Pusat Layanan Pelanggan berbasis AI terbaru yang dilengkapi dengan kecerdasan bawaan, kesatuan, dan keharmonisan
Hadirkan konteks, keandalan, dan kecerdasan buatan (AI) dalam setiap percakapan, sehingga agen dapat merespons dengan lebih cerdas, pelanggan merasa dipahami, dan menciptakan pengalaman yang berkesan.
25B+Interaksi per tahun, dipercaya oleh merek-merek terkemuka.
Dirancang untuk meningkatkan efisiensi pelanggan dan agen serta mengurangi biaya
Sistem ini dirancang secara native untuk AI; kecerdasan buatan tidak ditambahkan sebagai lapisan tambahan, melainkan sudah terintegrasi ke dalam inti sistem.
Hasilnya: Pusat layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI) yang lebih cerdas, lebih terhubung, dan sangat efisien sejak hari pertama.
Dengan keandalan jaringan telekomunikasi sebagai landasannya, Anda tidak akan mengalami panggilan terputus sama sekali, dapat melakukan penskalaan dengan mudah, dan mendapatkan platform yang terus belajar.
Jadikan setiap agen sebagai agen terbaik Anda dengan AI Assist
- Panduan secara real-time
Copilot menyarankan artikel basis pengetahuan, ajakan untuk membeli produk tambahan, dan tindakan terbaik berikutnya secara real-time. - Ringkasan otomatis
Copilot secara otomatis melengkapi ringkasan dan tindakan lanjutan, sehingga agen Anda dapat fokus pada pelanggan berikutnya. - Pemantauan sentimen
Copilot mendeteksi perubahan sentimen pelanggan secara real-time, dan memberi tahu agen atau supervisor ketika diperlukan intervensi.
AI semakin cerdas seiring setiap percakapan
- Audit kualitas berbasis kecerdasan buatan
Gantikan audit manual dengan kecerdasan buatan (AI) yang menilai setiap panggilan berdasarkan kepatuhan, ketaatan pada skrip, dan sentimen, sehingga Anda mendapatkan gambaran menyeluruh tanpa adanya bias akibat pengambilan sampel acak. - Pemantauan sentimen secara real-time
Pantau percakapan untuk mengidentifikasi sentimen, kepatuhan, dan metrik kinerja secara real-time, bukan setelah kejadian berlalu. - Analisis Perjalanan
Temukan titik-titik gesekan dan peluang perbaikan di seluruh saluran dan titik kontak. - Siklus Kaizen yang berkelanjutan
Gunakan wawasan yang diperoleh dari setiap interaksi untuk menyempurnakan bot, agen, dan proses — sehingga tercipta siklus Kaizen yang membuat pengalaman pelanggan (CX) terus menjadi lebih baik, lebih cepat, dan lebih manusiawi.
Layanan mandiri cerdas 24 jam sehari, 7 hari seminggu
- Meningkatkan tingkat penyelesaian pada kontak pertama
Dengan agen suara dan obrolan berbasis AI yang mampu memahami maksud pengguna dan menyelesaikan pertanyaan tanpa perlu melibatkan manusia. - Luncurkan pengalaman layanan mandiri dalam hitungan menit
Alur kerja bot tanpa kode dengan pembuat berbasis seret dan lepas. - Upaya penjangkauan proaktif
Agen AI otonom untuk panggilan keluar rutin dalam volume besar, penyaringan prospek, dan pembaruan transaksional. - Serah terima yang lancar antara bot dan manusia
Lakukan peralihan yang mulus ke agen manusia dengan konteks yang lengkap saat diperlukan.
Bagaimana semua ini bekerja untuk bisnis Anda
Keajaiban kecerdasan yang terhubung, persatuan, dan keharmonisan — membantu setiap orang memberikan yang terbaik dalam pekerjaannya.
Bagi para pelanggan
Pengalaman yang mudah dan disesuaikan dengan kebutuhan
Hadirkan pengalaman pelanggan (CX) yang berkesan dalam setiap interaksi.
Untuk operasi
Efisiensi yang belum pernah terjadi sebelumnya
Sebuah platform yang menekan biaya, mengurangi kerumitan, dan menyediakan satu sumber kebenaran yang tunggal.
Untuk agen
Asisten terbaik
Para agen didukung oleh kecerdasan buatan (AI), sehingga mereka tidak perlu lagi menangani pekerjaan yang bersifat repetitif dan dapat lebih fokus pada interaksi yang berdampak besar.
Bagi para pengawas
Pengendalian misi secara real-time
Para supervisor mendapatkan tampilan layaknya pusat komando dengan dasbor real-time, bimbingan selama panggilan, dan wawasan kinerja yang dapat diakses dengan mudah.
Produktivitas agen meningkat sebesar
40%
Segala hal yang Anda butuhkan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan (CX) kelas dunia
Ciptakan pengalaman pelanggan yang disukai dan alur kerja yang diandalkan oleh agen. Exotel menyediakan rangkaian alat lengkap untuk mengelola dan mengoptimalkan setiap interaksi.
Siap menghadirkan pengalaman pelanggan (CX) yang lebih cerdas dan lebih manusiawi?
Mari kita bangun masa depan pengalaman pelanggan, bersama-sama!
Pesan Demo
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah saya bisa mengintegrasikan solusi pusat kontak berbasis cloud dari Exotel dengan CRM yang sudah kami miliki atau perangkat lunak bisnis lainnya?
Ya, platform pusat layanan pelanggan Exotel sangat mudah diintegrasikan dengan sebagian besar sistem CRM, perangkat lunak helpdesk, aplikasi pesan, dan alat-alat penting lainnya untuk bisnis. Jika Anda memiliki kebutuhan integrasi tertentu, silakan hubungi para ahli kami untuk mendapatkan bantuan.
Fitur analitik dan pelaporan apa saja yang tersedia untuk memantau kinerja agen dan interaksi dengan pelanggan?
Pusat layanan pelanggan berbasis cloud dari Exotel menyediakan analisis real-time, laporan historis, dan dasbor analisis agen untuk terus memantau pekerjaan serta kinerja agen dan membantu mereka. Ingin menjelajahi dasbor tersebut? Dapatkan demo gratisnya
Seberapa amankah data di pusat layanan pelanggan berbasis cloud Anda?
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan terbaik untuk melindungi informasi pelanggan, termasuk enkripsi rekaman suara, kepatuhan terhadap standar industri seperti ISO 27001:2013 dan PCI DSS, serta pengendalian akses data.
Apakah saya bisa menyesuaikan alur IVR agar sesuai dengan kebutuhan bisnis saya yang spesifik?
Ya, pembuat IVR kami yang sangat fleksibel memungkinkan Anda membuat alur IVR sendiri dengan berbagai opsi penyesuaian. Anda tidak perlu bantuan pengembang untuk membuat alur-alur ini, karena antarmukanya sangat intuitif dan dilengkapi dengan fitur seret dan lepas.
Berapa harga solusi pusat kontak berbasis cloud dari Exotel?
Lihat halaman harga kami untuk detail lebih lanjut. Untuk solusi khusus, silakan hubungi para ahli kami di nomor ini +91-8088-919-888 atau kirimkan email kepada kami di hello@exotel.com