Mendukung pengalaman terhubung dalam skala besar
Exotel mendukung komunikasi yang aman dan omnichannel di seluruh ekosistem, mulai dari akuisisi penumpang dan pendaftaran pengemudi hingga koordinasi pengiriman tahap akhir.
Dipercaya oleh platform transportasi dan logistik terkemuka
Hasil yang teruji. Dampak nyata.
JSW MG Motor India Supercharges Service
View Case StudiesAt JSW MG Motor India, our commitment to delivering exceptional customer experiences drives every decision we make. When we identified the need to streamline our customer communications, we sought a partner who shared our vision for service excellence. Through our collaboration with Exotel, we've transformed our customer service operations. The centralized system has empowered our 400+ agents to deliver consistent, high-quality service across all touchpoints. We're proud to see a 22% increase in customer satisfaction. The unique virtual numbers for each dealership have reinforced our brand identity while eliminating customer confusion. This transformation has strengthened JSW MG Motor's position as a customer-centric automotive brand, enabling us to focus on what we do best - delivering exceptional experiences to our customers.
Kapil Bajaj
Head - Digital Transformation and Analytics
JSW MG Motor India Pvt Ltd
Perjalanan krusial: Exotel mendukung proses dari awal hingga akhir
- Perekrutan pengemudi dan pelanggan
- Proses orientasi pengemudi, mitra, dan armada
- Koordinasi perjalanan, pengiriman, dan rute secara real-time
- Dukungan bagi pelanggan dan pengemudi dalam skala besar
- Pembayaran, sengketa, dan pemulihan operasional
Masalahnya: Pengguna dengan niat beli tinggi akhirnya mundur karena respons yang terlambat atau tindak lanjut yang kurang memadai.
Exotel memungkinkan:
- Pengumpulan data prospek dari iklan, aplikasi, WhatsApp, dan panggilan tak terjawab
- Fitur respons instan dan integrasi WhatsApp untuk pengguna dengan niat beli yang tinggi
- Proses penyaringan berbasis AI sebelum diteruskan ke tim penjualan atau tim orientasi karyawan
Hasil:
Konversi yang lebih cepat dan tingkat kebocoran akuisisi yang lebih rendah.
Masalahnya: Pengguna dengan niat beli tinggi akhirnya mundur karena respons yang terlambat atau tindak lanjut yang kurang memadai.
Exotel memungkinkan:
- Pengumpulan data prospek dari iklan, aplikasi, WhatsApp, dan panggilan tak terjawab
- Fitur respons instan dan integrasi WhatsApp untuk pengguna dengan niat beli yang tinggi
- Proses penyaringan berbasis AI sebelum diteruskan ke tim penjualan atau tim orientasi karyawan
Hasil:
Konversi yang lebih cepat dan tingkat kebocoran akuisisi yang lebih rendah.
Masalahnya: Proses onboarding manual dan tindak lanjut yang terlewatkan menghambat pertumbuhan di sisi pasokan.
Exotel memungkinkan:
- Panggilan otomatis dan alur WhatsApp untuk langkah-langkah orientasi
- Pengingat terkait dokumen, KYC, dan pelatihan
- Alur layanan berbasis IVR dan bot untuk pertanyaan umum (FAQ) dan pengecekan status
Hasil:
Proses onboarding yang lebih cepat dan tingkat aktivasi mitra yang lebih tinggi.
Masalahnya: Keterlambatan, panggilan yang terlewat, dan risiko privasi mengganggu pelaksanaan pada tahap terakhir.
Exotel memungkinkan:
- Panggilan dengan nomor tersembunyi antara pengendara, pengemudi, toko, dan pusat distribusi
- OTP dan konfirmasi untuk verifikasi perjalanan atau pengiriman
- Pembaruan secara real-time melalui SMS/WhatsApp mengenai perkiraan waktu kedatangan (ETA) dan perubahan
Hasil:
Tingkat keberhasilan pada percobaan pertama yang lebih tinggi dan interaksi yang lebih aman.
Masalahnya: Volume dukungan melonjak selama jam-jam sibuk dan saat terjadi gangguan.
Exotel memungkinkan:
- Dukungan omnichannel melalui telepon, WhatsApp, SMS, email, dan dalam aplikasi
- Agen AI untuk masalah umum: keterlambatan, pembatalan, pengembalian dana, pembayaran
- Perutean cerdas dengan antrian prioritas dan agen yang melekat
Hasil:
Penyelesaian yang lebih cepat, AHT yang lebih rendah, serta tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang lebih baik bagi pengendara dan mitra.
Masalahnya: Pembayaran yang gagal, sengketa, dan pembatalan menimbulkan gesekan dan tingkat pengunduran diri pelanggan.
Exotel memungkinkan:
- Konfirmasi pembayaran dan pengingat melalui WhatsApp/SMS
- Pengajuan sengketa dan pembaruan status secara otomatis
- Peringatan proaktif selama pemadaman atau gangguan pada jam-jam sibuk
Hasil:
Berkurangnya eskalasi dan meningkatnya rasa percaya saat terjadi kegagalan.
Satu platform untuk setiap perjalanan pelanggan
Untuk platform agregator taksi dan layanan pemesanan kendaraan
Untuk platform agregator taksi dan layanan pemesanan kendaraan- Akuisisi pengendara dan panggilan balik instan
- Komunikasi terkait orientasi dan pelatihan pengemudi
- Panggilan dari pengendara-pengemudi bertopeng
- Pembaruan perjalanan, kode OTP, dan pemberitahuan pembayaran
- Komunikasi pada jam sibuk dan saat pemadaman
Untuk platform agregator taksi dan layanan pemesanan kendaraan- Akuisisi pengendara dan panggilan balik instan
- Komunikasi terkait orientasi dan pelatihan pengemudi
- Panggilan dari pengendara-pengemudi bertopeng
- Pembaruan perjalanan, kode OTP, dan pemberitahuan pembayaran
- Komunikasi pada jam sibuk dan saat pemadaman
Untuk mobilitas hiperlokal dan pengiriman jarak dekat
Untuk mobilitas hiperlokal dan pengiriman jarak dekat- Koordinasi pengiriman dan pengambilan barang
- Pengurangan NDR dan alur penjadwalan ulang
- Panggilan dengan nomor tersembunyi antara pelanggan, pengemudi, dan toko
- Pengaturan komunikasi pada jam-jam sibuk selama lonjakan lalu lintas dan gangguan layanan
Untuk mobilitas hiperlokal dan pengiriman jarak dekat- Koordinasi pengiriman dan pengambilan barang
- Pengurangan NDR dan alur penjadwalan ulang
- Panggilan dengan nomor tersembunyi antara pelanggan, pengemudi, dan toko
- Pengaturan komunikasi pada jam-jam sibuk selama lonjakan lalu lintas dan gangguan layanan
Untuk bisnis otomotif, kendaraan listrik (EV), dan armada
Untuk bisnis otomotif, kendaraan listrik (EV), dan armada- Pengumpulan prospek dan koordinasi uji coba kendaraan
- Pengingat layanan dan komunikasi bengkel
- Dukungan armada dan pengemudi
- Pembayaran, perpanjangan, dan umpan balik setelah layanan
Untuk bisnis otomotif, kendaraan listrik (EV), dan armada- Pengumpulan prospek dan koordinasi uji coba kendaraan
- Pengingat layanan dan komunikasi bengkel
- Dukungan armada dan pengemudi
- Pembayaran, perpanjangan, dan umpan balik setelah layanan
Mendukung perjalanan pelanggan yang cerdas dalam skala besar
99.99%
Dirancang untuk skalabilitas dengan tingkat ketersediaan 99,99%
Omnichannel sejati dengan satu tampilan terpadu
Kurangi biaya panggilan dengan LCR dan layanan suara IP
Satu tumpukan terintegrasi yang menggantikan berbagai alat terpisah
AI
Perutean, kualitas, dan bantuan agen yang didukung AI
Mengutamakan keamanan melalui penyamaran dan enkripsi
Menurunkan TCO melalui konsolidasi platform
Ciptakan percakapan yang aman, real-time, dan dapat diskalakan
Pesan Demo