Mudah dipasang, lancar bagi pelanggan
Di mana AI dan agen manusia bekerja sebagai satu tim, untuk mengotomatiskan 75% pekerjaan rutin, mengurangi biaya layanan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan sekitar 65%.
25B+Interaksi per tahun, dipercaya oleh merek-merek terkemuka.
Dari terpisah menjadi terpadu — ciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan
Harapan pelanggan belum pernah setinggi ini. Namun, sebagian besar pusat layanan pelanggan masih mengandalkan sistem yang terpisah-pisah, tugas-tugas manual, dan infrastruktur yang rentan. Exotel mengubah hal itu.
Platform kami yang dirancang khusus untuk AI dan dikembangkan oleh perusahaan telekomunikasi ini menyatukan semua saluran, menyematkan kecerdasan ke dalam setiap interaksi, serta menciptakan harmoni antara agen AI, agen manusia, dan pelanggan.
Hasilnya: Tidak ada panggilan yang terputus, penyelesaian masalah yang lebih cepat, dan pengalaman yang terasa seolah-olah dirancang khusus untuk Anda.
Kemampuan pemantauan yang mendorong perbaikan berkelanjutan
- Pantau 100% interaksi terkait sentimen, kepatuhan, dan kualitas, secara real time.
- Para supervisor mendapatkan dasbor yang andal, peringatan proaktif, dan alat bimbingan selama panggilan.
- Wawasan tersebut mengalir kembali ke para agen, sistem otomatisasi, dan alur kerja melalui siklus Kaizen yang berkelanjutan.
- Hasil: Tingkat kepatuhan yang meningkat 15%, efisiensi yang meningkat 20%, serta pengalaman pelanggan (CX) yang terus menjadi semakin cerdas dari bulan ke bulan melalui setiap interaksi.
Personalisasi yang dapat disesuaikan dengan skala
- Setiap agen memiliki akses ke satu sumber informasi pelanggan yang akurat dan dapat diandalkan, yang mencakup bidang penjualan, dukungan pelanggan, dan pemasaran.
- Co-pilot berbasis AI memberikan konteks seketika dan rekomendasi tindakan terbaik berikutnya, sehingga agen dapat bekerja lebih cepat dan lebih percaya diri.
- Kampanye menyesuaikan diri secara dinamis dengan minat pelanggan yang sebenarnya dan terus berkembang di setiap titik interaksi.
- Hasil: Pengalaman yang lebih relevan, penyelesaian masalah yang lebih cepat, dan personalisasi yang terasa benar-benar manusiawi.
Otomatisasi dengan keterlibatan manusia
- Menerapkan perjalanan mandiri tanpa kode yang dapat diluncurkan dalam hitungan menit, tanpa bergantung pada pengembang.
- Dapat menangani hingga 60% dari pertanyaan rutin dengan layanan mandiri berbasis AI, Agent Assist, dan interaksi bot yang dipantau.
- AI menangani tugas-tugas yang berulang, sehingga manusia dapat lebih leluasa untuk fokus pada percakapan yang bernilai tinggi.
- Hasil: Produktivitas yang meningkat 50%, dukungan yang selalu siap 24/7, dan sinergi antara AI dan manusia yang membuat setiap percakapan berjalan lancar.
Dibangun atas dasar kepercayaan. Siap menghadapi masa depan
Bagi Exotel, keandalan adalah hal yang tidak bisa ditawar-tawar.
99.99%
Waktu operasional menjamin kinerja yang konsisten
Kepatuhan terhadap peraturan di tingkat lokal dan global
Skalabilitas yang lancar untuk memenuhi kebutuhan yang terus berkembang
Platform berbasis cloud dan berorientasi API
Dependable
interaksi di seluruh sistem
Pemulihan bencana dan peralihan otomatis untuk kelangsungan bisnis
Enkripsi tingkat perusahaan untuk keamanan data
Proven outcomes. Real impact.
JSW MG Motor India Supercharges Service
View Case StudiesAt JSW MG Motor India, our commitment to delivering exceptional customer experiences drives every decision we make. When we identified the need to streamline our customer communications, we sought a partner who shared our vision for service excellence. Through our collaboration with Exotel, we've transformed our customer service operations. The centralized system has empowered our 400+ agents to deliver consistent, high-quality service across all touchpoints. We're proud to see a 22% increase in customer satisfaction. The unique virtual numbers for each dealership have reinforced our brand identity while eliminating customer confusion. This transformation has strengthened JSW MG Motor's position as a customer-centric automotive brand, enabling us to focus on what we do best - delivering exceptional experiences to our customers.
Kapil Bajaj
Head - Digital Transformation and Analytics
JSW MG Motor India Pvt Ltd
