Try For FreeRequest Demo

Sederhanakan pengalaman kerja dengan desktop agen terpadu

Optimalkan kinerja agen dengan antarmuka yang komprehensif dan terintegrasi

Pesan Demo
Banner Image

Apa itu desktop agen terpadu?

Terlepas dari skala atau bidang usaha Anda, Exotel menyediakan solusi komunikasi yang dirancang untuk tumbuh bersama bisnis Anda. Klik di sini untuk melihat rincian harga setiap penawaran atau hubungi kami untuk mendapatkan paket khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Fitur utama desktop agen terpadu

Integrasi data secara real-time

Terintegrasi dengan sistem CRM dan sumber data penting lainnya, sehingga agen mendapatkan informasi terkini. Integrasi ini mendukung pengambilan keputusan yang tepat, yang dapat meningkatkan hasil interaksi dengan pelanggan.

Ruang Kerja Agen yang Disesuaikan

Sesuaikan lingkungan desktop agar sesuai dengan kebutuhan unik para agen dan alur kerja Anda. Sesuaikan tata letak, tambahkan atau hapus widget, dan buat pintasan yang membuat navigasi menjadi intuitif dan cepat.

Platform yang siap menghadapi masa depan dan dapat diskalakan

Dirancang untuk mendukung pertumbuhan, platform Exotel dapat dengan mudah menyesuaikan diri terhadap peningkatan volume kontak atau perluasan penawaran layanan, sehingga memastikan kinerja yang konsisten di semua tingkat permintaan.

Alat bantu agen cerdas

Manfaatkan dukungan berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk memberikan saran, panduan, dan pencarian informasi secara real-time kepada agen selama interaksi dengan pelanggan. Fitur bantuan agen dapat menampilkan artikel pengetahuan dan informasi kepatuhan, sehingga mempercepat waktu respons serta memastikan konsistensi dan akurasi dalam interaksi dengan pelanggan.

Sederhanakan komunikasi dengan tampilan terpadu

Tangani panggilan telepon, email, obrolan, dan pesan media sosial — semuanya dari satu platform terpusat. Pendekatan terpadu ini mengurangi kebutuhan akan banyak layar dan alat, sehingga memungkinkan komunikasi yang lebih cepat dan efektif.

Dasbor wawasan pelanggan 360°

Dapatkan gambaran menyeluruh mengenai interaksi, preferensi, dan umpan balik setiap pelanggan sebelumnya di seluruh saluran. Fitur ini memungkinkan agen memberikan tanggapan yang dipersonalisasi dan didasarkan pada informasi yang akurat dalam setiap interaksi, sehingga mempererat hubungan dengan pelanggan.

Integrasi data secara real-time

Terintegrasi dengan sistem CRM dan sumber data penting lainnya, sehingga agen mendapatkan informasi terkini. Integrasi ini mendukung pengambilan keputusan yang tepat, yang dapat meningkatkan hasil interaksi dengan pelanggan.

Ruang Kerja Agen yang Disesuaikan

Sesuaikan lingkungan desktop agar sesuai dengan kebutuhan unik para agen dan alur kerja Anda. Sesuaikan tata letak, tambahkan atau hapus widget, dan buat pintasan yang membuat navigasi menjadi intuitif dan cepat.

Platform yang siap menghadapi masa depan dan dapat diskalakan

Dirancang untuk mendukung pertumbuhan, platform Exotel dapat dengan mudah menyesuaikan diri terhadap peningkatan volume kontak atau perluasan penawaran layanan, sehingga memastikan kinerja yang konsisten di semua tingkat permintaan.

Alat bantu agen cerdas

Manfaatkan dukungan berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk memberikan saran, panduan, dan pencarian informasi secara real-time kepada agen selama interaksi dengan pelanggan. Fitur bantuan agen dapat menampilkan artikel pengetahuan dan informasi kepatuhan, sehingga mempercepat waktu respons serta memastikan konsistensi dan akurasi dalam interaksi dengan pelanggan.

Sederhanakan komunikasi dengan tampilan terpadu

Tangani panggilan telepon, email, obrolan, dan pesan media sosial — semuanya dari satu platform terpusat. Pendekatan terpadu ini mengurangi kebutuhan akan banyak layar dan alat, sehingga memungkinkan komunikasi yang lebih cepat dan efektif.

Dasbor wawasan pelanggan 360°

Dapatkan gambaran menyeluruh mengenai interaksi, preferensi, dan umpan balik setiap pelanggan sebelumnya di seluruh saluran. Fitur ini memungkinkan agen memberikan tanggapan yang dipersonalisasi dan didasarkan pada informasi yang akurat dalam setiap interaksi, sehingga mempererat hubungan dengan pelanggan.

Integrasi data secara real-time

Terintegrasi dengan sistem CRM dan sumber data penting lainnya, sehingga agen mendapatkan informasi terkini. Integrasi ini mendukung pengambilan keputusan yang tepat, yang dapat meningkatkan hasil interaksi dengan pelanggan.

Ruang Kerja Agen yang Disesuaikan

Sesuaikan lingkungan desktop agar sesuai dengan kebutuhan unik para agen dan alur kerja Anda. Sesuaikan tata letak, tambahkan atau hapus widget, dan buat pintasan yang membuat navigasi menjadi intuitif dan cepat.

Manfaat desktop agen terpadu

Peningkatan efisiensi agen:

Peningkatan efisiensi agen:

Dengan semua alat dan informasi terpusat di satu tempat, agen dapat menangani interaksi dengan lebih cepat dan akurat, sehingga meningkatkan produktivitas.

Pengalaman pelanggan yang lebih baik:

Pengalaman pelanggan yang lebih baik:

Platform terpadu ini memastikan layanan dukungan pelanggan yang terpadu dan dipersonalisasi, yang diperkaya dengan wawasan cerdas, analisis sentimen, serta konteks pelanggan di seluruh saluran.

Kolaborasi yang lebih erat:

Kolaborasi yang lebih erat:

Alat komunikasi terintegrasi memungkinkan kolaborasi yang lebih baik di antara anggota tim, yang dapat meningkatkan penanganan masalah pelanggan yang kompleks serta koordinasi internal.

Mengapa memilih Exotel?

Interaksi omnichannel yang responsif terhadap konteks

Melalui percakapan omnichannel yang mencakup panggilan suara, SMS, WhatsApp, obrolan, video, email, dan media sosial.

Interaksi omnichannel yang responsif terhadap konteks

Melalui percakapan omnichannel yang mencakup panggilan suara, SMS, WhatsApp, obrolan, video, email, dan media sosial.

Keandalan yang sangat penting bagi kelancaran operasi dengan tingkat 99,95%

waktu operasional, didukung oleh layanan dukungan ahli 24/7.

Keandalan yang sangat penting bagi kelancaran operasi dengan tingkat 99,95%

waktu operasional, didukung oleh layanan dukungan ahli 24/7.

Keamanan tingkat perusahaan

Dengan sistem keamanan yang sesuai dengan PCI DSS, sertifikasi ISO 27001, serta enkripsi ujung ke ujung

Keamanan tingkat perusahaan

Dengan sistem keamanan yang sesuai dengan PCI DSS, sertifikasi ISO 27001, serta enkripsi ujung ke ujung

Biaya kepemilikan (TCO) rendah dengan efisiensi tinggi

serta skalabilitas dengan menggabungkan otomatisasi canggih, alat berbasis kecerdasan buatan (AI), dan penerapan yang fleksibel serta dapat diskalakan.

Biaya kepemilikan (TCO) rendah dengan efisiensi tinggi

serta skalabilitas dengan menggabungkan otomatisasi canggih, alat berbasis kecerdasan buatan (AI), dan penerapan yang fleksibel serta dapat diskalakan.

Dipercaya oleh lebih dari 7.000 klien di seluruh dunia

mencakup berbagai sektor industri seperti BFSI, Logistik, Barang Tahan Lama, E-commerce, Kesehatan, dan Pendidikan.

Dipercaya oleh lebih dari 7.000 klien di seluruh dunia

mencakup berbagai sektor industri seperti BFSI, Logistik, Barang Tahan Lama, E-commerce, Kesehatan, dan Pendidikan.

Masih bolak-balik antara tab dan alat?

Sederhanakan alur kerja agen dengan Unified Agent Desktop yang dirancang untuk performa optimal.

Pesan Demo
CC Demo