6 dari 10 bank swasta teratas menggunakan Exotel
Kami mendukung percakapan yang aman, cerdas, dan omnichannel di sektor perbankan, asuransi, dan fintech, mulai dari tahap akuisisi hingga penagihan.
Mendukung komunikasi yang aman bagi para pemimpin di sektor BFSI
Perjalanan kritis di sektor BFSI: Exotel mendukung proses dari awal hingga akhir
- Pencarian prospek, identifikasi prospek, dan proses orientasi
- Layanan pelanggan yang benar-benar menyelesaikan masalah
- Penagihan & pemulihan pembayaran
- Pencegahan penipuan, risiko, dan kepatuhan
Masalahnya: Terlalu banyak prospek, namun proses penyaringan yang kurang memadai. Panggilan yang terlewat, prospek yang hilang, dan proses orientasi yang lambat.
Fitur-fitur yang ditawarkan Exotel:
- Fitur klik-untuk-telepon, IVR, dan perolehan prospek dari panggilan tak terjawab
- Proses penggunaan WhatsApp dan SMS untuk pemberitahuan, dokumen, dan pembaruan status
- Proses penyaringan oleh voicebot sebelum agen mengambil alih
- Pengingat otomatis untuk KYC, formulir, dan persetujuan
- Agen real-time terintegrasi dengan informasi konteks dan rekaman panggilan
Hasil:
Prospek yang lebih berkualitas, proses onboarding yang lebih cepat, dan tanpa kebocoran sama sekali.
Masalahnya: Terlalu banyak prospek, namun proses penyaringan yang kurang memadai. Panggilan yang terlewat, prospek yang hilang, dan proses orientasi yang lambat.
Fitur-fitur yang ditawarkan Exotel:
- Fitur klik-untuk-telepon, IVR, dan perolehan prospek dari panggilan tak terjawab
- Proses penggunaan WhatsApp dan SMS untuk pemberitahuan, dokumen, dan pembaruan status
- Proses penyaringan oleh voicebot sebelum agen mengambil alih
- Pengingat otomatis untuk KYC, formulir, dan persetujuan
- Agen real-time terintegrasi dengan informasi konteks dan rekaman panggilan
Hasil:
Prospek yang lebih berkualitas, proses onboarding yang lebih cepat, dan tanpa kebocoran sama sekali.
Masalahnya: Antrean panjang, pertanyaan yang berulang-ulang, dan saluran komunikasi yang tidak terkoordinasi merusak pengalaman pelanggan (CX).
Fitur-fitur yang ditawarkan Exotel:
- Pusat layanan pelanggan berbasis cloud dengan perutean cerdas, agen tetap, dan antrian prioritas
- Dukungan terpadu melalui telepon, WhatsApp, SMS, email, dan obrolan dalam aplikasi
- Bot AI untuk FAQ 24/7, pengecekan status, KYC, gangguan layanan, dan informasi akun
- Agent Assist: transkrip langsung, ringkasan, riwayat sebelumnya
- CCDP: setiap interaksi disimpan dan dapat dilihat dalam satu garis waktu
Hasil:
Penyelesaian masalah yang lebih cepat, AHT yang lebih rendah, pelanggan yang lebih puas, serta pengurangan biaya operasional layanan dukungan.
Masalahnya: Panggilan manual biayanya mahal. Konsistensi tindak lanjut rendah. Tingkat konversi tidak dapat diprediksi.
Fitur-fitur yang ditawarkan Exotel:
- Bot suara untuk penagihan lunak
- Pengingat WhatsApp dengan tautan pembayaran satu ketukan
- Alur kerja SMS/IVR otomatis berdasarkan DPD dan tanggal jatuh tempo
- CQA akan menandai percakapan berisiko atau pelanggaran kepatuhan
Hasil:
Tingkat pemulihan yang lebih tinggi dengan biaya lebih rendah. Jejak kepatuhan yang lebih transparan.
Masalahnya: Pelanggan mengharapkan keamanan; lembaga-lembaga tidak boleh melakukan kesalahan.
Fitur-fitur yang ditawarkan Exotel:
- Infrastruktur yang sesuai dengan PCI-DSS, ISO 27001, dan GDPR
- Pengiriman OTP dalam skala besar dengan tingkat keberhasilan pengiriman terbaik di industri
- Pemberitahuan secara real-time untuk aktivitas yang tidak biasa (SMS, panggilan suara, WhatsApp)
- Penyamaran nomor untuk melindungi identitas pelanggan dan agen
- CQA yang memantau 100% panggilan untuk memastikan adanya pengungkapan informasi, kepatuhan terhadap skrip, dan tanda-tanda peringatan
Hasil:
Paparan yang lebih rendah, deteksi yang lebih cepat, kesiapan audit yang terjamin.
Satu platform untuk setiap perjalanan pelanggan di sektor BFSI
Untuk bank dan lembaga keuangan non-bank (NBFC)
Untuk bank dan lembaga keuangan non-bank (NBFC)- Tindak lanjut permohonan pinjaman dan pengumpulan dokumen
- Pengingat KYC dan proses pendaftaran
- Pembaruan akun, OTP, dan peringatan penipuan
- Otomatisasi penagihan melalui SMS/WhatsApp/panggilan suara
- Pengingat EMI dengan tautan pembayaran
- Layanan dukungan pelanggan masuk dengan IVR/bot layanan mandiri
- RM terhubung dengan penyamaran nomor
Untuk bank dan lembaga keuangan non-bank (NBFC)- Tindak lanjut permohonan pinjaman dan pengumpulan dokumen
- Pengingat KYC dan proses pendaftaran
- Pembaruan akun, OTP, dan peringatan penipuan
- Otomatisasi penagihan melalui SMS/WhatsApp/panggilan suara
- Pengingat EMI dengan tautan pembayaran
- Layanan dukungan pelanggan masuk dengan IVR/bot layanan mandiri
- RM terhubung dengan penyamaran nomor
Untuk asuransi
Untuk asuransi- Permintaan penawaran dan penyaluran prospek secara cerdas ke agen yang tepat
- Alur kerja penerbitan kebijakan yang dilengkapi dengan pengingat pembayaran dan pembaruan
- Pemberitahuan status klaim dan peringatan berdasarkan SLA
- Layanan polis melalui IVR/bot untuk perubahan polis dan informasi polis
- Panggilan dari agen dan mitra dengan penyamaran nomor yang aman
- Pengingat perpanjangan dan proses pembayaran satu ketukan
- Pengumpulan dokumen klaim melalui WhatsApp
Untuk asuransi- Permintaan penawaran dan penyaluran prospek secara cerdas ke agen yang tepat
- Alur kerja penerbitan kebijakan yang dilengkapi dengan pengingat pembayaran dan pembaruan
- Pemberitahuan status klaim dan peringatan berdasarkan SLA
- Layanan polis melalui IVR/bot untuk perubahan polis dan informasi polis
- Panggilan dari agen dan mitra dengan penyamaran nomor yang aman
- Pengingat perpanjangan dan proses pembayaran satu ketukan
- Pengumpulan dokumen klaim melalui WhatsApp
Bagi perusahaan fintech
Bagi perusahaan fintech- Proses pendaftaran instan melalui WhatsApp dan pembaruan KYC
- Pemberitahuan status permohonan pinjaman, kartu kredit, atau BNPL
- Pengingat EMI dan proses pelunasan
- Pemberitahuan kegagalan pemotongan otomatis dan upaya ulang cerdas
- Layanan panggilan dan obrolan dalam aplikasi dengan nomor yang disamarkan
- Peringatan penipuan/aktivitas mencurigakan dan pengiriman OTP
Bagi perusahaan fintech- Proses pendaftaran instan melalui WhatsApp dan pembaruan KYC
- Pemberitahuan status permohonan pinjaman, kartu kredit, atau BNPL
- Pengingat EMI dan proses pelunasan
- Pemberitahuan kegagalan pemotongan otomatis dan upaya ulang cerdas
- Layanan panggilan dan obrolan dalam aplikasi dengan nomor yang disamarkan
- Peringatan penipuan/aktivitas mencurigakan dan pengiriman OTP
Mendukung perjalanan pelanggan yang cerdas dalam skala besar
AI
Agen AI, penentuan rute, jaminan kualitas, identifikasi niat, prediksi, dan bantuan agen langsung.
Ganti sistem IVR, dialer, dan alat-alat khusus dengan satu platform yang sesuai dengan ketentuan.
Waktu operasional 99,99% yang dirancang untuk beban kerja tingkat BFSI dan lalu lintas pada hari-hari puncak.
Panggilan suara, SMS, WhatsApp, dan lainnya, semuanya terintegrasi dalam satu tampilan dengan CCDP.
Privacy
Nomor yang disamarkan, enkripsi, dan audit untuk data sensitif.
Data terenkripsi dan standar global seperti PCI DSS dan ISO 27001.
Panggilan LCR dan IP dengan cadangan PSTN untuk menekan biaya saluran.
Siap menghadirkan pengalaman pelanggan (CX) yang lebih cerdas dan lebih manusiawi?
Mari kita bangun masa depan pengalaman pelanggan, bersama-sama!
Pesan Demo