Ubah lebih banyak calon siswa menjadi siswa terdaftar dengan strategi keterlibatan yang didukung AI
Exotel memfasilitasi komunikasi yang aman di antara bagian penerimaan mahasiswa, akademik, dan dukungan, sehingga membantu tim merespons lebih cepat dan memberikan pengalaman yang lebih baik secara luas.
25B+Dipercaya oleh merek-merek terkemuka di bidang pendidikan dan EdTech
Perjalanan krusial: Exotel mendukung proses dari awal hingga akhir
- Pengelolaan Pertanyaan tentang Penerimaan Mahasiswa
- Proses orientasi mahasiswa & pengisian dokumen
- Layanan bantuan dan dukungan bagi mahasiswa
- Upaya penjangkauan dan kampanye pendaftaran
- Pengingat biaya, pembayaran, dan penagihan
Masalahnya: Waktu penyelesaian yang lama oleh agen, waktu tunggu yang lama, dan saluran yang terfragmentasi mengakibatkan hilangnya peluang pendaftaran.
Exotel memungkinkan:
- Pengumpulan prospek secara cepat melalui WhatsApp, formulir web, panggilan tak terjawab, dan kampanye.
- Respons otomatis terhadap permintaan prospek (WhatsApp/SMS/panggilan suara) dan penyaringan awal melalui voicebot.
- Perutean cerdas dan fitur klik-untuk-telepon untuk terhubung langsung dengan konselor, lengkap dengan riwayat pertanyaan (CCDP).
Hasil:
Waktu Penanganan Rata-rata (AHT) yang lebih singkat, tingkat pembatalan panggilan yang lebih rendah, dan tingkat konversi yang lebih tinggi dari tahap pertanyaan ke pendaftaran.
Masalahnya: Waktu penyelesaian yang lama oleh agen, waktu tunggu yang lama, dan saluran yang terfragmentasi mengakibatkan hilangnya peluang pendaftaran.
Exotel memungkinkan:
- Pengumpulan prospek secara cepat melalui WhatsApp, formulir web, panggilan tak terjawab, dan kampanye.
- Respons otomatis terhadap permintaan prospek (WhatsApp/SMS/panggilan suara) dan penyaringan awal melalui voicebot.
- Perutean cerdas dan fitur klik-untuk-telepon untuk terhubung langsung dengan konselor, lengkap dengan riwayat pertanyaan (CCDP).
Hasil:
Waktu Penanganan Rata-rata (AHT) yang lebih singkat, tingkat pembatalan panggilan yang lebih rendah, dan tingkat konversi yang lebih tinggi dari tahap pertanyaan ke pendaftaran.
Masalahnya: Para siswa mengundurkan diri selama proses penerimaan karena langkah-langkah yang tidak jelas dan tindak lanjut yang lambat.
Exotel memungkinkan:
- Proses bertahap melalui WhatsApp/SMS untuk pengunggahan dokumen, verifikasi identitas (KYC), dan pembaruan status.
- Pemberitahuan otomatis mengenai dokumen yang belum dilampirkan dan pengingat tenggat waktu.
- Jawaban bot untuk pertanyaan umum seputar proses orientasi dan “langkah selanjutnya.”
Hasil:
Tingkat penyelesaian pendaftaran yang lebih tinggi dan jejak audit yang lebih jelas.
Masalahnya: Sulit menjangkau siswa melalui saluran yang mereka sukai; respons yang lambat dapat mengurangi tingkat kepuasan mereka.
Exotel memungkinkan:
- Layanan bantuan omnichannel terpadu dengan fitur prioritas tiket.
- Penerusan berdasarkan keahlian dan antrian yang diatur berdasarkan SLA, sehingga tiket yang tepat ditangani oleh tim yang tepat.
- Bot yang beroperasi 24/7 untuk masalah rutin, ditambah bantuan agen terkait transkrip dan konteks.
Hasil:
Penyelesaian yang lebih cepat, tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, dan lebih sedikit kasus yang diteruskan ke tingkat yang lebih tinggi.
Masalahnya: Panggilan manual dan kampanye yang tidak terkoordinasi mengurangi jangkauan dan menyia-nyiakan produktivitas agen.
Exotel memungkinkan:
- Alur kerja kampanye yang didukung AI di platform suara dan WhatsApp untuk menjalankan upaya penjangkauan yang tersinkronisasi.
- Strategi panggilan prediktif/otomatis dan fitur penyiaran suara massal untuk memaksimalkan tingkat keberhasilan sambungan.
- Fitur percobaan ulang otomatis/panggilan balik untuk nomor yang sibuk atau terputus guna mendapatkan lebih banyak kontak.
Hasil:
Jangkauan yang lebih luas, produktivitas agen yang lebih tinggi, dan ROI kampanye yang dapat diukur.
Masalahnya: Tindak lanjut manual dan pengingat yang terlewatkan menyebabkan hilangnya pendapatan dan beban administrasi yang berlebihan.
Exotel memungkinkan:
- Pengingat otomatis melalui WhatsApp/SMS dengan tautan pembayaran satu ketukan dan konfirmasi melalui IVR.
- Pengingat melalui voicebot dan alur eskalasi untuk pembayaran yang telah jatuh tempo.
- Pembaruan status pembayaran secara real-time dan integrasi rekonsiliasi dengan sistem Anda.
Hasil:
Tingkat pembayaran tepat waktu yang lebih tinggi, intervensi manual yang lebih sedikit, dan beban penagihan yang berkurang.
Contoh penerapan pendidikan secara menyeluruh
Untuk platform EdTech
Untuk platform EdTech- Penyaluran permintaan dari kampanye pemasaran berbasis kinerja
- Pengingat kelas percontohan & dorongan dalam perjalanan belajar
- Konselor terhubung dengan penyamaran nomor
- Otomatisasi penyampaian kartu penilaian & umpan balik
- Dukungan otomatis untuk masalah login dan akses ke kelas
Untuk platform EdTech- Penyaluran permintaan dari kampanye pemasaran berbasis kinerja
- Pengingat kelas percontohan & dorongan dalam perjalanan belajar
- Konselor terhubung dengan penyamaran nomor
- Otomatisasi penyampaian kartu penilaian & umpan balik
- Dukungan otomatis untuk masalah login dan akses ke kelas
Untuk sekolah dan universitas
Untuk sekolah dan universitas- Jadwal, daftar hadir, dan pemberitahuan ujian
- Komunikasi orang tua–guru melalui panggilan terenkripsi yang aman
- Pemberitahuan transportasi dan informasi terkini seputar kampus secara real-time
- Komunikasi sel penempatan dalam skala besar
Untuk sekolah dan universitas- Jadwal, daftar hadir, dan pemberitahuan ujian
- Komunikasi orang tua–guru melalui panggilan terenkripsi yang aman
- Pemberitahuan transportasi dan informasi terkini seputar kampus secara real-time
- Komunikasi sel penempatan dalam skala besar
Untuk lembaga bimbingan belajar & persiapan ujian
Untuk lembaga bimbingan belajar & persiapan ujian- Pengingat webinar/kelas demo
- Pemberitahuan jadwal tes + pembaruan hasil
- Pengingat tugas & rencana belajar
- Konselor yang menghubungi melalui iklan dan acara offline
- Pengumpulan umpan balik dari NPS dan instruktur
Untuk lembaga bimbingan belajar & persiapan ujian- Pengingat webinar/kelas demo
- Pemberitahuan jadwal tes + pembaruan hasil
- Pengingat tugas & rencana belajar
- Konselor yang menghubungi melalui iklan dan acara offline
- Pengumpulan umpan balik dari NPS dan instruktur
Mengapa Exotel menonjol
99.99%
Dirancang untuk skalabilitas dengan tingkat ketersediaan 99,99%
Penjangkauan orang tua 2 kali lebih cepat berkat pengingat otomatis
Tingkat konversi dari prospek menjadi peserta yang lebih tinggi sebesar 35% berkat pendekatan multi-touch
Perutean, kualitas, dan bantuan agen yang didukung AI
60%
Pengurangan waktu tunggu sebesar 60% berkat penggunaan rute cerdas dan panggilan otomatis
Tingkat keterlibatan siswa lebih dari 90% terhadap pemberitahuan dan pengingat
Omnichannel sejati dengan satu tampilan terpadu
Siap untuk mengisi lebih banyak kursi dan membuat para siswa tetap antusias?
Mari kita bangun masa depan pengalaman pelanggan, bersama-sama!
Pesan Demo