Sederhanakan penanganan panggilan pelanggan dengan perangkat lunak manajemen panggilan cerdas
Kelola panggilan masuk dan keluar secara efisien dengan platform terpadu yang mengotomatiskan perutean panggilan, melacak interaksi, dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.
25B+Interaksi per tahun, dipercaya oleh merek-merek terkemuka.
Perangkat lunak manajemen panggilan: dasar-dasar & manfaatnya
Perangkat lunak manajemen panggilan menyediakan tampilan terpusat atas semua panggilan bisnis masuk dan keluar, sehingga membantu tim mengelola percakapan secara efisien dengan memanfaatkan IVR, perutean panggilan, sistem panggilan otomatis, dan pemantauan kinerja secara real-time.
Memperlancar komunikasi dengan pelanggan
Memperlancar komunikasi dengan pelanggan- Kelola panggilan masuk dan keluar dari satu platform
- Mengarahkan panggilan secara cerdas ke tim atau agen yang tepat
- Otomatiskan penanganan panggilan menggunakan IVR dan alur kerja cerdas
- Mempercepat waktu respons dan meningkatkan koordinasi tim
Memperlancar komunikasi dengan pelanggan- Kelola panggilan masuk dan keluar dari satu platform
- Mengarahkan panggilan secara cerdas ke tim atau agen yang tepat
- Otomatiskan penanganan panggilan menggunakan IVR dan alur kerja cerdas
- Mempercepat waktu respons dan meningkatkan koordinasi tim
Pastikan tidak ada panggilan pelanggan yang terlewat
Pastikan tidak ada panggilan pelanggan yang terlewat- Secara otomatis merekam dan mencatat semua panggilan tak terjawab
- Akses riwayat panggilan lengkap untuk setiap interaksi
- Hubungi kembali pelanggan dengan cepat menggunakan alat klik-untuk-telepon
- Menjaga ketersediaan layanan secara terus-menerus untuk menanggapi pertanyaan pelanggan
Pastikan tidak ada panggilan pelanggan yang terlewat- Secara otomatis merekam dan mencatat semua panggilan tak terjawab
- Akses riwayat panggilan lengkap untuk setiap interaksi
- Hubungi kembali pelanggan dengan cepat menggunakan alat klik-untuk-telepon
- Menjaga ketersediaan layanan secara terus-menerus untuk menanggapi pertanyaan pelanggan
Melacak kinerja panggilan bisnis
Melacak kinerja panggilan bisnis- Pantau metrik seperti panggilan tak terjawab dan waktu respons
- Akses laporan panggilan otomatis dan dasbor
- Dapatkan wawasan mengenai produktivitas tim dan beban kerja
- Gunakan analitik untuk mengoptimalkan proses penanganan panggilan
Melacak kinerja panggilan bisnis- Pantau metrik seperti panggilan tak terjawab dan waktu respons
- Akses laporan panggilan otomatis dan dasbor
- Dapatkan wawasan mengenai produktivitas tim dan beban kerja
- Gunakan analitik untuk mengoptimalkan proses penanganan panggilan
Tingkatkan produktivitas agen melalui otomatisasi
Tingkatkan produktivitas agen melalui otomatisasi- Otomatiskan tugas panggilan yang berulang dengan alat panggilan otomatis
- Jalankan kampanye keluar tanpa perlu melakukan pengaturan manual
- Kurangi beban kerja agen melalui otomatisasi cerdas
- Bantu tim untuk fokus pada percakapan yang bermakna dengan pelanggan
Tingkatkan produktivitas agen melalui otomatisasi- Otomatiskan tugas panggilan yang berulang dengan alat panggilan otomatis
- Jalankan kampanye keluar tanpa perlu melakukan pengaturan manual
- Kurangi beban kerja agen melalui otomatisasi cerdas
- Bantu tim untuk fokus pada percakapan yang bermakna dengan pelanggan
Jelajahi Fitur Manajemen Panggilan untuk Memperlancar Komunikasi Bisnis
Mengarahkan panggilan secara cerdas
Secara otomatis mengalihkan panggilan ke agen yang tepat berdasarkan ketersediaan.
Rekam panggilan untuk mendapatkan wawasan
Rekam panggilan dalam satu atau dua saluran untuk pemeriksaan kualitas.
Buat alur IVR yang cerdas
Buat alur IVR untuk memandu pelanggan dan menyesuaikan layanan dukungan.
Meneruskan panggilan dengan lancar
Alihkan panggilan ke nomor mana pun dengan aturan perutean yang fleksibel.
Melacak panggilan dari satu dasbor
Pantau aktivitas dan kinerja panggilan dari satu dasbor.
Otomatisasi panggilan keluar
Tingkatkan produktivitas dengan menggunakan sistem panggilan otomatis untuk menghilangkan proses panggilan manual.
Terapkan aturan perutean panggilan cerdas
Arahkan panggilan menggunakan metode sekuensial, sama, atau sticky.
Ubah cara Anda melakukan panggilan bisnis dengan Exotel hari ini
Otomatiskan, lacak, dan kelola panggilan bisnis dari satu platform.
Daftar
Pertanyaan Umum (FAQ) tentang Perangkat Lunak Manajemen Panggilan
Bagaimana seharusnya perusahaan memilih perangkat lunak manajemen panggilan atau auto dialer terbaik di India?
Pilihlah platform yang dapat diintegrasikan dengan mudah ke dalam sistem CRM dan alat bisnis Anda, menawarkan API yang fleksibel, mematuhi standar keamanan bersertifikasi ISO, dapat menyesuaikan diri dengan volume panggilan, serta menyediakan layanan dukungan pelanggan yang andal guna memastikan komunikasi bisnis yang dapat diandalkan.
Faktor-faktor apa saja yang memengaruhi biaya perangkat lunak pemanggil otomatis atau perangkat lunak manajemen panggilan di India?
Harga biasanya bergantung pada perkiraan penggunaan panggilan bulanan Anda, volume panggilan, dan fitur yang dipilih. Perusahaan dapat memanfaatkan paket harga yang disesuaikan serta diskon berdasarkan volume, tergantung pada skala dan kebutuhan komunikasi mereka.
Apakah perusahaan dapat mengakses dan mengunduh rekaman panggilan untuk tujuan pemantauan kualitas dan kepatuhan?
Ya. Rekaman panggilan dapat diakses langsung dari dasbor Exotel dan dapat diunduh kapan saja. Rekaman-rekaman ini membantu tim dalam pelatihan agen, pemantauan kualitas, penyelesaian sengketa, serta pemeriksaan kepatuhan untuk panggilan bisnis.
Apa saja langkah-langkah dasar yang diperlukan untuk menyiapkan sistem panggilan otomatis (autodialer) untuk kampanye panggilan keluar?
Untuk mengatur sistem panggilan otomatis, unggah daftar kontak Anda, konfigurasikan alur panggilan atau kampanye panggilan, dan tetapkan agen. Setelah dikonfigurasi, sistem akan secara otomatis menghubungi kontak-kontak tersebut dan menghubungkan panggilan yang dijawab ke agen yang tersedia.
Bagaimana cara auto dialer menghubungkan agen dengan pelanggan secara otomatis dan efisien?
Sebuah sistem panggilan otomatis mengambil kontak dari basis data yang Anda unggah dan secara otomatis menghubungi nomor-nomor tersebut. Berdasarkan hasil panggilan dan ketersediaan agen, sistem ini menghubungkan panggilan yang dijawab ke agen, sementara melewati nomor yang sedang sibuk atau tidak dijawab.
Apakah perusahaan memerlukan perangkat keras tambahan untuk mulai menggunakan perangkat lunak manajemen panggilan?
Tidak diperlukan perangkat keras tambahan. Perusahaan dapat mengakses platform ini melalui peramban web dan koneksi internet, sehingga memudahkan penerapan, pengelolaan panggilan masuk dan keluar, serta perluasan operasi komunikasi.
Apakah perangkat lunak manajemen panggilan dapat terintegrasi dengan platform CRM atau helpdesk yang digunakan oleh perusahaan?
Ya. Perangkat lunak manajemen panggilan modern mendukung integrasi dengan platform CRM dan helpdesk, sehingga memungkinkan agen untuk mengakses informasi pelanggan selama panggilan berlangsung serta mengelola prospek, tiket dukungan, dan interaksi secara efisien.