Try For FreeRequest Demo
Try For FreeRequest Demo
Kecerdasan Buatan dan Otomatisasi

Percakapan berbasis AI yang mampu menyelesaikan masalah, belajar, dan berkembang

Agen AI cerdas mengotomatiskan percakapan, menjalankan alur kerja, serta terus meningkatkan kualitas dan hasil di setiap titik kontak.

Ajukan Permohonan Demo
Banner Image

25B+Interaksi per tahun, dipercaya oleh merek-merek terkemuka.

Produk AI yang dirancang untuk menghasilkan hasil nyata

Sebuah tumpukan AI modular yang dirancang untuk tindakan berbasis niat, akurasi fakta, kepatuhan, dan pembelajaran berkelanjutan.

  • Asisten Suara Cerdas
  • Agen Obrolan Cerdas
  • Kecerdasan Percakapan (CQA)
  • Server MCP (Model Context Protocol)
  • Perancang Bot

Otomatisasi suara yang dirancang untuk percakapan yang alami dalam skala perusahaan.

  • Menggunakan ASR yang disesuaikan dengan domain dan TTS yang ekspresif dengan ketahanan terhadap kebisingan
  • Mampu menangani gangguan, giliran bicara, dan percakapan dengan beberapa giliran bicara secara andal
  • Melaksanakan tindakan selama panggilan dengan mengintegrasikan secara langsung ke sistem backend

Hasil:

Mencapai tingkat pengangkatan panggilan sebesar 50% dengan waktu respons di bawah 3 detik, disertai penurunan AHT dan tingkat penahanan panggilan sebesar 60%.

Otomatisasi suara yang dirancang untuk percakapan yang alami dalam skala perusahaan.

  • Menggunakan ASR yang disesuaikan dengan domain dan TTS yang ekspresif dengan ketahanan terhadap kebisingan
  • Mampu menangani gangguan, giliran bicara, dan percakapan dengan beberapa giliran bicara secara andal
  • Melaksanakan tindakan selama panggilan dengan mengintegrasikan secara langsung ke sistem backend

Hasil:

Mencapai tingkat pengangkatan panggilan sebesar 50% dengan waktu respons di bawah 3 detik, disertai penurunan AHT dan tingkat penahanan panggilan sebesar 60%.

Agen obrolan yang responsif terhadap konteks, yang mampu menjawab pertanyaan dan menjalankan tindakan.

  • Memiliki memori multi-putaran dan multi-saluran dengan deteksi sentimen secara real-time
  • Mengotomatiskan tugas dengan memicu alur kerja dan memperbarui sistem melalui API yang aman
  • Memberikan respons yang konsisten dan latensi rendah, bahkan saat lalu lintas mencapai puncak dan jumlah pengguna yang aktif sangat tinggi

Hasil:

Penyelesaian masalah yang lebih cepat, skor kepuasan pelanggan (CSAT) yang lebih tinggi, dan lebih sedikit percakapan yang diteruskan ke agen manusia.

Sistem analitik yang selalu aktif untuk kualitas, kepatuhan, dan kinerja.

  • Melakukan audit terhadap 100% percakapan melalui saluran suara dan obrolan, tanpa perlu pengambilan sampel
  • Mendeteksi perubahan sentimen, risiko kepatuhan, dan kesenjangan kinerja secara real time
  • Pelatihan intensif, pemberitahuan, dan alur kerja pengoptimalan dengan memanfaatkan data interaksi real-time

Hasil:

Mencapai akurasi KPI lebih dari 90% pada lebih dari 50 metrik, sehingga mempercepat proses pembinaan, memperkuat kepatuhan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan (CX).

Lapisan yang mengatur cara AI memahami konteks dan bertindak dalam lingkungan produksi.

  • Mengelola petunjuk, alat, dan sinyal kontekstual di seluruh model dan saluran
  • Menerapkan mekanisme pengaman, logika cadangan, dan kontrol kebijakan secara real time
  • Melacak perilaku, akurasi, latensi, dan biaya model saat dijalankan

Hasil:

Perilaku AI yang dapat diprediksi dan dapat diaudit, dengan kontrol yang konsisten di seluruh model dan kasus penggunaan.

Rancang, uji, dan kelola alur kerja percakapan tanpa perlu upaya pengembangan yang rumit.

  • Buat dan kelola alur menggunakan editor visual yang dilengkapi fitur versi dan pengembalian ke versi sebelumnya yang aman
  • Terapkan kontrol akses, jejak audit, dan aturan percakapan secara default
  • Gunakan konektor, SDK, dan API siap pakai untuk mengintegrasikan sistem dengan sistem perusahaan

Hasil:

Luncurkan bot yang kompleks dengan lebih cepat, kurangi risiko penerapan, dan pastikan alur kerja tetap sesuai dengan ketentuan seiring dengan perkembangan kebutuhan bisnis.

Akurasi, tata kelola, dan pengendalian

Lapisan CX yang akan disetujui oleh CFO dan CIO Anda, dengan dampak bisnis yang terukur, keamanan tingkat perusahaan, serta audit percakapan 100% dalam satu platform.

  • Dirancang untuk operasi berskala perusahaan

    • Menyatukan otomatisasi panggilan suara dan obrolan dalam infrastruktur bersama
    • Tangani volume interaksi yang tinggi tanpa latensi atau mengorbankan pengalaman pengguna
    • Melakukan audit terhadap 100% percakapan untuk menilai kualitas, sentimen, dan risiko
    • Pastikan keamanan, kemampuan pemantauan, dan kendali operasional secara default

  • Dirancang untuk menghasilkan dampak bisnis yang terukur

    • Tingkatkan konversi prospek, tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), dan penyelesaian masalah pada panggilan pertama
    • Kurangi AHT dengan memahami maksud pengguna, bukan kata kunci
    • Melaksanakan tindakan dengan memicu alur kerja dan memperbarui sistem
    • Tetap berkinerja optimal selama periode permintaan puncak tanpa penurunan kualitas

  • Akurat, sesuai ketentuan, dan terus ditingkatkan

    • Respons berbasis data dalam pengetahuan yang terverifikasi menggunakan RAG dan model yang disesuaikan dengan domain
    • Lakukan validasi oleh manusia pada bidang-bidang di mana akuntabilitas sangat penting
    • Menjaga agar catatan tetap siap diaudit dengan penerapan kepatuhan secara otomatis
    • Belajar dari interaksi langsung melalui pengamatan dan siklus pembinaan

Didesain untuk akurasi. Dikembangkan untuk kecerdasan

Dengan Exotel, percakapan berbasis AI menjadi dapat diprediksi, andal, dan siap digunakan di lingkungan perusahaan

99%+

Akurasi niat dalam percakapan berskala perusahaan

Percakapan yang alami dan peka terhadap konteks, yang terasa seperti percakapan antarmanusia, bukan sekadar mengikuti naskah

Keamanan, tata kelola, dan kepatuhan tingkat perusahaan yang terintegrasi sejak awal

Gunakan model bahasa besar (LLM) milik Anda sendiri dengan kendali penuh dan fleksibilitas penerapan

4 Billion+

Percakapan yang berhasil ditangani oleh bot AI

Respons AI secara real-time dengan latensi rendah yang konsisten dalam skala besar

Arsitektur yang selalu aktif dengan failover cerdas dan ketahanan sistem

Proven outcomes. Real impact.

JSW MG Motor India Supercharges Service

At JSW MG Motor India, our commitment to delivering exceptional customer experiences drives every decision we make. When we identified the need to streamline our customer communications, we sought a partner who shared our vision for service excellence. Through our collaboration with Exotel, we've transformed our customer service operations. The centralized system has empowered our 400+ agents to deliver consistent, high-quality service across all touchpoints. We're proud to see a 22% increase in customer satisfaction. The unique virtual numbers for each dealership have reinforced our brand identity while eliminating customer confusion. This transformation has strengthened JSW MG Motor's position as a customer-centric automotive brand, enabling us to focus on what we do best - delivering exceptional experiences to our customers.

Kapil Bajaj

Head - Digital Transformation and Analytics

JSW MG Motor India Pvt Ltd

View Case Studies

Beralih dari percakapan ke dampak yang dapat diukur

Pesan Demo
CC Demo