

يقوم جهاز الاتصال التلقائي باستخراج جهات الاتصال من قاعدة البيانات التي قمت بتحميلها، ثم يتصل بها تلقائيًا. وبناءً على نتائج المكالمات وتوافر الموظفين، يقوم بتحويل المكالمات التي يتم الرد عليها إلى الموظفين، مع تخطي الأرقام المشغولة أو التي لا يتم الرد عليها.

لا يلزم وجود أي أجهزة إضافية. يمكن للشركات الوصول إلى المنصة باستخدام متصفح ويب واتصال بالإنترنت، مما يسهل عملية النشر وإدارة المكالمات الواردة والصادرة، وتوسيع نطاق عمليات الاتصال.

نعم. تدعم برامج إدارة المكالمات الحديثة التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات خدمة الدعم الفني، مما يتيح للموظفين الوصول إلى معلومات العملاء أثناء المكالمات وإدارة العملاء المحتملين وتذاكر الدعم والتفاعلات بكفاءة.