Tutup lebih banyak kesepakatan, dengan lebih cepat.
Libatkan pelanggan Anda secara kontekstual di setiap tahap untuk mempercepat konversi, menyelesaikan masalah dengan lebih baik, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
25B+Interaksi per tahun, dipercaya oleh merek-merek terkemuka.
Proven outcomes. Real impact.
JSW MG Motor India Supercharges Service
View Case StudiesAt JSW MG Motor India, our commitment to delivering exceptional customer experiences drives every decision we make. When we identified the need to streamline our customer communications, we sought a partner who shared our vision for service excellence. Through our collaboration with Exotel, we've transformed our customer service operations. The centralized system has empowered our 400+ agents to deliver consistent, high-quality service across all touchpoints. We're proud to see a 22% increase in customer satisfaction. The unique virtual numbers for each dealership have reinforced our brand identity while eliminating customer confusion. This transformation has strengthened JSW MG Motor's position as a customer-centric automotive brand, enabling us to focus on what we do best - delivering exceptional experiences to our customers.
Kapil Bajaj
Head - Digital Transformation and Analytics
JSW MG Motor India Pvt Ltd
Satu lapisan percakapan yang mencakup seluruh perjalanan
- Dapatkan dan konversikan dengan lebih cepat
- Menyediakan percakapan omnichannel yang lancar
- Berikan kemampuan kepada agen untuk berjualan dari mana saja
- Mempertahankan, mendapatkan kembali, dan meningkatkan jumlah pelanggan
- Meningkatkan kualitas, kinerja, dan hasil
Masalahnya: Prospek menjadi tidak aktif dalam hitungan menit. Respons yang terlambat menghambat konversi.
Exotel memungkinkan:
- Panggilan keluar dan pengiriman pesan dalam volume besar dengan fitur panggilan prediktif dan upaya ulang.
- Proses kualifikasi prospek yang dipimpin oleh agen AI sebelum agen manusia turun tangan
- Penyaluran cerdas ke tim penjualan yang tepat dengan konteks lengkap (CCDP)
Hasil
Tingkat koneksi yang lebih tinggi, kualitas prospek yang lebih baik, dan konversi yang lebih cepat.
Masalahnya: Prospek menjadi tidak aktif dalam hitungan menit. Respons yang terlambat menghambat konversi.
Exotel memungkinkan:
- Panggilan keluar dan pengiriman pesan dalam volume besar dengan fitur panggilan prediktif dan upaya ulang.
- Proses kualifikasi prospek yang dipimpin oleh agen AI sebelum agen manusia turun tangan
- Penyaluran cerdas ke tim penjualan yang tepat dengan konteks lengkap (CCDP)
Hasil
Tingkat koneksi yang lebih tinggi, kualitas prospek yang lebih baik, dan konversi yang lebih cepat.
Masalahnya: Pelanggan berpindah saluran, tetapi tim kehilangan konteks.
Exotel memungkinkan:
- Percakapan terpadu melalui panggilan suara, WhatsApp, SMS, email, obrolan, dan dalam aplikasi
- Pengalihan saluran saat pelanggan tidak merespons
- Garis waktu percakapan tunggal dan berkelanjutan melalui CCDP
Hasil
Lebih sedikit kasus pembatalan dan pengalaman pelanggan yang lebih lancar.
Masalahnya: Tenaga lapangan dan manajer hubungan pelanggan bekerja di berbagai lokasi dan menggunakan berbagai perangkat—namun sebagian besar alat yang ada tidak dirancang khusus untuk mereka.
Exotel memungkinkan:
- Aplikasi yang mengutamakan perangkat seluler bagi perwakilan lapangan untuk mengelola panggilan, tugas, dan tindak lanjut
- Bantuan AI dengan saran tindakan terbaik berikutnya dan panduan percakapan
- Penanganan tugas secara otomatis sehingga agen dapat fokus pada percakapan
Hasil
Produktivitas agen yang lebih tinggi, tindak lanjut yang lebih cepat, dan hasil yang lebih baik, terlepas dari di mana penjualan itu terjadi.
Masalahnya: Dukungan reaktif menghambat retensi dan pertumbuhan.
Exotel memungkinkan:
- Peringatan proaktif, pengingat, dan dorongan sepanjang siklus hidup
- Alur proses penyelamatan penjualan saat terjadi pembatalan atau penagihan
- Perjalanan pembaruan, reaktivasi, dan peningkatan penjualan
Hasil
Tingkat retensi yang lebih tinggi, nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi, dan risiko churn yang lebih rendah.
Masalahnya: Tim kurang memiliki gambaran yang jelas mengenai faktor-faktor yang memengaruhi konversi dan kepuasan.
Exotel memungkinkan:
- Analisis Kualitas Percakapan (CQA) pada 100% interaksi
- Analisis sentimen, pemeriksaan kepatuhan, dan wawasan mengenai keberatan
- Catatan yang siap diaudit dan pengendalian kepatuhan pada setiap interaksi.
Hasil
Peningkatan berkelanjutan dalam kinerja penjualan dan pengalaman pelanggan (CX).
Dirancang untuk meningkatkan kecepatan penjualan
99.99%
Dirancang untuk skalabilitas dengan tingkat ketersediaan 99,99%
Omnichannel sejati dengan satu tampilan terpadu
Waktu respons yang berkurang hingga 50% berkat fitur panggilan otomatis dan perutean cerdas
Satu tumpukan terintegrasi yang menggantikan berbagai alat terpisah
AI
Tingkat kontak 35% lebih tinggi berkat jadwal panggilan yang dioptimalkan dengan AI
Peningkatan konversi penjualan sebesar 20%
Upaya pemanggilan berkurang hingga 70% berkat sistem pemanggil otomatis cerdas