Pengiriman lebih cepat, pengembalian lebih sedikit berkat komunikasi yang didukung AI
Dengan sistem komunikasi yang cerdas dan aman, Exotel membantu tim logistik meningkatkan tingkat keberhasilan pengiriman, mengurangi NDR, dan menjalankan operasi dengan percaya diri dalam skala besar.
25B+Para pemimpin di bidang logistik mempercayai Exotel untuk kebutuhan komunikasi yang krusial
Perjalanan krusial: Exotel mendukung proses dari awal hingga akhir
- Koordinasi tahap awal
- Pengurangan NDR
- Layanan pelanggan yang benar-benar menyelesaikan masalah
- Pengembalian barang, logistik balik, dan pengurangan RTO
- Verifikasi COD, pencegahan penipuan, dan kepatuhan
Masalahnya: Pengambilan barang yang terlewat, konfirmasi yang lambat, dan koordinasi manual menyebabkan keterlambatan pada seluruh proses selanjutnya.
Exotel memungkinkan:
- Panggilan otomatis/pemberitahuan WhatsApp untuk penjadwalan pengambilan barang
- Penugasan pengendara dan komunikasi melalui penyamaran nomor
- Alur konfirmasi dan penjadwalan ulang yang dipandu oleh bot
Hasil
Waktu tempuh pada satu mil pertama yang lebih cepat, lebih sedikit pengambilan barang yang terlewat, dan pengendalian operasional yang lebih ketat.
Masalahnya: Pengambilan barang yang terlewat, konfirmasi yang lambat, dan koordinasi manual menyebabkan keterlambatan pada seluruh proses selanjutnya.
Exotel memungkinkan:
- Panggilan otomatis/pemberitahuan WhatsApp untuk penjadwalan pengambilan barang
- Penugasan pengendara dan komunikasi melalui penyamaran nomor
- Alur konfirmasi dan penjadwalan ulang yang dipandu oleh bot
Hasil
Waktu tempuh pada satu mil pertama yang lebih cepat, lebih sedikit pengambilan barang yang terlewat, dan pengendalian operasional yang lebih ketat.
Masalahnya: Upaya pengiriman yang gagal (NDR) dan pelanggan yang tidak dapat dihubungi meningkatkan biaya per pengiriman.
Exotel memungkinkan:
- Pemberitahuan otomatis mengenai upaya pengiriman melalui WhatsApp/SMS/IVR
- “Apakah Anda sedang online?” alur bot untuk memastikan kehadiran
- Panggilan dengan nomor yang disembunyikan antara pengemudi dan pelanggan
Hasil
Tingkat keberhasilan pengiriman pada upaya pertama meningkat hingga 18%, jumlah upaya yang gagal berkurang, dan biaya per pengiriman lebih rendah.
Masalahnya: Permintaan pelacakan, penjadwalan ulang, dan penundaan membanjiri tim dukungan dan memperlambat proses eskalasi.
Exotel memungkinkan:
- Pusat layanan pelanggan berbasis cloud dengan perutean cerdas, agen tetap, dan antrian prioritas
- Bot AI yang beroperasi 24/7 untuk pelacakan, perubahan alamat, pengembalian barang, dan pertanyaan umum
- Bantuan Agen: transkrip, ringkasan, riwayat pengiriman
Hasil
Penyelesaian masalah yang lebih cepat, beban dukungan yang lebih ringan, dan pengalaman pelanggan yang lebih lancar.
Masalahnya: Pengembalian barang dan RTO (Return to Origin) memakan biaya tinggi dan sering kali disebabkan oleh komunikasi yang buruk atau lambat.
Exotel memungkinkan:
- Inisiasi pengembalian dan penjadwalan penjemputan yang dikelola oleh bot
- Konfirmasi alamat berbasis WhatsApp
- Pemberitahuan kegagalan pengambilan dan otomatisasi upaya ulang
Hasil
Waktu pemulihan operasional (RTO) yang lebih singkat, aliran balik yang lebih lancar, dan operasi yang lebih dapat diprediksi.
Masalahnya: Penipuan COD, pesanan palsu, dan risiko identitas merugikan margin laba serta kinerja SLA.
Exotel memungkinkan:
- Panggilan verifikasi COD dan konfirmasi melalui WhatsApp
- Kode PIN pengiriman yang dipersonalisasi untuk pengambilan paket yang aman
- Komunikasi yang aman antara pengemudi dan pelanggan melalui penyamaran nomor telepon
Hasil
Pengiriman yang lebih aman, lebih sedikit pesanan palsu, dan kendali penuh atas komunikasi.
Mengapa perusahaan logistik terkemuka di India menggunakan Exotel
18%
peningkatan tingkat keberhasilan pengiriman pada upaya pertama.
Privasi kurir terjamin 100% berkat fitur penyamaran nomor.
Pengurangan sebesar 63% dalam upaya koordinasi berkat alur kerja otomatis.
Perutean, kualitas, dan bantuan agen yang didukung oleh kecerdasan buatan.
25%
penurunan RTO melalui verifikasi ketersediaan.
Dirancang untuk skalabilitas dengan tingkat ketersediaan 99,99%.
Omnichannel sejati dengan satu tampilan terpadu
Hasil yang teruji. Dampak nyata.
JSW MG Motor India Supercharges Service
View Case StudiesAt JSW MG Motor India, our commitment to delivering exceptional customer experiences drives every decision we make. When we identified the need to streamline our customer communications, we sought a partner who shared our vision for service excellence. Through our collaboration with Exotel, we've transformed our customer service operations. The centralized system has empowered our 400+ agents to deliver consistent, high-quality service across all touchpoints. We're proud to see a 22% increase in customer satisfaction. The unique virtual numbers for each dealership have reinforced our brand identity while eliminating customer confusion. This transformation has strengthened JSW MG Motor's position as a customer-centric automotive brand, enabling us to focus on what we do best - delivering exceptional experiences to our customers.
Kapil Bajaj
Head - Digital Transformation and Analytics
JSW MG Motor India Pvt Ltd
Siap mengurangi RTO dan meningkatkan jumlah pengiriman yang berhasil pada upaya pertama?
Pesan Demo